[發(fā)明專利]家電設(shè)備、移動終端及其故障信息反饋方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910818449.1
• 申請日: 2019-08-30
• 公開（公告）號: CN110634276A
• 公開（公告）日: 2019-12-31
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 劉健軍;汪進(jìn);王慧君;王子;李保水
• 申請（專利權(quán)）人: 珠海格力電器股份有限公司
• 主分類號: G08C17/02
• 分類號: G08C17/02;G06Q10/00
• 代理公司: 44438 廣州市時代知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)
• 代理人: 楊樹民

本發(fā)明提供了一種故障信息反饋系統(tǒng)、方法及移動終端。包括：獲取家電設(shè)備故障信息；將所述家電設(shè)備故障信息主動發(fā)送至與所述家電設(shè)備信息綁定的移動終端上；獲取的故障信息生成故障信息報表；所述故障信息報表可以一鍵發(fā)送至售后服務(wù)中心。本發(fā)明實現(xiàn)解決了用戶無法及時獲取家電故障的問題；并通過移動終端自動生成售后故障表單，用戶可一鍵發(fā)送至售后服務(wù)中心，輕松獲取售后服務(wù)，提升用戶產(chǎn)品體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及家用家電設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及家電設(shè)備的故障信息反饋系統(tǒng)、方法及移動終端。

背景技術(shù)

隨著社會發(fā)展，各種家電設(shè)備已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，家電設(shè)備故障發(fā)現(xiàn)不及時、維修程序繁瑣是目前家電設(shè)備面臨的主要問題。

目前家電設(shè)備的故障維修反饋過程，主要為用戶主動發(fā)現(xiàn)家電設(shè)備故障后，電話聯(lián)系售后維修。但通常用戶難以發(fā)現(xiàn)暫未造成使用影響的家電設(shè)備故障，直到此故障造成嚴(yán)重影響或間接誘發(fā)其他嚴(yán)重故障，甚至造成起火等嚴(yán)重后果。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)中的不足之處而提供的家電設(shè)備的故障信息反饋系統(tǒng)、方法及移動終端，能及時發(fā)現(xiàn)電器故障并生成故障信息報表，用戶通過該系統(tǒng)可一鍵發(fā)送故障信息報表至售后服務(wù)中心，輕松獲取售后服務(wù)，提升用戶產(chǎn)品體驗。

本發(fā)明的目的通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)：

第一方面，本發(fā)明提供一種家電設(shè)備的故障信息反饋方法，包括：

獲取家電設(shè)備故障信息；

將所述家電設(shè)備故障信息主動發(fā)送至與所述家電設(shè)備信息綁定的移動終端上。

進(jìn)一步地，所述家電設(shè)備通過家電設(shè)備內(nèi)部的家電故障識別單元進(jìn)行周期的檢測來獲取故障信息。

進(jìn)一步地，所述家電設(shè)備故障信息通過無線通信的方式發(fā)送至移動終端。

第二方面，本發(fā)明提供一種移動終端的故障信息反饋方法，包括：

將接收的故障信息生成故障信息報表；

所述故障信息報表可以一鍵發(fā)送至售后服務(wù)中心。

進(jìn)一步地，所述故障信息報表包括故障信息具體內(nèi)容和故障發(fā)生的位置。

進(jìn)一步地，所述家電故障位置在所述移動終端上的家電設(shè)備二維示意圖上突出顯示。

第三方面，本發(fā)明提供一種移動終端，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如第二方面所述方法的步驟。

進(jìn)一步地，所述移動終端包括：包含顯示屏的無線遙控器。

第四方面，一種家電設(shè)備，包括存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執(zhí)行所述計算機程序時實現(xiàn)如第一方面所述方法的步驟。

進(jìn)一步地，所述家電設(shè)備包括：空調(diào)。

本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明實現(xiàn)解決了用戶無法及時獲取家電故障的問題；并通過移動終端自動生成售后故障表單，用戶可一鍵發(fā)送至售后服務(wù)中心，輕松獲取售后服務(wù)，提升用戶產(chǎn)品體驗。

附圖說明

利用附圖對發(fā)明作進(jìn)一步說明，但附圖中的實施例不構(gòu)成對本發(fā)明的任何限制，對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員，在不付出創(chuàng)造性勞動的前提下，還可以根據(jù)以下附圖獲得其它的附圖。

圖1是本發(fā)明的家電設(shè)備的故障信息反饋方法的流程示意圖。

圖2是本發(fā)明的移動終端的故障信息反饋方法的流程示意圖。

具體實施方式