[發(fā)明專利]對話推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910616203.6
• 申請日: 2019-07-09
• 公開（公告）號: CN110535749B
• 公開（公告）日: 2023-04-25
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 郭紅英
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司
• 主分類號: H04L51/214
• 分類號: H04L51/214;G06F16/9032;G06F16/9535;H04L51/043;H04L51/046
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44334
• 代理人: 陳敬華;劉麗華

本發(fā)明提供一種對話推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。所述對話推送方法能夠當接收到對話推送指令時，實時獲取當前聊天記錄，以便在所述對話推送指令被觸發(fā)后，能夠一直提供幫助，進一步根據(jù)所述對話方式提取所述當前聊天記錄中的目標關(guān)鍵字，并從預(yù)先配置的對話庫中，獲取與所述目標關(guān)鍵字匹配的目標對話內(nèi)容，推送所述目標對話內(nèi)容至指定終端設(shè)備，從而通過數(shù)據(jù)分析，使具有不同業(yè)務(wù)能力的坐席員都能夠在電子設(shè)備的輔助下，快速、準確地與客戶進行良好的溝通，讓客戶對服務(wù)更加滿意，并最終獲得訂單，有效提高了成單率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能推薦技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種對話推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

面對市場上越來越激烈的競爭，各個銷售領(lǐng)域里對坐席員與客戶溝通時的響應(yīng)速度、應(yīng)變能力及回答質(zhì)量都有嚴格地把控，爭取給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力圖將客戶留住，爭取更多的訂單。

但是，由于受到自身及環(huán)境等多方面的影響，并非每個坐席員都具備較高的業(yè)務(wù)能力，一旦坐席員沒有與客戶形成良好的溝通，客戶很有可能由于對服務(wù)不滿意而拒絕下訂單，造成客戶流失。

而現(xiàn)有技術(shù)方案中，一些聊天軟件只能識別用戶輸入的關(guān)鍵字進行簡單的句子推薦，而無法準確識別聊天記錄，并進行對話內(nèi)容的預(yù)測，即無法根據(jù)與客戶的聊天記錄自動推薦對話。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種對話推送方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，能夠使具有不同業(yè)務(wù)能力的坐席員都能夠在電子設(shè)備的輔助下，快速、準確地與客戶進行良好的溝通，讓客戶對服務(wù)更加滿意，并最終獲得訂單，有效提高了成單率。

一種對話推送方法，所述方法包括：

當接收到對話推送指令時，實時獲取當前聊天記錄；

識別所述當前聊天記錄對應(yīng)的對話方式；

根據(jù)所述對話方式提取所述當前聊天記錄中的目標關(guān)鍵字；

從預(yù)先配置的對話庫中，獲取與所述目標關(guān)鍵字匹配的目標對話內(nèi)容；

推送所述目標對話內(nèi)容至指定終端設(shè)備。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述實時獲取當前聊天記錄包括以下一種或者多種情況的組合：

當進行語音對話時，確定所述對話推送指令的觸發(fā)時間，獲取所述觸發(fā)時間前后各預(yù)設(shè)時長內(nèi)的聊天記錄，作為所述當前聊天記錄；或者

當進行文字對話時，確定所述對話推送指令的觸發(fā)時間，獲取所述觸發(fā)時間前后各預(yù)設(shè)段對話，作為所述當前聊天記錄。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述根據(jù)所述對話方式提取所述當前聊天記錄中的目標關(guān)鍵字包括以下一種或者多種方式的組合：

當進行語音對話時，對所述當前聊天記錄做自然語言處理，以提取所述當前聊天記錄中的目標關(guān)鍵字；或者

當進行文字對話時，采用關(guān)鍵字提取算法，提取所述當前聊天記錄中的目標關(guān)鍵字。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述對話庫中存儲著關(guān)鍵字與對話內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系，在從預(yù)先配置的對話庫中，獲取與所述目標關(guān)鍵字匹配的目標對話內(nèi)容前，所述方法還包括：

從配置數(shù)據(jù)庫中獲取保存的歷史聊天記錄，對所述歷史聊天記錄進行大數(shù)據(jù)分析，得到關(guān)鍵字與對話內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系配置所述對話庫；及/或

獲取上傳的關(guān)鍵字與對話內(nèi)容的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系配置所述對話庫。

根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例，所述推送所述目標對話內(nèi)容至指定終端設(shè)備包括：

計算所述目標對話內(nèi)容與所述目標關(guān)鍵字的匹配度，根據(jù)所述匹配度推送所述目標對話內(nèi)容至指定終端設(shè)備；或者