[發(fā)明專利]數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201910054772.6
• 申請(qǐng)日: 2019-01-21
• 公開（公告）號(hào): CN111539744B
• 公開（公告）日: 2023-08-29
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 卓皓
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/018
• 分類號(hào): G06Q30/018;G06Q50/30;G06F40/289;G10L15/26
• 代理公司: 北京超成律師事務(wù)所 11646
• 代理人: 鄧超

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，包括：獲取服務(wù)提供方的第一語(yǔ)音內(nèi)容以及第一文字內(nèi)容；從第一語(yǔ)音內(nèi)容以及第一文字內(nèi)容中提取至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞；若至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中存在屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞，對(duì)屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的信息驗(yàn)證，第一類關(guān)鍵詞為表示服務(wù)提供方提供服務(wù)存在障礙的關(guān)鍵詞；若屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞未通過(guò)相對(duì)應(yīng)的信息驗(yàn)證，則確定服務(wù)提供方存在過(guò)失；將判責(zé)結(jié)果發(fā)送給服務(wù)提供方。通過(guò)判責(zé)模型接收語(yǔ)音信息和文字信息，并直接根據(jù)語(yǔ)音信息和文字信息給出存在過(guò)失的用戶的確定結(jié)果，與現(xiàn)有的人工判斷相比，極大地提高了工作的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請(qǐng)涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，具體而言，涉及一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

近年來(lái)，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，大量基于智能終端的應(yīng)用程序(Application，APP)涌現(xiàn)了出來(lái)。叫車類APP是其中很受大眾歡迎的一類。隨著使用叫車類APP的乘客和司機(jī)的逐漸增多，訂單數(shù)量也逐漸增長(zhǎng)，訂單取消率也隨之增加。因此打車平臺(tái)需要對(duì)取消的訂單進(jìn)行確定是乘客方的責(zé)任還是司機(jī)方的責(zé)任，從而對(duì)有責(zé)方做出懲罰，以降低訂單取消率。

用戶在使用網(wǎng)約車時(shí)，在發(fā)起訂單請(qǐng)求后，通常會(huì)通過(guò)打電話或在APP端內(nèi)文字留言的方式與司機(jī)進(jìn)行溝通。現(xiàn)有技術(shù)通常是依靠客服人員人工聽取電話錄音或閱讀端內(nèi)文字來(lái)對(duì)乘客或司機(jī)雙方責(zé)任進(jìn)行確定，效率低且成本較高。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種數(shù)據(jù)處理方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)輸入的語(yǔ)音內(nèi)容以及文字內(nèi)容進(jìn)行處理并輸出判責(zé)結(jié)果，從而改善現(xiàn)有技術(shù)在判責(zé)時(shí)存在效率低且成本較高的問(wèn)題。

一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種數(shù)據(jù)處理方法，包括：獲取服務(wù)提供方的第一語(yǔ)音內(nèi)容以及第一文字內(nèi)容；從所述第一語(yǔ)音內(nèi)容以及第一文字內(nèi)容中提取至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞；若所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中存在屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞，對(duì)屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的信息驗(yàn)證，所述第一類關(guān)鍵詞為表示服務(wù)提供方提供服務(wù)存在障礙的關(guān)鍵詞；若屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞未通過(guò)相對(duì)應(yīng)的信息驗(yàn)證，則確定所述服務(wù)提供方存在過(guò)失；將服務(wù)提供方存在過(guò)失的判責(zé)結(jié)果發(fā)送給所述服務(wù)提供方。

判責(zé)模型可以先將第一語(yǔ)音內(nèi)容對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文本信息，然后對(duì)該文本信息連同第一文字內(nèi)容對(duì)應(yīng)的文本信息一起共同提取第一關(guān)鍵詞。并判斷被提取出的第一關(guān)鍵詞中是否存在屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞，若存在，對(duì)該屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞進(jìn)行相匹配的信息驗(yàn)證，來(lái)驗(yàn)證該關(guān)鍵詞的真實(shí)性，若該關(guān)鍵詞的真實(shí)性未通過(guò)信息驗(yàn)證，則確定訂單的取消是由發(fā)出第一語(yǔ)音內(nèi)容以及第一文字內(nèi)容的服務(wù)提供方的過(guò)失造成；并將服務(wù)提供方存在過(guò)失的判責(zé)結(jié)果發(fā)送給所述服務(wù)提供方。通過(guò)判責(zé)模型接收語(yǔ)音信息和文字信息，并直接根據(jù)語(yǔ)音信息和文字信息給出存在過(guò)失的用戶的判責(zé)結(jié)果，還可以將該判責(zé)結(jié)果發(fā)送給相應(yīng)的用戶，與現(xiàn)有的人工判斷相比，極大地提高了工作的效率。

可選地，所述第一類關(guān)鍵詞包括表征所述服務(wù)提供方距所述服務(wù)請(qǐng)求方距離過(guò)遠(yuǎn)的第一子關(guān)鍵詞，所述若所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中存在屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞，對(duì)屬于第一類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的信息驗(yàn)證，包括：若所述至少一個(gè)第一關(guān)鍵詞中存在所述第一子關(guān)鍵詞，獲取所述服務(wù)提供方對(duì)應(yīng)的第一終端設(shè)備與服務(wù)請(qǐng)求方對(duì)應(yīng)的第二終端設(shè)備之間的距離；若所述距離未超過(guò)預(yù)設(shè)距離值，則確定所述第一子關(guān)鍵詞未通過(guò)所述信息驗(yàn)證。

第一子關(guān)鍵詞具體例如“遠(yuǎn)”，對(duì)于第一子關(guān)鍵詞，可以獲取司機(jī)對(duì)應(yīng)的第一終端設(shè)備的位置以及乘客持有的第二終端設(shè)備的位置，然后獲得兩個(gè)位置之間的距離，并判斷該距離是否超過(guò)了預(yù)設(shè)距離值，如果距離未超過(guò)預(yù)設(shè)距離值，則說(shuō)明第一子關(guān)鍵詞反映的信息并不真實(shí)，因此確定訂單的取消是由司機(jī)(即服務(wù)提供方)的過(guò)失造成的。