[發明專利]文本的匹配方法、匹配裝置、終端及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811640931.2
• 申請日: 2018-12-29
• 公開（公告）號: CN111382246B
• 公開（公告）日: 2023-03-14
• 發明（設計）人: 熊友軍;熊為星;廖洪濤
• 申請（專利權）人: 深圳市優必選科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;H04M3/527
• 代理公司: 深圳中一聯合知識產權代理有限公司 44414
• 代理人: 張全文

本發明涉及自然語言處理技術領域，提供了一種文本的匹配方法、匹配裝置、終端及計算機可讀存儲介質。其中，所述匹配方法包括：獲取第一文本和第二文本；獲取所述第一文本對應的第一向量以及所述第二文本對應的第二向量；計算所述第一向量和所述第二向量的向量積；根據第一映射函數將所述向量積映射為第一特征向量；根據第二映射函數將所述第一向量映射為第二特征向量；基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，確定第二文本與所述第一文本的匹配度。本發明應用于自動客服系統，能夠為用戶輸入的問題文本匹配到較為準確的匹配文本，從而可以實現對用戶問題的準確作答，有利于提升用戶體驗。

技術領域

本發明屬于自然語言處理技術領域，尤其涉及一種文本的匹配方法、匹配裝置、終端及計算機可讀存儲介質。

背景技術

傳統的人工客服是典型的勞動密集型行業，工作時間長、工作重復性高，提高了企業的人力成本和管理成本。因此，亟需一種能夠對用戶的提問進行自動作答的智能客服系統來替代人工客服。

現有技術中，通常采用獲取用戶提問的問題文本中的關鍵詞，并通過關鍵詞匹配來搜索與用戶提問的問題相關的回答，并將回答返回給用戶。然而，關鍵詞僅屬于用戶輸入的問題文本的一個局部特征，根據該局部特征可能會搜索到多個匹配文本，匹配的細粒度不夠好、準確率低，用戶體驗很差。

發明內容

有鑒于此，本發明提供了一種文本的匹配方法、匹配裝置、終端及計算機可讀存儲介質，以解決現有的自動客服系統文本匹配的細粒度不夠好、準確率低的問題。

本發明實施例的第一方面提供了一種文本的匹配方法，包括：

獲取第一文本和第二文本；

獲取所述第一文本對應的第一向量以及所述第二文本對應的第二向量；

計算所述第一向量和所述第二向量的向量積；

根據第一映射函數將所述向量積映射為第一特征向量；

根據第二映射函數將所述第一向量映射為第二特征向量；

基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，確定第二文本與所述第一文本的匹配度。

本發明實施例的第二方面提供了一種文本的匹配裝置，包括：

文本獲取單元，用于獲取第一文本和第二文本；

向量獲取單元，用于獲取所述第一文本對應的第一向量以及所述第二文本對應的第二向量；

向量計算單元，用于計算所述第一向量和所述第二向量的向量積；

第一映射單元，用于根據第一映射函數將所述向量積映射為第一特征向量；

第二映射單元，用于根據第二映射函數將所述第一向量映射為第二特征向量；

匹配單元，用于基于所述第一特征向量和所述第二特征向量，確定第二文本與所述第一文本的匹配度。

本發明實施例的第三方面提供了一種終端，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述計算機程序時實現如任一項所述文本的匹配方法的步驟。

本發明實施例的第四方面提供了一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器執行時實現如任一項所述文本的匹配方法的步驟。

本發明與現有技術相比存在的有益效果是：