[發明專利]一種基于量化積分計算的營銷全業務管控評價系統

在審

• 申請號: 201910351660.7
• 申請日: 2019-04-28
• 公開（公告）號: CN110298532A
• 公開（公告）日: 2019-10-01
• 發明（設計）人: 胡若云;陳吉奐;謝知寒;秦建;陳輝;趙啟明;馬亮;鐘永康;盧姬;陳甚逾;劉歡
• 申請（專利權）人: 國網浙江省電力有限公司電力科學研究院;國網浙江省電力有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務所(普通合伙) 33206
• 代理人: 王曉燕

本發明公開了一種基于量化積分計算的營銷全業務管控評價系統，涉及電力營銷領域。營銷全業務管控中，縣公司缺乏自查自糾主動性，習慣性違章改而不絕，市對縣管控力度薄弱，缺乏系統性評價，質量管控難以量化形式體現。本系統包括評價模塊、專業類別模塊和評價指標模塊，評價模塊用于業務規范、稽查質量和管控成效處理，專業類別模塊用于營業業擴、計量采集、電價電費和新型業務處理；評價模塊和專業類別模塊的各項評價指標由積分計算獲得。本技術方案以量化積分為形式實現對營銷全業務的評價，縱向實現逐級評價，擴大營銷和稽查質量評價體系的評價范圍，實現對營銷業務規范度、服務水平、管理水平的綜合評價，促進基層單位自查自糾主觀能動性。

技術領域

本發明涉及電力營銷領域，尤其涉及一種基于量化積分計算的營銷全業務管控評價系統。

背景技術

營銷全業務管控是電力營銷環節內控約束機制的組成部分，是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑，可以達到規范營銷行為、堵塞漏洞、挖潛增效，提高營銷政策執行力，減少營銷差錯的目的。通過深化應用營銷業務精益化管控平臺，管控成效顯著。但營銷全業務過程管控工作仍有待進一步深化與完善：

(1)縣公司缺乏自查自糾主動性，業擴報裝、電價執行、計量管理等方面的“習慣性”違章改而不絕，存在客戶投訴和外部監管的風險；

(2)市對縣管控力度薄弱，管理責任和督辦連帶責任有待強化；

(3)市對縣缺乏系統性評價，營銷全業務質量管控難以量化形式體現。

發明內容

本發明要解決的技術問題和提出的技術任務是對現有技術方案進行完善與改進，提供一種基于量化積分計算的營銷全業務管控評價系統，以強化市縣所三級營銷業務管控的縱向協同效率，促進基層單位自查自糾主觀能動性，提升營銷精益化管理水平為目的。為此，本發明采取以下技術方案。

一種基于量化積分計算的營銷全業務管控評價系統，包括評價模塊、專業類別模塊和評價指標模塊，評價模塊用于業務規范、稽查質量和管控成效處理，專業類別模塊用于營業業擴、計量采集、電價電費和新型業務處理，評價指標模塊用于預警管控成效、關鍵業務指標、異常問題控制數、重復問題發生數、白名單控制占比、抽檢不合格工單數、自查自糾質量、稽調查結果、重點檢查工作、專題整改質量、自查自糾成效和主題案例挖掘處理；業務規范處理時，其評價指標包括預警管控成效、關鍵業務指標；稽查質量處理時，其評價指標包括異常問題控制數、重復問題發生數、白名單控制占比、抽檢不合格工單數、自查自糾質量；管控成效處理時，其評價指標包括稽調查結果、重點檢查工作、中體整改質量、自查自糾成效和主體案例挖掘；評價模塊和專業類別模塊的各項評價指標由積分計算獲得，以量化積分為形式實現對營銷全業務的評價；

各評價指標的積分計算方法包括：

業務規范的得分＝預警管控成效得分*權重+關鍵業務指標得分*權重；

稽查質量的得分＝異常問題控制數得分*權重+重復問題發生數得分*權重+白名單控制占比得分*權重+抽檢不合格工單數得分*權重+自查自糾質量得分*權重；

管控成效得分＝稽調查結果得分*權重+重點檢查工作得分*權重+專題整改質量得分*權重+自查自糾成效得分*權重+主題案例挖掘得分*權重；

專業類別模塊的積分計算方法為：

專業類別模塊由營業業擴、電能計量、電價電費和新型業務四大專業組成，專業積分得分＝Σ(本專業評價指標得分*權重占比)；

預警管控成效得分＝(1-三級及以上預警問題數/用戶數(千戶))×100％，評價總分為100分，按指標值乘以100計算得分；關鍵業務指標得分通過對營業管理、電費管理、計量管理、新型業務四個專業的重點關鍵指標結合專業考核標準設立的目標值，以各單位目標值的達成情況為數據基礎評價得分。