[發(fā)明專利]一種無人值守工作系統(tǒng)的應(yīng)用

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201910598455.0
• 申請日: 2019-07-04
• 公開（公告）號: CN110298978B
• 公開（公告）日: 2020-03-17
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 左駿;張琦;孫宏毅;劉鳳余;張沖;朱家健
• 申請（專利權(quán)）人: 上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司
• 主分類號: G07F17/26
• 分類號: G07F17/26;G06Q10/10;E04H1/12
• 代理公司: 北京律遠專利代理事務(wù)所(普通合伙) 11574
• 代理人: 丁清鵬

一種無人值守工作系統(tǒng)的應(yīng)用，所述系統(tǒng)設(shè)有操作臺、材料運輸機器人，智能文件柜，所述操作臺內(nèi)置內(nèi)部主機及與內(nèi)部主機連接的數(shù)據(jù)管理模塊，操作指引模塊，受理準(zhǔn)備模塊，身份驗證模塊，材料電子化模塊，材料智能預(yù)審封裝模塊，選擇取證模塊；操作指引模塊內(nèi)置語音合成、識別單元及語音喚醒模塊；操作臺的內(nèi)部主機信號連接并控制智能文件柜及材料運輸機器人，本發(fā)明打造全時段服務(wù)窗口，全年無休的提供7×24小時受理服務(wù)，滿足不同群體任何時間段的辦事需要。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及政務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，具體的涉及一種無人值守工作系統(tǒng)的應(yīng)用。

背景技術(shù)

大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平等的機會和更大的創(chuàng)造空間。無人值守受理區(qū)這一全新的政務(wù)服務(wù)辦事渠道應(yīng)時而生。在充分滿足國家政策及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求的同時，結(jié)合《關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知》(國發(fā)〔2017〕35號)的要求，無人值守受理區(qū)運用先進的AI人工智能技術(shù)，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供了一套全新的服務(wù)模式，助力“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”深化改革。

近年來，各地政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)根據(jù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、深化“一號一窗一網(wǎng)”改革的要求，大力推行“一窗式”改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，整合構(gòu)建了綜合受理窗口，統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)規(guī)范，簡化與合并申請要件材料，實現(xiàn)群眾辦事的一窗受理，避免群眾辦事折返于多個部門跑腿的現(xiàn)象。然而，綜合受理窗口在各地實際落地建設(shè)與應(yīng)用的過程中，卻面臨諸多的難題：一是政務(wù)服務(wù)管理方面，人員要求高、培訓(xùn)難度大。綜合受理窗口的核心就在于一個窗口可以受理多個部門的業(yè)務(wù)，而在實際操作過程中，每項業(yè)務(wù)在其受理過程中都有其特定需要核查申請人材料的要點，這都要求工作人員須精通多個部門業(yè)務(wù)受理的相關(guān)知識，對人員素質(zhì)要求較高，人員招聘難度大。人員到崗后，其業(yè)務(wù)培訓(xùn)的周期長，每年要對綜合受理窗口工作人員投入大量經(jīng)費用于隊伍建設(shè)。工作強度大、人員流失高。綜合受理窗口的工作人員每天需要接待大量的辦理不同業(yè)務(wù)的申請人，工作強度較大，但作為基層工作人員其工作待遇往往較低，綜合因素導(dǎo)致了崗位穩(wěn)定性差，大部分工作人員在崗位工作一年后，其業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升，轉(zhuǎn)而去考取其他的崗位，人員流失率高。業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣、容易出差錯。綜合受理窗口是集合了各單位部門政務(wù)服務(wù)事項的統(tǒng)一受理窗口，涉及各行各業(yè)，需要工作人員了解各單位辦事依據(jù)與法律法規(guī)，稍有不慎則會產(chǎn)生受理條件把握不準(zhǔn)，收取受理材料有誤的情況發(fā)生，輕則會給政務(wù)服務(wù)部門帶來負面影響，嚴(yán)重可能導(dǎo)致行政許可上的法律糾紛。二是申請人辦事體驗方面。服務(wù)時間有限，無法滿足需求。綜合受理窗口是由特定工作人員開展服務(wù)工作，絕大部分地區(qū)仍采取5×8的作息方式，工作人員在上班時間受理相關(guān)業(yè)務(wù)，然而有更多的申請人希望能夠利用下班時間辦理政務(wù)服務(wù)事項，這就對政務(wù)服務(wù)受理時間提出了更高、更靈活的要求，顯然，人工受理的方式無法滿足每天24小時不間斷服務(wù)的需求，需要探索新的服務(wù)手段與渠道。網(wǎng)廳辦事局限性大，全網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)有限。網(wǎng)上辦事服務(wù)存在辦事人申報材料準(zhǔn)確度、身份認證核實、原件材料核驗等諸多需要解決的問題，真正能夠?qū)崿F(xiàn)“不見面”全網(wǎng)辦理的事項少之又少。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于克服上述不足，提供一種為社會公眾提供全年無休的24小時自助辦事服務(wù)的新型無人值守工作系統(tǒng)及其應(yīng)用。具體方案如下：