[發明專利]業務服務的處理方法、裝置、設備及存儲介質

有效

• 申請號: 201911162893.9
• 申請日: 2019-11-25
• 公開（公告）號: CN111127222B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發明（設計）人: 景娜
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司;泰康養老保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q10/10;G06F40/186
• 代理公司: 北京同立鈞成知識產權代理有限公司 11205
• 代理人: 李洪娟;劉芳

本申請提供一種業務服務的處理方法、裝置、設備及存儲介質，該方法包括：接收用戶的業務服務請求；根據目標數據確定用戶所屬的目標類型；若有至少兩個案例模板與目標類型匹配，則按照至少兩個案例模板的優先級，獲取目標類型對應的目標案例模板；根據目標數據及目標案例模板，生成目標案例信息；將目標案例信息發送給用戶。有效提高了業務服務的準確性，從而提高用戶體驗。

技術領域

本申請涉及互聯網技術領域，尤其涉及一種業務服務的處理方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

隨著互聯網技術的飛速發展，為企業提供了新的商機，近年來，各行業與電子商務行業日益結合，成為各行業發展的新領域。

在為用戶提供業務服務時，若用戶想要了解某類型的業務的具體情況，現有技術通常是針對這一類型的業務具有一個案例提供給用戶查看，但是，其案例通常是示范式的，對于具體用戶來說提供的業務服務不夠精準，由于業務處理的精準度較低，一方面容易導致用戶多次請求查看，導致業務處理效率低，另一方面導致用戶無法很好地了解到自己需要的信息，從而導致用戶體驗較差。

發明內容

本申請提供一種業務服務的處理方法、裝置、設備及存儲介質，以解決現有技術提供的業務服務不夠準確，業務處理精準度較低等缺陷。

本申請第一個方面提供一種業務服務的處理方法，包括：

接收用戶的業務服務請求，所述業務服務請求包括用戶需要的目標數據；

根據所述目標數據確定所述用戶所屬的目標類型；

若有至少兩個案例模板與所述目標類型匹配，則按照所述至少兩個案例模板的優先級，獲取所述目標類型對應的目標案例模板，所述至少兩個案例模板屬于同組的案例模板；

根據所述目標數據及所述目標案例模板，生成目標案例信息；

將所述目標案例信息發送給所述用戶。

可選地，所述目標數據包括被保人信息、目標險種及目標保額。

可選地，所述根據所述目標數據確定所述用戶所屬的目標類型，包括：

根據所述目標數據中的被保人信息確定所述被保人所屬的年齡段及性別；

根據所述目標數據中的目標保額，確定目標保額所屬的保額區間；

根據所述被保人所屬的年齡段、性別、所述保額區間及所述目標數據中的目標險種，確定所述用戶所屬的目標類型。

可選地，所述根據所述目標數據及所述目標案例模板，生成目標案例信息，包括：

根據所述目標數據填充所述目標案例模板，生成所述目標案例信息。

可選地，所述根據所述目標數據填充所述目標案例模板，生成所述目標案例信息，包括：

根據所述目標數據及預設計算規則，確定所述目標案例模板所需要的數據來填充所述目標案例模板，獲得所述目標案例信息。

可選地，所述方法還包括：

獲取各案例模板對應的歷史用戶行為記錄；

對于同組的各案例模板，根據所述歷史用戶行為記錄，確定各案例模板的得分；

根據各案例模板的得分，調整各案例模板的優先級。

可選地，所述歷史用戶行為記錄包括瀏覽時間、瀏覽比例、轉化率及案例匹配度中的至少一種因素；

所述對于同組的各案例模板，根據所述歷史用戶行為記錄，確定各案例模板的得分，包括：

對于每個案例模板，根據所述歷史用戶行為記錄，確定各因素的每個用戶得分；