[發(fā)明專利]人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的配置方法、多輪對(duì)話配置平臺(tái)及電子設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910141210.5
• 申請(qǐng)日: 2019-02-25
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN111611357B
• 公開(kāi)（公告）日: 2023-08-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 龐勝
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/332
• 分類號(hào): G06F16/332
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 鄧超

本發(fā)明屬于人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的配置方法、多輪對(duì)話配置平臺(tái)及電子設(shè)備。該配置方法包括：接收用戶輸入的配置請(qǐng)求；響應(yīng)所述配置請(qǐng)求顯示配置界面；接收所述用戶在所述配置界面上輸入的針對(duì)目標(biāo)任務(wù)的第一配置操作，所述第一配置操作用于配置有限狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)點(diǎn)的功能屬性、所述狀態(tài)點(diǎn)之間的有向狀態(tài)邊的功能屬性；響應(yīng)所述第一配置操作完成所述人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的基于有限狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理邏輯配置。該配置方法使得用戶可以通過(guò)交互式的方式創(chuàng)建有限狀態(tài)機(jī)中的狀態(tài)點(diǎn)以及狀態(tài)點(diǎn)之間的有向狀態(tài)邊來(lái)完成人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的對(duì)話管理邏輯配置，使得對(duì)話場(chǎng)景開(kāi)發(fā)更加便捷和直觀，靈活性好。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的配置方法、多輪對(duì)話配置平臺(tái)及電子設(shè)備。

背景技術(shù)

隨著移動(dòng)智能終端和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們?cè)谠絹?lái)越多的場(chǎng)景中使用人機(jī)交互應(yīng)用。其中，客服對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)極其重要，隨著一個(gè)產(chǎn)品的用戶增加，對(duì)于客服的需求也會(huì)隨之增長(zhǎng)，客服對(duì)問(wèn)題的解決效率直接影響了用戶體驗(yàn)，用戶咨詢客服的問(wèn)題往往存在大量重復(fù)的問(wèn)題，對(duì)于一些復(fù)雜的場(chǎng)景，智能對(duì)話機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)話回話機(jī)器人是面向任務(wù)(問(wèn)題)的，而用戶咨詢客服的問(wèn)題是隨產(chǎn)品動(dòng)態(tài)改變的，這對(duì)于對(duì)話機(jī)器人的開(kāi)發(fā)造成了不便，而對(duì)話場(chǎng)景的快速開(kāi)發(fā)對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)和提高用戶滿意度來(lái)說(shuō)具有重要意義。

發(fā)明內(nèi)容

鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例在于提供一種人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的配置方法、多輪對(duì)話配置平臺(tái)及電子設(shè)備，通過(guò)交互式的方式創(chuàng)建有限狀態(tài)機(jī)來(lái)配置業(yè)務(wù)邏輯，使得對(duì)話場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)更加便捷和直觀。

本發(fā)明的實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的：

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的配置方法，包括：接收用戶輸入的配置請(qǐng)求；響應(yīng)所述配置請(qǐng)求顯示配置界面；接收所述用戶在所述配置界面上輸入的針對(duì)目標(biāo)任務(wù)的第一配置操作，所述第一配置操作用于配置有限狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)點(diǎn)的功能屬性、所述狀態(tài)點(diǎn)之間的有向狀態(tài)邊的功能屬性，其中，所述狀態(tài)點(diǎn)表征用于完成所述目標(biāo)任務(wù)的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)，所述有向狀態(tài)邊表征所述人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的對(duì)話狀態(tài)能夠從所述有向狀態(tài)邊的一端對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到指向的另一端對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)，所述有向狀態(tài)邊的功能屬性用于限定滿足狀態(tài)轉(zhuǎn)移的條件；響應(yīng)所述第一配置操作完成所述人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的基于有限狀態(tài)機(jī)的對(duì)話管理管理邏輯配置。本申請(qǐng)實(shí)施例中，通過(guò)交互式的方式創(chuàng)建有限狀態(tài)機(jī)中的狀態(tài)點(diǎn)以及狀態(tài)點(diǎn)之間的有向狀態(tài)邊，來(lái)完成人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的對(duì)話管理邏輯配置，使以得對(duì)話場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)更加便捷和直觀，靈活性好。

結(jié)合第一方面實(shí)施例的一種可能的實(shí)施方式，接收所述用戶在所述配置界面上輸入的針對(duì)目標(biāo)任務(wù)的第一配置操作，包括：接收所述用戶在所述配置界面上輸入的所述目標(biāo)任務(wù)的對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)創(chuàng)建操作；響應(yīng)所述對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)創(chuàng)建操作，生成對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)并顯示所述對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)；接收所述用戶針對(duì)各個(gè)所述對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)的功能屬性配置操作；接收所述用戶輸入的有向狀態(tài)邊創(chuàng)建操作；基于所述有向狀態(tài)邊創(chuàng)建操作，在與所述有向狀態(tài)邊創(chuàng)建操作對(duì)應(yīng)的狀態(tài)點(diǎn)之間生成并顯示有向狀態(tài)邊；接收所述用戶輸入的對(duì)所述有向狀態(tài)邊的配置操作，其中，對(duì)所述有向狀態(tài)邊的配置操作用于配置各個(gè)所述有向狀態(tài)邊的轉(zhuǎn)移條件。本申請(qǐng)實(shí)施例中，在通過(guò)交互式的方式來(lái)配置人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯時(shí)，通過(guò)創(chuàng)建對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)、對(duì)對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)的功能屬性定義、對(duì)對(duì)話狀態(tài)點(diǎn)的有向狀態(tài)邊的創(chuàng)建、以及對(duì)有向狀態(tài)邊的配置定義如有向狀態(tài)邊的轉(zhuǎn)移條件、滿足轉(zhuǎn)移條件后的函數(shù)調(diào)用或者API調(diào)用等配置方式即可快速完成人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)針對(duì)新場(chǎng)景的業(yè)務(wù)邏輯配置，此外，通過(guò)函數(shù)調(diào)用或者API調(diào)用使得該方法可以完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和對(duì)話邏輯配置。

結(jié)合第一方面實(shí)施例的一種可能的實(shí)施方式，接收所述用戶在所述配置界面上輸入的針對(duì)目標(biāo)任務(wù)的第一配置操作，還包括：接收所述用戶輸入的對(duì)各個(gè)所述有向狀態(tài)邊滿足轉(zhuǎn)移條件后的函數(shù)調(diào)用或者API調(diào)用的配置操作。本申請(qǐng)實(shí)施例中，用戶還可以通過(guò)配置各個(gè)所述有向狀態(tài)邊滿足轉(zhuǎn)移條件后的函數(shù)調(diào)用或者API調(diào)用，以提高對(duì)話場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的靈活性。