[發明專利]應用于應急指揮調度的智能匹配系統及方法

有效

• 申請號: 201911376401.6
• 申請日: 2019-12-27
• 公開（公告）號: CN111242413B
• 公開（公告）日: 2023-04-07
• 發明（設計）人: 王瑾;向新宇;楊誼;王君伊;陳濤;苑鴻;王湛;丁暉;袁強;吳海霞;李仁平;賀微
• 申請（專利權）人: 國網浙江省電力有限公司杭州供電公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q50/26
• 代理公司: 杭州華鼎知識產權代理事務所(普通合伙) 33217
• 代理人: 項軍

本發明涉及計算機領域，尤其涉及應用于應急指揮調度的智能匹配系統及方法，包括：數據處理模塊，用于采集調度人員的信息，并提取調度人員信息的特征，并根據模型對調度人員的信息和調度人員信息的特征進行存儲；計算模塊，用于計算調度人員信息的權重；智能匹配模塊，用于根據調度請求的信息、調度人員信息的特征及調度人員信息的權重匹配對應的調度人員；語音呼叫模塊，根據匹配的調度人員進行語音呼叫。本發明具備以下有益效果：提高呼叫的命中率以及呼叫的效率，以實現調度人員的智能匹配。

技術領域

本發明涉及計算機領域，尤其涉及應用于應急指揮調度的智能匹配系統及方法。

背景技術

應急指揮調控中心在日常的電力運維、群指調度及重大會議保障工作部署時，針對各個重要搶修及應急負責人的會議傳達及進行應急事故調度時，標準調度臺操作人員會一鍵調度群組成員進行立刻通信和任務分發及下達通知，經常會遇到部分負責人/聯系人通信終端處于通話狀態或無人接聽的情況，當操作人看到相關部門或是某區域聯系不在群組調度中時，通過通訊錄重新換同一部門，不同的聯系人發起調度呼叫，小范圍還可以逐一添加，如果涉及高并發(大于64路)調度保障，既繁雜又要考慮人工判斷匹配的新聯系是否是既定責任人，整個過程比較費時費力，既不科學也無有序的完成集群調度需求。

發明內容

為解決上述問題，本發明提出應用于應急指揮調度的智能匹配系統及方法。

應用于應急指揮調度的智能匹配系統，包括：

數據處理模塊，用于采集調度人員的信息，并提取調度人員信息的特征，并根據模型對調度人員的信息和調度人員信息的特征進行存儲；

計算模塊，用于計算調度人員信息的權重；

智能匹配模塊，用于根據調度請求的信息、調度人員信息的特征及調度人員信息的權重匹配對應的調度人員；

語音呼叫模塊，根據匹配的調度人員進行語音呼叫。

優選的，所述數據處理模塊包括：

數據采集模塊，用于采集調度人員的信息；

數據庫模塊，用于存儲采集調度人員的信息；

特征庫模塊，用于提取調度人員信息的特征并存儲。

優選的，所述調度人員信息的權重計算為：

TF-IDF＝TF*IDF；

其中，TF表示號碼頻次，TF＝號碼在呼叫記錄中出現的次數/調度會議中總呼叫記錄數；

IDF表示逆呼叫記錄成功頻率，IDF＝log(數據庫模塊中號碼總數/包含該號碼的調度會議數+1)。

優選的，所述根據調度請求信息、調度人員信息的特征及調度人員信息的權重匹配對應的調度人員包括：

根據調度請求信息匹配調度人員信息的特征，確定具備對應特征的調度人員組；

從調度人員組中選擇最高調度人員信息權重的調度人員。

優選的，所述根據匹配的調度人員進行語音呼叫包括：

根據匹配的調度人員進行第一次語音呼叫；

若呼叫超時，則進行第二次語音呼叫，直到到達設定呼叫次數；

當到達設定呼叫次數時，智能匹配模塊選擇次調度人員信息權重的調度人員進行語音呼叫，直到呼叫成功。

優選的，還包括：

顯示模塊，用于顯示進行語音呼叫的調度人員及語音呼叫的結果。

應用于應急指揮調度的智能匹配方法，包括：