[發明專利]物流異常的處理方法及裝置、電子設備、存儲介質

在審

• 申請號: 201911098415.6
• 申請日: 2019-11-12
• 公開（公告）號: CN110837995A
• 公開（公告）日: 2020-02-25
• 發明（設計）人: 茍品德
• 申請（專利權）人: 德邦物流股份有限公司
• 主分類號: G06Q10/08
• 分類號: G06Q10/08
• 代理公司: 北京超凡宏宇專利代理事務所(特殊普通合伙) 11463
• 代理人: 胡蓉

1.一種物流異常的處理方法，其特征在于，包括：

根據每個運單標識對應的任務規定時間，將當前時間與所述任務規定時間進行比對；

查找所述當前時間與所述任務規定時間之差超過預設時間間隔的運單標識，得到異常運單標識；

利用所述異常運單標識對應的任務狀態，生成異常處理任務；

根據所述異常運單標識對應的承運者信息，將所述異常處理任務下發到所述承運者信息對應的業務端。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在利用所述異常運單標識對應的任務狀態，生成異常處理任務之前，所述方法還包括：

接收客戶端上傳的投訴信息；

將所述投訴信息攜帶的運單標識標記為所述異常運單標識。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在利用所述異常運單標識對應的任務狀態，生成異常處理任務之前，所述方法還包括：

判斷每個所述運單標識是否攜帶對應的異常標簽；

將攜帶所述異常標簽的運單標識標記為所述異常運單標識。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述將所述異常處理任務下發到所述承運者信息對應的業務端之后，所述方法還包括：

針對每個承運者信息，定期匯總所述承運者信息對應的運單標識以及所述運單標識對應的實際完成時間，得到所述承運者信息對應的運單列表；

從所述運單列表中篩選出實際完成時間超出所述任務規定時間的運單標識，統計得到任務逾期數量；

將每個承運者信息對應的任務逾期數量發送到管理端，所述任務逾期數量用于在所述管理端根據每個承運者信息對應的任務逾期數量，生成相應的激勵信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述將所述異常處理任務下發到所述承運者信息對應的業務端之后，所述方法還包括：

監控所述異常運單標識的任務狀態；

若所述異常運單標識的任務狀態發生更新，將所述異常運單標識標記為正常狀態；

其中，所述異常處理任務的下發用于在所述業務端進行所述異常處理任務的提示。

6.根據權利要求5所述的方法，其特征在于，在所述將所述異常處理任務下發到所述承運者信息對應的業務端之后，所述方法還包括：

若下發所述異常處理任務超過預設時間，且所述異常運單標識的任務狀態未發生更新，將所述異常處理任務發送到管理端，所述異常處理任務的發送用于在所述管理端進行提示。

7.一種物流異常的處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

時間比對模塊，用于根據每個運單標識對應的任務規定時間，將當前時間與所述任務規定時間進行比對；

異常查找模塊，用于查找所述當前時間與所述任務規定時間之差超過預設時間間隔的運單標識，得到異常運單標識；

任務生成模塊，用于利用所述異常運單標識對應的任務狀態以及承運者信息，生成異常處理任務；

任務下發模塊，用于根據所述異常運單標識對應的承運者信息，將所述異常處理任務下發到所述承運者信息對應的業務端。

8.根據權利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

投訴接收模塊，用于接收客戶端上傳的投訴信息；

異常標記模塊，用于將所述投訴信息攜帶的運單標識標記為所述異常運單標識。

9.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

處理器；

用于存儲處理器可執行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為執行權利要求1-6任意一項所述的物流異常的處理方法。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序可由處理器執行以完成權利要求1-6任意一項所述的物流異常的處理方法。