[發明專利]信息分類方法、裝置及設備

在審

• 申請號: 201910794715.1
• 申請日: 2019-08-23
• 公開（公告）號: CN110634017A
• 公開（公告）日: 2019-12-31
• 發明（設計）人: 劉新;王玉平;蘇家寶
• 申請（專利權）人: 深圳市新系區塊鏈技術有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/27;G06K9/62
• 代理公司: 44202 廣州三環專利商標代理有限公司
• 代理人: 郝傳鑫;熊永強

本申請提供信息分類方法、裝置及設備，其中，方法包括：獲取待分類的第一反饋信息中包含的用于表示第一情感傾向的多個情感關鍵詞；獲取所述多個情感關鍵詞中每個情感關鍵詞對應的電子資產，所述電子資產用于表示所述情感關鍵詞表示所述第一情感傾向的程度；根據所述多個情感關鍵詞中每個情感關鍵詞對應的電子資產，計算所述第一反饋信息在所述第一情感傾向的第一電子資產。該技術方案可以實現對信息的準確分類，便于后續查找。

技術領域

本申請涉及計算機技術領域，尤其涉及信息分類方法、裝置及設備。

背景技術

產品開發方可以在平臺上發布產品讓用戶對該產品提反饋信息，用戶可以 在登錄該平臺后針對該產品發送反饋信息，該反饋信息可以包括產品的性能方 面以及其他方面存在的問題。

由于用戶提交的反饋信息的數量較多，導致產品開發方難以查看所有的反 饋信息，從而不能及時根據反饋信息對產品進行修改，導致降低用戶提交反饋 信息的積極性，因此需要對反饋信息進行準確地分類，使得產品開發方可以快 速查找到符合產品的反饋信息。

發明內容

本申請實施例提供信息分類方法、裝置及設備，解決信息分類不準確，導 致不便于查找到對應的信息的問題。

第一方面，提供信息分類方法，包括：

獲取待分類的第一反饋信息中包含的用于表示第一情感傾向的多個情感關 鍵詞；

獲取所述多個情感關鍵詞中每個情感關鍵詞對應的電子資產，所述電子資 產用于表示所述情感關鍵詞表示所述第一情感傾向的程度；

根據所述多個情感關鍵詞中每個情感關鍵詞對應的電子資產，計算所述第 一反饋信息在所述第一情感傾向的第一電子資產。

本申請實施例中，通過獲取待分類的第一反饋信息中包含的用于表示第一 情感傾向的多個情感關鍵詞，并獲取每個情感關鍵詞對應的電子資產(即情感 關鍵詞表示第一情感傾向的程度)，根據每個情感關鍵詞對應的電子資產，計算 第一反饋信息在第一情感傾向的第一電子資產。通過分析第一反饋信息中包含 的各個情感關鍵詞的電子資產(即各個情感關鍵詞的分數)，可以計算出第一反 饋信息中包含的所有情感關鍵詞在各個情感傾向的總分數，例如可以計算出第 一反饋信息中包含的表肯定的情感關鍵詞的總分數，得到第一反饋信息表肯定 的程度；計算出第一反饋信息中包含的表否定的情感關鍵詞的總分數，得到第 一反饋信息表否定的程度等，由于對第一反饋信息中的每個情感關鍵詞進行了分析，可以實現對第一反饋信息的準確分類，便于后續快速查找第一反饋信息。

結合第一方面，在一種可能的實現方式中，所述方法還包括：建立所述第 一反饋信息與第一標簽以及所述第一電子資產之間的對應關系，所述第一標簽 用于標識所述第一情感傾向。

結合第一方面，在一種可能的實現方式中，所述方法還包括：獲取所述第 一反饋信息中包含的用于表示所述第一反饋信息類別的類別關鍵詞；獲取所述 類別關鍵詞與多個關鍵詞庫中的預設關鍵詞之間的多個匹配度，一個關鍵詞庫 對應一個匹配度，一個所述關鍵詞庫關聯一個類別；將所述多個匹配度中的最 大匹配度對應的關鍵詞庫所關聯的類別確定為所述第一反饋信息所屬的目標類 別。

結合第一方面，在一種可能的實現方式中，所述類別關鍵詞包括用于表示 第一反饋信息所屬產品類別的關鍵詞，所述目標類別為所述第一反饋信息所屬 的目標產品類別；建立所述第一反饋信息與第二標簽之間的對應關系，所述第 二標簽用于標識所述目標產品類別；和/或，所述類別關鍵詞包括用于表示所述 第一反饋信息所屬信息類別的關鍵詞，所述目標類別為所述第一反饋信息所屬 的目標信息類別；建立所述第一反饋信息與第三標簽之間的對應關系，所述第 三標簽用于標識所述目標信息類別。