[實用新型]語音應答系統

有效

• 申請號: 201821125812.9
• 申請日: 2018-07-16
• 公開（公告）號: CN208369681U
• 公開（公告）日: 2019-01-11
• 發明（設計）人: 李陟;王浩
• 申請（專利權）人: 貴州小愛機器人科技有限公司;上海智臻智能網絡科技股份有限公司
• 主分類號: H04M3/493
• 分類號: H04M3/493
• 代理公司: 北京品源專利代理有限公司 11332
• 代理人: 孟金喆

1.一種語音應答系統，其特征在于，包括：來電轉接裝置，以及與所述來電轉接裝置相連的至少一個自動應答裝置，其中：

所述來電轉接裝置，用于將用戶的來電轉接至所述自動應答裝置；

所述自動應答裝置，包括內嵌語音應答服務程序的功能設備，用于采用所述語音應答服務程序對所述來電進行應答。

2.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述來電轉接裝置包括：程控電話交換機；所述功能設備包括：智能終端；

所述自動應答裝置具體包括：通過音頻連線相連的通用電話機以及所述智能終端，所述通用電話機通過電話線與所述程控電話交換機相連；

所述通用電話機，用于自動接聽所述程控電話交換機轉接的所述來電，并通過所述音頻連線建立所述來電與所述智能終端之間的通話連接。

3.根據權利要求2所述的語音應答系統，其特征在于，所述音頻連線通過交叉線實現；

其中，所述交叉線的一端將所述通用電話機的聽筒信號線接引至所述智能終端的音頻信號輸入端；所述交叉線的另一端將所述智能終端的音頻信號輸出端接引至所述通用電話機的話筒信號線。

4.根據權利要求2所述的語音應答系統，其特征在于，所述程控電話交換機是模擬程控電話交換機或者數據程控電話交換機；所述通用電話機是袖珍電話。

5.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述來電轉接裝置包括：內置軟件交換程序的軟件交換模塊，所述功能設備包括：虛擬智能終端；所述虛擬智能終端內嵌于所述軟件交換模塊中；或者，

所述虛擬智能終端內嵌于設定通用服務器中，且所述通用服務器與所述軟件交換模塊通過網線相連。

6.根據權利要求1所述的語音應答系統，其特征在于，所述來電轉接裝置包括：內置軟件交換程序的軟件交換模塊，所述功能設備包括：智能終端；所述語音應答系統還包括：無線收發模塊；

所述無線收發模塊，分別與所述軟件交換模塊以及至少一個所述智能終端相連，用于建立所述軟件交換模塊與所述智能終端之間的無線通信連接。

7.根據權利要求6所述的語音應答系統，其特征在于，所述無線收發模塊包括下述至少一項：Wi-Fi模塊、4G LTE模塊、紅外模塊以及藍牙模塊。

8.根據權利要求1-7任一項所述的語音應答系統，其特征在于，所述語音應答系統還包括：至少一個人工坐席應答裝置；

所述來電轉接裝置，與所述至少一個人工坐席應答裝置相連，進一步用于：將用戶的來電轉接至所述自動應答裝置或者所述人工坐席應答裝置；

所述人工坐席應答裝置，用于人工接聽所述來電轉接裝置轉接的所述來電。

9.根據權利要求8所述的語音應答系統，其特征在于，所述語音應答系統還包括：至少一個用戶終端；

所述用戶終端，與所述來電轉接裝置相連，用于通過所述來電轉接裝置與所述自動應答裝置或者所述人工坐席應答裝置建立通話連接。

10.根據權利要求9所述的語音應答系統，其特征在于，所述用戶終端包括；智能終端或電話機。