[發明專利]一種語音質檢方法、裝置、質檢設備及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 202010569722.4
• 申請日: 2020-06-20
• 公開（公告）號: CN111696528B
• 公開（公告）日: 2021-04-23
• 發明（設計）人: 聶鐳;鄒茂泰;聶穎
• 申請（專利權）人: 龍馬智芯（珠海橫琴）科技有限公司
• 主分類號: G10L15/04
• 分類號: G10L15/04;G10L15/26;G10L25/24;G10L25/60
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本申請適用于語音處理技術領域，提供了一種語音質檢方法、裝置、質檢設備及可讀存儲介質，該方法包括：獲取待質檢語音文本，將待質檢語音文本輸入至預設質檢模型中，確定出與質檢模型中質檢項匹配的目標質檢語音文本，根據質檢項對目標質檢語音文本進行質檢，得到質檢結果?？梢姡旧暾垖嵤├梢灾苯油ㄟ^預設質檢模型對待質檢語音音頻轉換得到的待質檢語音文本進行自動質檢，不需要人工對待質檢語音音頻進行質檢，達到提高質檢結果準確率以及質檢效率的效果。

技術領域

本申請屬于語音處理技術領域，尤其涉及一種語音質檢方法、裝置、質檢設備及可讀存儲介質。

背景技術

目前，語音質檢是針對呼叫中心的錄音進行質檢，以達到提高客戶滿意度、完善客戶服務以及對客服人員的工作進行考評等目的。一般地，語音質檢采用人工質檢的方式，由于需要借助人耳去辨識被質檢錄音的音頻是否存在問題，因而會存在質檢結果不夠準確、質檢效率較低等問題。

發明內容

本申請實施例提供了一種語音質檢方法、裝置、質檢設備及可讀存儲介質，可以解決現有技術中質檢結果不夠準確、質檢效率較低的問題。

第一方面，本申請實施例提供了一種語音質檢方法，包括：

獲取待質檢語音文本；

將所述待質檢語音文本輸入至預設質檢模型中，確定出與所述質檢模型中質檢項匹配的目標質檢語音文本，其中，所述質檢模型包括至少一個質檢項；

根據所述質檢項對所述目標質檢語音文本進行質檢，得到質檢結果。

在第一方面的一種可能的實現方式中，所述獲取待質檢語音文本之前，還包括：

獲取待質檢語音音頻；

將所述待質檢語音音頻轉換為待質檢語音文本。

在第一方面的一種可能的實現方式中，所述獲取待質檢語音文本之前，還包括：

獲取質檢項，其中，所述質檢項包括違規環節、違規內容以及違規類型；

根據所述質檢項得到所述預設質檢模型。

在第一方面的一種可能的實現方式中，根據所質檢項得到所述預設質檢模型，包括：

查找違規環節以及違規類型相同的質檢項；

對所述違規環節以及違規類型相同的質檢項的違規內容進行聚類分析，得到違規內容集合；

根據所述違規內容集合形成所述預設質檢模型。

在第一方面的一種可能的實現方式中，根據所述違規內容集合形成所述質檢項對應的預設質檢模型，包括：

將違規內容轉換為質檢項對應的正則表達式，根據正則表達式形成預設質檢模型。

在第一方面的一種可能的實現方式中，根據預設匹配規則查找與所述違規內容集合匹配的正則表達式，將所述正則表達式作為所述質檢項的預設質檢模型之后，還包括：

識別所述預設質檢模型中正則表達式的泛化字符；

將正則表達式的泛化字符替換為模糊字符。

在第一方面的一種可能的實現方式中，根據所述質檢項對所述目標質檢語音文本進行質檢，得到質檢結果，包括：

根據所述質檢項識別所述目標質檢語音文本的違規類型；

根據違規類型對應的預設權重生成目標質檢語音文本的違規分數，并根據違規分數與預設分數閾值的比較結果得到質檢結果。

第二方面，本申請實施例提供了一種語音質檢裝置，包括：

獲取模塊，用于獲取待質檢語音文本；