[發明專利]信息的提示方法和裝置、存儲介質、電子裝置

在審

• 申請號: 201911194972.8
• 申請日: 2019-11-28
• 公開（公告）號: CN111145900A
• 公開（公告）日: 2020-05-12
• 發明（設計）人: 陳煒;齊振宇;劉焱;徐爽
• 申請（專利權）人: 北京紫冬認知科技有限公司
• 主分類號: G16H50/20
• 分類號: G16H50/20;G06F16/332
• 代理公司: 北京華夏泰和知識產權代理有限公司 11662
• 代理人: 王衛忠

1.一種信息的提示方法，其特征在于，包括：

獲取第一會話信息，其中，所述第一會話信息是第一對象和第二對象之間進行會話的信息，所述第一對象用于利用與所述第二對象之間的會話確定所述第二對象所屬的目標異常類型；

在信息集合中查找與所述第一會話信息匹配的第一診斷信息，其中，所述信息集合中保存有多個序列，每個序列中包括與一個異常類型匹配的至少一個診斷信息，所述第一診斷信息為與所述目標異常類型匹配的序列中的診斷信息，所述多個序列包括與所述目標異常類型匹配的序列；

向所述第一對象提示第二診斷信息，其中，所述第二診斷信息為用于確定所述目標異常類型的診斷信息且不同于所述第一診斷信息。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在信息集合中查找與所述第一會話信息匹配的第一診斷信息包括：

獲取樹結構，其中，所述樹結構中包括具有連接關系的多個節點，每個節點攜帶有一個診斷信息，所述樹結構中從一個根節點遍歷到一個沒有子節點的節點之間的所有節點表示一個序列；

在所述樹結構中查找第一節點，其中，所述第一節點攜帶有與所述第一會話信息匹配的所述第一診斷信息。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，在所述樹結構中查找第一節點包括：

在不存在第二會話信息的情況下，在所述樹結構的根節點中查找所述第一節點，其中，所述第二會話信息為所述第一會話信息之前在所述第一對象和所述第二對象之間進行會話的信息，所述根節點為所述樹結構中沒有父節點的節點；

在存在所述第二會話信息的情況下，在所述樹結構中以第二節點為父節點的候選節點中查找所述第一節點，其中，所述第二節點攜帶有與所述第二會話信息匹配的診斷信息。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，在所述樹結構中查找第一節點包括：

利用目標診斷問題的會話信息的語義在所述樹結構中查找所述第一節點，其中，所述目標診斷問題的會話信息包括所述第一會話信息，所述第一節點攜帶的所述第一診斷信息與所述目標診斷問題的會話信息的語義匹配。

5.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，向所述第一對象提示第二診斷信息包括：

在所述樹結構中查找以第二節點為父節點的第三節點，其中，所述第二節點攜帶有與所述第二會話信息匹配的診斷信息；

向所述第一對象提示所述第三節點攜帶的所述第二診斷信息。

6.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，向所述第一對象提示第二診斷信息還包括：

在所述樹結構中查找第四節點，其中，所述第四節點為所述第二節點的父節點且所述第四節點攜帶的診斷信息與所述第一對象和所述第二對象之間進行過的會話信息不匹配；

向所述第一對象提示所述第四節點攜帶的所述第二診斷信息。

7.根據權利要求1至6中任意一項所述的方法，其特征在于，在獲取第一會話信息之后，所述方法還包括：

在所述信息集合中未查找與到所述第一會話信息匹配的第一診斷信息的情況下，將所述第一對象和所述第二對象之間進行的會話信息保存至歷史會話信息，其中，所述歷史會話信息用于對所述信息集合中的序列進行更新。

8.一種信息的提示裝置，其特征在于，包括：

獲取單元，用于獲取第一會話信息，其中，所述第一會話信息是第一對象和第二對象之間進行會話的信息，所述第一對象用于利用與所述第二對象之間的會話確定所述第二對象所屬的目標異常類型；

查找單元，用于在信息集合中查找與所述第一會話信息匹配的第一診斷信息，其中，所述信息集合中保存有多個序列，每個序列中包括與一個異常類型匹配的至少一個診斷信息，所述第一診斷信息為與所述目標異常類型匹配的序列中的診斷信息，所述多個序列包括與所述目標異常類型匹配的序列；

提示單元，用于向所述第一對象提示第二診斷信息，其中，所述第二診斷信息為用于確定所述目標異常類型的診斷信息且不同于所述第一診斷信息。