[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)輔助方法、裝置、業(yè)務(wù)自助機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2019-05-29
• 公開（公告）號: CN110362796A
• 公開（公告）日: 2019-10-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳小翔
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F17/24
• 分類號: G06F17/24;G06K17/00
• 代理公司: 深圳市賽恩倍吉知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 44334
• 代理人: 楊毅玲

本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)輔助方法、裝置、業(yè)務(wù)自助機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：生成業(yè)務(wù)自助機(jī)的識(shí)別碼；當(dāng)檢測到移動(dòng)終端對識(shí)別碼的掃碼操作時(shí)，更新識(shí)別碼；根據(jù)移動(dòng)終端的機(jī)器使用請求中的識(shí)別碼判斷業(yè)務(wù)自助機(jī)對移動(dòng)終端當(dāng)前是否可用；若業(yè)務(wù)自助機(jī)對移動(dòng)終端當(dāng)前可用，接收移動(dòng)終端對應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)申請；按照業(yè)務(wù)申請的信息填寫流程引導(dǎo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)申請的信息填寫；判斷業(yè)務(wù)申請的信息填寫進(jìn)度是否達(dá)到預(yù)設(shè)進(jìn)度；若業(yè)務(wù)申請信息的填寫進(jìn)度達(dá)到預(yù)設(shè)進(jìn)度，為用戶生成業(yè)務(wù)申請的業(yè)務(wù)預(yù)約號。本發(fā)明提高了業(yè)務(wù)自助機(jī)的使用效率和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種業(yè)務(wù)輔助方法、裝置、業(yè)務(wù)自助機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前服務(wù)行業(yè)為提升服務(wù)效率，會(huì)在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場設(shè)立業(yè)務(wù)自助機(jī)，用于幫助用戶填寫資料。但是由于存在各種不穩(wěn)定因素，例如環(huán)境嘈雜、用戶有聽覺障礙、用戶的語音輸入不準(zhǔn)確等，會(huì)導(dǎo)致資料填寫困難、用戶資料填寫速度緩慢，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)自助機(jī)使用效率低。此外，目前提供服務(wù)的機(jī)器數(shù)量有限，如果用戶數(shù)量比較多時(shí)，很難高效完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶排隊(duì)時(shí)間過長。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于以上內(nèi)容，有必要提出一種業(yè)務(wù)輔助方法、裝置、業(yè)務(wù)自助機(jī)及存儲(chǔ)介質(zhì)，其可以提高業(yè)務(wù)自助機(jī)的使用效率和業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理效率。

本申請的第一方面提供一種業(yè)務(wù)輔助方法，應(yīng)用于業(yè)務(wù)自助機(jī)，所述方法包括：

生成所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的識(shí)別碼，所述識(shí)別碼包含標(biāo)識(shí)信息和序號信息；

當(dāng)檢測到移動(dòng)終端對所述識(shí)別碼的掃碼操作時(shí)，更新所述識(shí)別碼；

接收所述移動(dòng)終端的機(jī)器使用請求，根據(jù)所述機(jī)器使用請求中的標(biāo)識(shí)信息和序號信息判斷所述業(yè)務(wù)自助機(jī)對所述移動(dòng)終端當(dāng)前是否可用；

若所述業(yè)務(wù)自助機(jī)對所述移動(dòng)終端當(dāng)前可用，接收所述移動(dòng)終端對應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)申請；

按照所述業(yè)務(wù)申請的信息填寫流程引導(dǎo)所述用戶進(jìn)行所述業(yè)務(wù)申請的信息填寫；

判斷所述業(yè)務(wù)申請的信息填寫進(jìn)度是否達(dá)到預(yù)設(shè)進(jìn)度；

若所述業(yè)務(wù)申請信息的填寫進(jìn)度達(dá)到預(yù)設(shè)進(jìn)度，為所述用戶生成所述業(yè)務(wù)申請的業(yè)務(wù)預(yù)約號。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述根據(jù)所述機(jī)器使用請求中的標(biāo)識(shí)信息和序號信息判斷所述業(yè)務(wù)自助機(jī)對所述移動(dòng)終端當(dāng)前是否可用包括：

判斷所述機(jī)器使用請求中的標(biāo)識(shí)信息與預(yù)先存儲(chǔ)的標(biāo)識(shí)信息是否一致；和/或

判斷所述機(jī)器使用請求中的序號信息與所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的當(dāng)前待服務(wù)序號信息是否一致。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述接收所述移動(dòng)終端對應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)申請包括：

通過所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的麥克風(fēng)采集所述用戶的語音，根據(jù)采集的語音獲得所述業(yè)務(wù)申請；或者

在所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的屏幕上顯示多個(gè)可服務(wù)業(yè)務(wù)申請，根據(jù)所述用戶對所述多個(gè)可服務(wù)業(yè)務(wù)申請的選擇操作獲得所述業(yè)務(wù)申請；或者

接收所述用戶在所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的輸入界面上輸入的文字，根據(jù)所述用戶輸入的文字獲得所述業(yè)務(wù)申請；或者

接收所述用戶從所述移動(dòng)終端發(fā)送的文字或語音，根據(jù)所述用戶發(fā)送的文字或語音獲得所述業(yè)務(wù)申請。

另一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述按照所述業(yè)務(wù)申請的信息填寫流程引導(dǎo)所述用戶進(jìn)行所述業(yè)務(wù)申請的信息填寫包括：

接收所述用戶的語音輸入，根據(jù)所述語音輸入獲得填寫的信息；和/或

接收所述用戶在所述業(yè)務(wù)自助機(jī)的信息填寫界面上輸入的所述信息；和/或