[發明專利]社區成員管理方法、設備、存儲介質及裝置

在審

• 申請號: 201910043002.1
• 申請日: 2019-01-17
• 公開（公告）號: CN109919566A
• 公開（公告）日: 2019-06-21
• 發明（設計）人: 曹原
• 申請（專利權）人: 平安城市建設科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q10/06;G06Q50/00;G06F21/31
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種社區成員管理方法，其特征在于，所述社區成員管理方法包括以下步驟：

獲取多個預設社區的社區標簽，并獲取目標用戶的目標身份標簽；

將所述目標身份標簽分別與各社區標簽進行匹配，將匹配成功的預設社區作為所述目標用戶對應的目標社區，并將所述目標用戶分配至所述目標社區中；

監測所述目標用戶的目標身份狀態，當監測到所述目標身份狀態發生變化時，獲取更新身份狀態；

根據所述更新身份狀態判斷是否對所述目標用戶對應的所述目標社區進行調整。

2.如權利要求1所述的社區成員管理方法，其特征在于，所述監測所述目標用戶的目標身份狀態，當監測到所述目標身份狀態發生變化時，獲取更新身份狀態，包括：

當所述目標用戶為業務工作人員時，監測關鍵績效指標管理應用中所述目標用戶的目標身份狀態，當監測到所述目標身份狀態發生變化時，從所述關鍵績效指標管理應用中獲取更新身份狀態；

當所述目標用戶為業務客戶時，監測客戶資料庫中所述目標用戶的目標身份狀態，當監測到所述目標身份狀態發生變化時，從所述客戶資料庫中獲取更新身份狀態。

3.如權利要求2所述的社區成員管理方法，其特征在于，當所述目標用戶為業務工作人員時，所述更新身份狀態包括：在職、調崗或離職；

所述根據所述更新身份狀態判斷是否對所述目標用戶對應的所述目標社區進行調整，包括：

若所述更新身份狀態為離職或者調崗時，將所述目標用戶從所述目標社區中剔除；

若所述更新身份狀態為在職時，不調整所述目標用戶對應的所述目標社區。

4.如權利要求3所述的社區成員管理方法，其特征在于，所述目標社區的成員由業務工作人員和業務客戶組成；

所述若所述更新身份狀態為離職或者調崗時，將所述目標用戶從所述目標社區中剔除之后，所述社區成員管理方法還包括：

從所述關鍵績效指標管理應用中獲取所述目標用戶的原崗位信息；

從所述關鍵績效指標管理應用中查找與所述原崗位信息對應的第一在職人員信息；

按照預設選取規則從所述第一在職人員信息中選取第一目標在職人員；

添加所述第一目標在職人員至所述目標社區中，所述第一目標在職人員作為所述目標社區的新的管理員。

5.如權利要求2所述的社區成員管理方法，其特征在于，所述根據所述更新身份狀態判斷是否對所述目標用戶對應的所述目標社區進行調整之后，所述社區成員管理方法還包括：

當所述目標用戶為業務客戶時，發送服務滿意度調查信息至所述目標用戶的用戶設備，以使所述目標用戶通過所述用戶設備反饋對所述目標社區的滿意度信息；

接收所述用戶設備發送的所述滿意度信息，根據所述滿意度信息判斷是否對所述目標社區的管理員進行調整。

6.如權利要求5所述的社區成員管理方法，其特征在于，所述接收所述用戶設備發送的所述滿意度信息，根據所述滿意度信息判斷是否對所述目標社區的管理員進行調整，包括：

接收所述用戶設備發送的所述滿意度信息；

若所述滿意度信息為滿意，則不調整所述目標社區的管理員；

若所述滿意度信息為不滿意，則根據所述滿意度信息匹配出不滿意的目標管理員，將所述目標管理員從所述目標社區中剔除。

7.如權利要求5所述的社區成員管理方法，其特征在于，所述接收所述用戶設備發送的所述滿意度信息，根據所述滿意度信息判斷是否對所述目標社區的管理員進行調整之后，所述社區成員管理方法還包括：

接收所述用戶設備發送的需求更新信息，根據所述需求更新信息與各社區標簽進行匹配；

將匹配成功的預設社區作為所述目標用戶對應的更新社區，并將所述目標用戶調整至所述更新社區中。

8.一種社區成員管理設備，其特征在于，所述社區成員管理設備包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上并可在所述處理器上運行的社區成員管理程序，所述社區成員管理程序被所述處理器執行時實現如權利要求1至7中任一項所述的社區成員管理方法的步驟。