[發(fā)明專利]用戶評(píng)價(jià)信息的處理方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910224089.2
• 申請(qǐng)日: 2019-03-22
• 公開（公告）號(hào): CN110020891B
• 公開（公告）日: 2021-02-02
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 賀三元
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 浙江口碑網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02;G06Q50/12;G06K9/00
• 代理公司: 北京市浩天知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11276
• 代理人: 宋菲;張穎瑛

本發(fā)明公開了一種用戶評(píng)價(jià)信息的處理方法及裝置。其中，方法包括：獲取用戶評(píng)價(jià)信息；其中，用戶評(píng)價(jià)信息中包含有用餐后的剩余菜品圖片信息以及用餐評(píng)價(jià)信息；對(duì)用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量；根據(jù)用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量與用戶評(píng)價(jià)信息中的用餐評(píng)價(jià)信息的匹配度，確定用戶評(píng)價(jià)信息的可信度。本方案中用戶提交的用戶評(píng)價(jià)信息中包含有用餐后的剩余菜品圖片信息，從而可提高刷單成本，降低刷單行為的發(fā)生概率；并且，采用本方案可精準(zhǔn)地確定出無法反應(yīng)真實(shí)的用餐質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息，快速準(zhǔn)確地篩選出虛假評(píng)價(jià)，提升用戶體驗(yàn)，并避免損失商家利益。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種用戶評(píng)價(jià)信息的處理方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，各類生活服務(wù)類平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。人們可通過該平臺(tái)對(duì)平臺(tái)對(duì)接的商家中的產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽或消費(fèi)，從而極大方便了人們的工作與生活。近年來，許多平臺(tái)為用戶提供有相應(yīng)的用戶評(píng)價(jià)功能，即用戶可在產(chǎn)品消費(fèi)后對(duì)該產(chǎn)品或商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便于后續(xù)其他用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇及消費(fèi)。

然而，目前的用戶評(píng)價(jià)信息中通常包含有許多虛假評(píng)價(jià)信息。例如，用戶評(píng)價(jià)信息中普遍存在有刷單評(píng)論，即刷單用戶僅在平臺(tái)線上購買刷單商家的菜品，而刷單商家并未對(duì)刷單用戶購買的菜品進(jìn)行出菜處理，但刷單用戶仍可在平臺(tái)中對(duì)該刷單商家進(jìn)行好評(píng)，針對(duì)上述好評(píng)刷單行為，公告號(hào)為CN206039625U的中國專利申請(qǐng)?zhí)岢隽耍谟脩籼峤辉u(píng)價(jià)之前需提供相應(yīng)的購買憑證。然而該舉措仍無法有效降低好評(píng)刷單現(xiàn)象的發(fā)生概率(例如，刷單商家可僅打印出菜小票供刷單用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，而不進(jìn)行出菜處理)。

此外，目前的用戶評(píng)價(jià)信息中還包含有許多惡意差評(píng)評(píng)價(jià)，即用戶因受競(jìng)對(duì)商家雇傭等，對(duì)消費(fèi)的產(chǎn)品或商家進(jìn)行惡意差評(píng)；又或者，某些店鋪為獲得用戶好評(píng)會(huì)推出相應(yīng)的優(yōu)惠或返利活動(dòng)，而某些用戶通常會(huì)為獲取相應(yīng)優(yōu)惠或返利對(duì)菜品做出好評(píng)，而該好評(píng)并無法真實(shí)反映用餐質(zhì)量。

總之，現(xiàn)有的用戶評(píng)價(jià)信息中存在許多評(píng)價(jià)信息無法真實(shí)反映用餐質(zhì)量的評(píng)價(jià)信息，從而影響后續(xù)其他用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇與消費(fèi)，進(jìn)而在降低用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還易因缺失真實(shí)性和公平性，影響平臺(tái)對(duì)接的商家的利益。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于上述問題，提出了本發(fā)明以便提供一種克服上述問題或者至少部分地解決上述問題的用戶評(píng)價(jià)信息的處理方法及裝置。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種用戶評(píng)價(jià)信息的處理方法，包括：

獲取用戶評(píng)價(jià)信息；其中，所述用戶評(píng)價(jià)信息中包含有用餐后的剩余菜品圖片信息以及用餐評(píng)價(jià)信息；

對(duì)所述用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量；

根據(jù)所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量與所述用戶評(píng)價(jià)信息中的用餐評(píng)價(jià)信息的匹配度，確定所述用戶評(píng)價(jià)信息的可信度。

可選的，所述對(duì)所述用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量進(jìn)一步包括；

獲取預(yù)先提供的，菜品處于不同剩余量時(shí)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)剩余菜品圖片信息；

依據(jù)所述標(biāo)準(zhǔn)剩余菜品圖片信息，對(duì)所述用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量。

可選的，所述對(duì)所述用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量進(jìn)一步包括：

將所述標(biāo)準(zhǔn)剩余菜品圖片信息作為訓(xùn)練樣本，訓(xùn)練預(yù)先構(gòu)建的剩余菜品識(shí)別模型；

利用訓(xùn)練后的剩余菜品識(shí)別模型，對(duì)所述用戶評(píng)價(jià)信息中的剩余菜品圖片信息進(jìn)行識(shí)別，確定與所述用戶評(píng)價(jià)信息對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)菜品的剩余量。