[發明專利]一種基于顧客滿意度分析用于DIY商店POS機維護類型選擇的評估方法

有效

• 申請號: 201911361037.6
• 申請日: 2019-12-25
• 公開（公告）號: CN111126635B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 黃平
• 申請（專利權）人: 哈爾濱新中新電子股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/20
• 分類號: G06Q10/20;G06Q10/0639;G06F16/2458
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

一種基于顧客滿意度分析用于DIY商店POS機維護類型選擇的評估方法。它涉及POS機維護類型選擇的評估方法。現有技術中存在維修成本高、浪費資源、影響經營問題。本發明包括：步驟一：POS機收集基礎信息；步驟二：將收集的基礎信息存入數據存儲模塊；步驟三：建立不滿意度評估模型；步驟四：解算出顧客不滿意程度；步驟五：建立受影響顧客比例評估模型；步驟六：解算出受影響顧客比例；步驟七：建立的矩陣；步驟八：確定維護類型；本發明適時、自動、合理地確定DIY商店的POS機維修類型。節約資源同時，保證了DIY商店正常營業。本發明用于DIY商店POS機維護類型選擇的評估。

技術領域

本發明涉及用于DIY商店POS機維護類型選擇的評估方法。

背景技術

隨著DIY(do?it?by?yourself自助)商店的逐漸增多，POS(point?ofsaleterminal)機使用的機會也會越來越多。在POS的使用過程中必然會出現多種故障，這些故障有些可以通過重啟等方式自己修復，有些需要廠家派人到現場維修，有些則需要返廠維修，有些需要報廢換新。在不同維修類型的選擇上，需要綜合考慮成本問題、客戶的不滿意度、影響客戶的比例等多種因素，然后快速地找到最優的維修方案。如果維修過于頻繁，影響正常經營，也浪費資源。如果維修不及時，會導致DIY商店收銀系統癱瘓。由于DIY商店方興未艾，目前對這個問題尚沒有很好的解決方案。

發明內容

為解決上述問題，本發明采用如下技術方案：一種基于顧客滿意度分析用于DIY商店POS機維護類型選擇的評估方法，包括以下步驟：

步驟一：POS機收集基礎信息；基礎信息包括：用戶正常等待時間、發生故障情況下用戶等待時間、正常工作情況下每小時服務的顧客數、服務一個顧客POS機的平均處理時間、因故障導致的停工總時間、正常情況下POS機的工作時間；

步驟二：POS機通過網絡將收集的基礎信息存入數據存儲模塊；

步驟三：建立不滿意度評估模型；

T1＝[(1-a)/a].T3；

a＝b/c；

F＝1-e^-m(T1-T2)；

T1代表POS機發生故障的情況下用戶平均等待時間；T2代表用戶正常等待時間；b代表實際每小時服務的顧客；c代表正常工作情況下每小時服務的顧客數；F代表顧客不滿意程度；T3代表服務一個顧客POS機的平均處理時間；m代表函數起點處斜率；

步驟四：調取數據存儲模塊信息，通過步驟三模型解算出顧客不滿意程度；

步驟五：建立受影響顧客比例評估模型：

h＝u/v

h代表因故障受影響顧客的比例；u代表因故障導致的停工總時間；v代表正常情況下POS機的工作時間；

步驟六：調取數據存儲模塊信息，通過步驟五模型解算出受影響顧客比例；

步驟七：建立由F值和h值組成的矩陣，確定啟動維護的F和h的邊界值，由邊界值組成維修區域；并根據故障嚴重程度將維修區分為現場維修、返廠維修、報廢換新三種類型；

步驟八：根據步驟四和步驟六的數值和步驟七建立的矩陣，確定維護類型。

優選的是，步驟一中基礎信息還包括歷史維護次數；在步驟八之后增加步驟九：修護完畢后，將維護信息存入數據存儲模塊，更新歷史維護次數。

優選的是，步驟七中還包括：確定啟動維護的歷史維護次數的邊界值；建立由F值、h值和歷史維護次數組成的三維矩陣。