[發明專利]基于緩存的公平派工方法、裝置及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201911341919.6
• 申請日: 2019-12-23
• 公開（公告）號: CN111144734B
• 公開（公告）日: 2023-06-02
• 發明（設計）人: 李志偉
• 申請（專利權）人: 中國平安財產保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q10/0639
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙) 44347
• 代理人: 高杰;于志光

本發明涉及一種基于緩存的公平派工方法，包括：接收歷史派工記錄并分類得到派工類別集和原始人員信息集，將所述原始人員信息集進行信息條目分類及評分，得到人員信息評分集，根據所述派工類別集設置人員緩存隊列的標志指針，根據所述標志指針將所述從業經驗人員信息集存儲至所述人員緩存隊列中，接收用戶輸入的派工請求，根據預先構建的派工遺傳和預設的緩存派工規則從所述人員緩存隊列中提取派工人員姓名，完成所述派工請求。本發明還提出一種基于緩存的公平派工裝置以及一種計算機可讀存儲介質。本發明可以實現高效的基于緩存的公平派工功能。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種基于緩存的公平派工方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

隨著科技進步和人類發展，對于派工服務質量要求越來越高。如客戶通過電話等方式進行派工后，派工系統作業馬上響應客戶的派工請求，但由于派工步驟復雜、且隨著派工請求數的增加，多數派工系統在基于實時計算的派工平臺和數據庫存儲派工人員和派工請求的前提下，派工時響應速度延遲、系統計算壓力增加，因此急需一種高效的派工方法。

發明內容

本發明提供一種基于緩存的公平派工方法、裝置及計算機可讀存儲介質，其主要目的在于根據緩存技術對人員進行合理的派工。

為實現上述目的，本發明提供的一種基于緩存的公平派工方法，包括：

接收歷史派工記錄，基于所述歷史派工記錄提取原始人員信息集，將所述原始人員信息集進行信息條目分類得到標準人員信息集，將所述歷史派工記錄進行分類得到派工類別集；

根據預選構建的評分規則將所述標準人員信息集進行評分得到人員信息評分集；

基于從業經驗和所述人員信息評分集劃分所述標準人員信息集得到從業經驗人員信息集；

根據所述派工類別集設置人員緩存隊列的標志指針，根據所述標志指針將所述從業經驗人員信息集存儲至所述人員緩存隊列中；

接收用戶輸入的派工請求，根據預先構建的派工遺傳模型計算得到所述派工請求的派工人員，從所述人員緩存隊列中選擇與所述派工請求對應的標志指針，根據與所述派工請求對應的標志指針和所述派工人員，按照預設的緩存派工規則從所述人員緩存隊列中提取派工人員姓名，完成所述派工請求。

可選地，所述基于預選構建的評分規則將所述標準人員信息集進行評分得到人員信息評分集，包括：

基于所述信息條目對所述標準人員信息集進行經驗評分得到經驗評分集；

基于預先構建的優化評分法則優化所述經驗評分集得到所述人員信息評分集。

可選地，根據預先構建的派工遺傳模型計算得到所述派工請求的派工人員，包括：

根據所述派工請求的業務環節數計算所述派工請求的最小延遲時間；

利用所述最小延遲時間計算所述派工請求的適應度；

根據所述適應度計算得到所述派工請求的派工概率集；

選取所述派工概率集中最大的派工概率所對應的派工人員。

可選地，所述最小延遲時間的計算方法為：

其中，C為所述最小延遲時間，n為用戶輸入的所述派工請求的業務環節數，t_n表示每個業務環節的實際處理時間，x_n取值0或者1，表征處理每個業務環節是否出現問題，d_n表示該業務環節的標準處理時間。

可選地，所述適應度計算方法為：