[發明專利]貸款催收方法及系統

在審

• 申請號: 201910179114.X
• 申請日: 2019-03-11
• 公開（公告）號: CN110097447A
• 公開（公告）日: 2019-08-06
• 發明（設計）人: 沈悅;袁曉茹;李闖
• 申請（專利權）人: 上海言通網絡科技有限公司
• 主分類號: G06Q40/02
• 分類號: G06Q40/02
• 代理公司: 寧波理文知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 33244
• 代理人: 孟湘明;劉敏慧

本發明提供一種貸款催收方法，所述貸款催收方法用于對至少一貸款人員逾期未還的貸款進行催收，所述貸款催收方法包括以下步驟：提供一貸款數據統計系統和一機器人語音系統；將所述貸款數據統計系統導入所述機器人語音系統；所述機器人語音系統識別所述貸款數據統計系統；及所述機器人語音系統根據所述貸款數據統計系統中的數據進行貸后催收。

技術領域

本發明主要涉及一種貸款催收方法及系統，具體而言，本發明主要涉及一種利用機器人對貸款進行智能催收的方法及系統。

背景技術

貸款是指債權人(或放貸人)向債務人(或借款人)讓渡資金使用權的一種金融行為，隨著社會需求的增大，貸款業務已經漸漸普及到廣大人民群眾的生活中，各類貸款公司也逐漸出現于人們的視線中，為解決人們的資金使用問題提供了很大的方便。

而個人消費貸款是指銀行向個人客戶發放的有指定消費用途的人民幣貸款業務，用途主要有個人住房、汽車、一般助學貸款等消費性個人貸款。在我國，加快發展個人消費信貸被寄予了拉動內需、刺激經濟回升的厚望，而且也是我國商業銀行著力開發的增加利潤增長點之一。

并且由于國內外經濟形勢依然錯綜復雜，積極因素和隱憂并存。國內經濟結構調整穩中有進，但經濟回升的基礎尚不牢固，周期性風險、結構性風險、系統性風險盤根錯節，各類風險呈前所未有的多樣化、復雜化特征，銀行資產質量裂變壓力增大，逾期貸款和不良貸款率逐年上升。在這種形勢下，嚴格控制經營風險，將逾期后的損失降到最低將是一項長期任務，銀行業金融機構需要一套行之有效的逾期催收系統。

不管是銀行還是貸款公司向借款人提供貸款的過程中，為保證資金的及時回流，往往需要對還款日期進行監控，并實現逾期貸款的及時催收；但目前的還款日期監控主要靠人工統計實現，對于已經逾期的貸款信息，也需要貸款公司工作人員一一進行催收，消耗的時間成本和人力成本較大，特別是一些大型的貸款公司，用戶貸款數據龐大，人為監控及人工催款極為不便。

除此之外，人工還有其他一些局限之處：比如催款人員無法長時間保持工作熱情，遇到對方態度惡劣時易產生情緒波動，容易影響催收效果；此外，催收人員一遍一遍打電話也導致時間利用率較低，且工作效率會隨著撥打電話的次數而下降，進一步導致催收效果下降；催收人員在打電話的過程中很難做到對催收情況的實時數據統計，因此可能會出現不同的催收人員對同一借款人重復催收的而導致工作效果難以界定的問題。最重要的是，放貸公司或銀行雇傭催收人員進行催收賬款，勢必要為此提供一筆不菲的支出，包括顯性支出(話務員的薪水、福利以及五險一金等)和隱形支出(找辦公場地為話務員提供工作場所)。

因為，為解決上述技術問題，本領域技術人員有必要提供一種新的貸款催收方法及系統，從而對逾期貸款進行有效催收。

發明內容

本發明的一個目的在于提供一種貸款催收方法，用于對一貸款人員逾期未還的貸款進行催收，所述貸款催收方法通過機器人進行智能催收，從而提高催收效率。

本發明的一個目的在于提供一種貸款催收方法，其中所述貸款催收方法通過機器人進行貸款催收，不僅省事高效，而且能夠在催收過程中對貸款人員的情況進行記錄，以便于人工進行再次催收，從而進一步提高本發明所述的貸款催收方法的催收效率。

本發明的一個目的在于提供一種貸款催收方法，其中所述貸款催收方法能夠對催收數據進行實時記錄，從而能夠避免催收過程中的數據丟失而帶來的不便及損失。

本發明的一個目的在于提供一種貸款催收方法，其中所述貸款催收方法能夠根據不同的貸款人員為其適配不同的催款話術，比如根據貸款人員的行業不同或工作性質不同而適配不同的催款話術等，從而提高貸款催收效率。

本發明的一個目的在于提供一種貸款催收方法，其中所述貸款催收方法能夠根據不同的貸款人員設置不同的通話時間，比如根據貸款人員的地區不同而設置不通的撥號時間等，從而進一步提高貸款催收效率。