[發明專利]一種稅務反饋信息的處理方法及裝置

在審

• 申請號: 201911370827.0
• 申請日: 2019-12-26
• 公開（公告）號: CN111191449A
• 公開（公告）日: 2020-05-22
• 發明（設計）人: 鄧應強;王志剛;林文輝;舒南飛;劉芬
• 申請（專利權）人: 航天信息股份有限公司
• 主分類號: G06F40/289
• 分類號: G06F40/289;G06Q40/00
• 代理公司: 北京工信聯合知識產權代理有限公司 11266
• 代理人: 姜麗樓

本發明公開了一種稅務反饋信息的處理方法及裝置，該方法包括：獲取待處理的稅務反饋信息；根據預設分詞庫對所述稅務反饋信息進行分詞，得到分詞信息；根據預設停用詞庫對所述分詞信息進行過濾，得到待分析分詞信息；采用預配置的分析模型對待分析分詞信息進行分析，得到分析結果并通過可視化報表進行展示。本發明實施例能夠解決現有技術中存在業務人員只能從稅務反饋信息中獲取一個數量維度，稅務反饋信息并不能得到充分利用的問題。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤指一種稅務反饋信息的處理方法及裝置。

背景技術

人工智能技術飛速發展，并在金融、教育等領域取得了豐碩的成果。在稅收領域也不例外。在稅收現代化的號角下，人工智能在納稅服務、稅收風險管理、稅務稽查等工作中方興未艾，取得了突飛猛進的進展，有效提高了稅務部門的工作效率和納稅人的獲得感。在納稅服務工作中，人工智能主要應用于納稅咨詢。納稅咨詢是納稅服務工作的主要內容之一，在辦稅服務廳和12366納稅服務熱線，每天有大量的納稅人通過面對面或電話形式咨詢稅收問題。

用戶留言是一種用戶在接受服務之后所留下的反饋信息，最直觀的反應了用戶在接受服務過程中的感受。同時服務人員也可以通過這些反饋信息來分析自己服務過程中的不足，調整自己的服務方式和方法。管理人員可以通過這些反饋信息分析服務人員的工作情況，調整服務的策略和重點。

傳統的反饋信息處理都是業務人員根據實時反饋情況進行處理，沒有一個從整理上來進行分析了解服務情況的方法。而且用戶在填寫反饋意見的時候不會根據這些意見進行分類，只能依靠一線服務人員對這些信息進行分類，并沒有一個自動化處理過程。管理者只能通過整體的反饋數量變化來分析服務情況，不能很好的利用反饋信息來改進服務質量。

發明內容

本發明實施例提供一種稅務反饋信息的處理方法及裝置，用以解決現有技術中存在業務人員只能從稅務反饋信息中獲取一個數量維度，稅務反饋信息并不能得到充分利用的問題。

本發明實施例提供一種稅務反饋信息的處理方法，所述方法，包括：

獲取待處理的稅務反饋信息；

根據預設分詞庫對所述稅務反饋信息進行分詞，得到分詞信息；

根據預設停用詞庫對所述分詞信息進行過濾，得到待分析分詞信息；

采用預配置的分析模型對待分析分詞信息進行分析，得到分析結果并通過可視化報表進行展示。

其中，所述獲取待處理的稅務反饋信息，包括：

按照預設抽取規則對用戶輸入的稅務反饋意見進行抽取，得到待處理的稅務反饋信息。

其中，所述預配置的分類模塊，包括：

利用自然語言處理算法將訓練分詞信息轉換為訓練分詞向量；

使用分類工具建立分析模型，并利用所述訓練分詞相同訓練所述分析模型；其中，所述分析模型包括稅務反饋信息的多個類型。

其中，所述采用預配置的分析模型對待分析分詞信息進行分析，包括：

采用預配置的分析模型對待分析的分詞信息進行分析，得到所述稅務反饋信息包含的類型。

其中，所述得到分析結果，包括：

得到所述稅務反饋信息的不同類型的占比情況以及不同類型反饋信息的變化情況。

本發明實施例還提供一種稅務反饋信息的處理裝置，所述裝置，包括：獲取模塊、分詞模塊、過濾模塊以及分析模塊；其中，

所述獲取模塊，用于獲取待處理的稅務反饋信息；

所述分詞模塊，用于根據預設分詞庫對所述稅務反饋信息進行分詞，得到分詞信息；