[發明專利]一種物聯網平臺文檔數據的管理方法及裝置

在審

• 申請號: 201910900938.1
• 申請日: 2019-09-23
• 公開（公告）號: CN110647584A
• 公開（公告）日: 2020-01-03
• 發明（設計）人: 張曉霞;曲文武;胡偉鳳;紀旭升
• 申請（專利權）人: 青島聚好聯科技有限公司
• 主分類號: G06F16/27
• 分類號: G06F16/27;G06F16/215;G06F16/242
• 代理公司: 11291 北京同達信恒知識產權代理有限公司
• 代理人: 張懷陽

本發明公開了一種物聯網平臺文檔數據的管理方法及裝置，該方法包括獲取用戶上傳的文檔信息，文檔信息包括設備信息、廠商信息和設備相關文檔，對設備相關文檔進行數據預處理，根據設備信息和廠商信息，對預處理后的設備相關文檔進行多個實體類的數據解析，并將數據解析結果存儲到數據庫中。通過用戶提供的設備信息和廠商信息對設備相關文檔數據解析，從而為客戶提供定制化的文檔管理服務，進一步的可以為智能客服系統的知識問答提供基礎信息支持，以提升用戶知識問答的體驗。

技術領域

本發明實施例涉及物聯網技術領域，尤其涉及一種物聯網平臺文檔數據的管理方法及裝置。

背景技術

隨著經濟的發展和社會的進步，各種類型的智能家居設備極大的豐富和改善了人們的生活質量。但伴隨著智能設備品類的增長，設備的安裝、使用、保養、維修等逐漸成為困擾客戶和用戶的一個問題。物聯網平臺作為設備的接入和管理平臺，它通過對人工智能的智能客服技術的集成，允許客戶提供相應的文檔，來為用戶提供文檔檢索、文檔查詢、知識問答的服務。

然而，由于物聯網平臺允許接入相同類型不同品牌的智能設備，這些客戶提供的文檔內容會有一定的相似性。當用戶詢問問題時，就會產生一些問題。例如，用戶會問“熱水器怎么上水”，用戶家里只有這一臺熱水器，他問的也是這臺熱水器如何上水，他的語義表達是清晰的，但是在智能客服的服務器端，保存的熱水器上水知識可能來源于不同的品牌，如品牌A、品牌B、……。如果僅通過相似性分析來為用戶提供答案的話，可能會答復用戶一個品牌匹配錯誤的答案。

發明內容

本發明實施例提供一種物聯網平臺文檔數據的管理方法及裝置，用以實現為客戶提供定制化的文檔管理服務。

第一方面，本發明實施例提供一種物聯網平臺文檔數據的管理方法，包括：

獲取用戶上傳的文檔信息，所述文檔信息包括設備信息、廠商信息和設備相關文檔；

對所述設備相關文檔進行數據預處理；

根據所述設備信息和所述廠商信息，對預處理后的所述設備相關文檔進行多個實體類的數據解析，并將數據解析結果存儲到數據庫中。

上述技術方案中，通過用戶提供的設備信息和廠商信息對設備相關文檔數據解析，從而為客戶提供定制化的文檔管理服務，進一步的可以為智能客服系統的知識問答提供基礎信息支持，以提升用戶知識問答的體驗。

可選的，所述對所述設備相關文檔進行數據預處理，包括：

對所述設備相關文檔進行數據清洗，所述數據清洗包括去除空白行、去除不能識別的文本、保留標題信息、保留段落信息和規整化數據存儲。

可選的，所述根據所述設備信息和所述廠商信息，對預處理后的所述設備相關文檔進行多個實體類的數據解析，包括：

對于文檔類數據，根據所述設備信息和所述廠商信息、獲取文檔信息的時間生成文檔ID，并根據所述預處理后的所述設備相關文檔，生成所述文檔ID對應的文檔摘要；

對于段落類數據，根據所述文檔ID和段落在所述設備相關文檔中的位置確定段落ID，并生成所述段落ID對應的段落摘要以及段落關鍵詞；

對于句子類數據，根據所述段落ID和句子在其所在段落中的位置，確定句子ID，并生成所述句子ID對應的句子關鍵詞；

對于詞類數據，詞在其所在句子的順序，生成詞ID，并生成詞ID對應的詞性。

可選的，所述數據解析結果用于文檔檢索、文檔查詢或知識問答。

第二方面，本發明實施例提供一種物聯網平臺文檔數據的管理裝置，包括：

獲取單元，用于獲取用戶上傳的文檔信息，所述文檔信息包括設備信息、廠商信息和設備相關文檔；