[發(fā)明專利]物流異常的處理方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201911098415.6
• 申請日: 2019-11-12
• 公開（公告）號: CN110837995A
• 公開（公告）日: 2020-02-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 茍品德
• 申請（專利權(quán)）人: 德邦物流股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 胡蓉

本申請?zhí)峁┝艘环N物流異常的處理方法及裝置、電子設(shè)備、存儲介質(zhì)，該方案包括：根據(jù)每個運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)規(guī)定時間，將當(dāng)前時間與任務(wù)規(guī)定時間進(jìn)行比對；查找所述當(dāng)前時間與所述任務(wù)規(guī)定時間之差超過預(yù)設(shè)時間間隔的運(yùn)單標(biāo)識，得到異常運(yùn)單標(biāo)識；利用述異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)狀態(tài)，生成異常處理任務(wù)；根據(jù)異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的承運(yùn)者信息，將異常處理任務(wù)下發(fā)到承運(yùn)者信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)端，異常處理任務(wù)的下發(fā)用于在業(yè)務(wù)端進(jìn)行異常處理任務(wù)的提示。從而可以提醒承運(yùn)者存在異常的運(yùn)單，提高運(yùn)單異常的處理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種物流異常的追溯方法及裝置、電子設(shè)備、計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

物流運(yùn)輸過程包括多個環(huán)節(jié)，在多個環(huán)節(jié)中存在很多異常問題，例如無法在規(guī)定時間內(nèi)安排司機(jī)、派車與實(shí)際情況不符、惡劣天氣、交通堵塞、超重、交通事故、卸貨地址異常以及回單丟失等等。上述異常情況可能導(dǎo)致司機(jī)放空、貨主多花錢、無車輛運(yùn)輸、司機(jī)晚點(diǎn)被罰款以及運(yùn)輸時效超時罰款等各種問題，為了保障物品被順利的承運(yùn)及交付，因此需要對多個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時有效地報備和處理。

目前都是通過線下方式記錄、報備及協(xié)同處理方式處理上述異常情況，但線下方式難以提高所有流程節(jié)點(diǎn)異常情況上報及處理的效率，且，線下處理方式導(dǎo)致人力成本和時間成本高居不下。

發(fā)明內(nèi)容

本申請實(shí)施例提供了物流異常的處理方法，用以提高異常處理效率。

本申請?zhí)峁┝艘环N物流異常的處理方法，包括：根據(jù)每個運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)規(guī)定時間，將當(dāng)前時間與所述任務(wù)規(guī)定時間進(jìn)行比對；查找所述當(dāng)前時間與所述任務(wù)規(guī)定時間之差超過預(yù)設(shè)時間間隔的運(yùn)單標(biāo)識，得到異常運(yùn)單標(biāo)識；利用述異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)狀態(tài)，生成異常處理任務(wù)；根據(jù)所述異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的承運(yùn)者信息，將所述異常處理任務(wù)下發(fā)到所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)端，所述異常處理任務(wù)的下發(fā)用于在所述業(yè)務(wù)端進(jìn)行所述異常處理任務(wù)的提示。

在一實(shí)施例中，在利用所述異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)狀態(tài)，生成異常處理任務(wù)之前，所述方法還包括：接收客戶端上傳的投訴信息；將所述投訴信息攜帶的運(yùn)單標(biāo)識標(biāo)記為所述異常運(yùn)單標(biāo)識。

在一實(shí)施例中，在利用所述異常運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的任務(wù)狀態(tài)，生成異常處理任務(wù)之前，所述方法還包括：判斷每個所述運(yùn)單標(biāo)識是否攜帶對應(yīng)的異常標(biāo)簽；將攜帶所述異常標(biāo)簽的運(yùn)單標(biāo)識標(biāo)記為所述異常運(yùn)單標(biāo)識。

在一實(shí)施例中，在所述將所述異常處理任務(wù)下發(fā)到所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)端之后，所述方法還包括：針對每個承運(yùn)者信息，定期匯總所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的運(yùn)單標(biāo)識以及所述運(yùn)單標(biāo)識對應(yīng)的實(shí)際完成時間，得到所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的運(yùn)單列表；從所述運(yùn)單列表中篩選出實(shí)際完成時間超出所述任務(wù)規(guī)定時間的運(yùn)單標(biāo)識，統(tǒng)計得到任務(wù)逾期數(shù)量；將每個承運(yùn)者信息對應(yīng)的任務(wù)逾期數(shù)量發(fā)送到管理端，所述任務(wù)逾期數(shù)量用于在所述管理端根據(jù)每個承運(yùn)者信息對應(yīng)的任務(wù)逾期數(shù)量，生成相應(yīng)的激勵信息。

在一實(shí)施例中，在所述將所述異常處理任務(wù)下發(fā)到所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)端之后，所述方法還包括：監(jiān)控所述異常運(yùn)單標(biāo)識的任務(wù)狀態(tài)；若所述異常運(yùn)單標(biāo)識的任務(wù)狀態(tài)發(fā)生更新，將所述異常運(yùn)單標(biāo)識標(biāo)記為正常狀態(tài)；其中，所述異常處理任務(wù)的下發(fā)用于在所述業(yè)務(wù)端進(jìn)行所述異常處理任務(wù)的提示。

在一實(shí)施例中，在所述將所述異常處理任務(wù)下發(fā)到所述承運(yùn)者信息對應(yīng)的業(yè)務(wù)端之后，所述方法還包括：若下發(fā)所述異常處理任務(wù)超過預(yù)設(shè)時間，且所述異常運(yùn)單標(biāo)識的任務(wù)狀態(tài)未發(fā)生更新，將所述異常處理任務(wù)發(fā)送到管理端，所述異常處理任務(wù)的發(fā)送用于在所述管理端進(jìn)行提示。