[發明專利]問題單分配方法、系統、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 201811624342.5
• 申請日: 2018-12-28
• 公開（公告）號: CN109711734A
• 公開（公告）日: 2019-05-03
• 發明（設計）人: 戴巍;孫濤;徐宜
• 申請（專利權）人: 江蘇滿運軟件科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 上海隆天律師事務所 31282
• 代理人: 臧云霄;鐘宗

1.一種問題單分配方法，其特征在于，包括：

確定任務池中問題單的類型和優先級；

獲取候選研發賬號的基本信息，所述基本信息包括各所述候選研發賬號所指示的候選研發人員已處理該類型問題單的總工單量及總時長；

基于所述基本信息確定各候選研發人員與該類型問題單的匹配度；

基于所述匹配度將所述候選研發人員分為對應不同優先級的若干問題處理小組；

根據所述問題單的優先級從所述若干問題處理小組中確定一對應該優先級的目標問題處理小組；

從所述目標問題處理小組中選擇研發人員以處理所述問題單。

2.根據權利要求1所述的問題單分配方法，其特征在于，所述獲取候選研發賬號的基本信息的步驟之前包括：

基于所述問題單的類型確定候選研發賬號，每一候選研發賬號指示一候選研發人員，且所述候選研發人員處理該類型問題單的總工單量不低于第一預設閾值。

3.根據權利要求1所述的問題單分配方法，其特征在于，所述獲取候選研發賬號的基本信息的步驟包括：

確定該類型已處理的各問題單的處理時長；

基于處理時長不低于第二預設閾值的問題單計算所述總工單量及總時長。

4.根據權利要求1所述的問題單分配方法，其特征在于，所述基于所述基本信息確定各候選研發人員與該類型問題單的匹配度的步驟包括：

根據所述總工單量及總時長確定各候選研發人員處理該類型問題單的平均時長；

至少按所述平均時長對處理該類型問題單的各候選研發人員進行排序，根據所述排序的順序確定各候選研發人員與該類型問題單的匹配度。

5.根據權利要求4所述的問題單分配方法，其特征在于，所述至少根據所述平均時長確定各候選研發人員與該類型問題單的匹配度的步驟包括：

以所述平均時長作為確定所述匹配度的第一排序要素；若存在相同的所述平均時長，則以相應的總工單量作為確定所述匹配度的第二排序要素；若所述平均時長及相應的總工單量均相同，則以相應的候選研發人員已處理的該類型的各問題單的處理時長的方差作為確定所述匹配度的第三排序要素。

6.根據權利要求1所述的問題單分配方法，其特征在于，所述從所述目標問題處理小組中選擇研發人員以處理所述問題單的步驟之后包括：

將所述問題單的處理方案存入自檢系統以更新該自檢系統的知識庫。

7.根據權利要求6所述的問題單分配方法，其特征在于，所述確定任務池中問題單的類型和優先級的步驟之前包括：

自檢系統接收并自動處理部分問題；

將所述自檢系統未能處理的問題進行歸類并以問題單的形式分配至任務池。

8.一種問題單分配系統，其特征在于，包括：

第一確定模塊，用以確定任務池中問題單的類型和優先級；

獲取模塊，用以獲取若干候選研發賬號的基本信息，所述基本信息包括各所述候選研發賬號所指示的候選研發人員已處理該類型問題單的總工單量及總時長；

第二確定模塊，用以基于所述基本信息確定各候選研發人員與該類型問題單的匹配度；

分組模塊，用以基于所述匹配度將所述候選研發人員分為對應不同優先級的若干問題處理小組；

第三確定模塊，用以根據所述問題單的優先級從所述若干問題處理小組中確定一對應該優先級的目標問題處理小組；

選擇模塊，用以從所述目標問題處理小組中選擇研發人員以處理所述問題單。

9.一種存儲介質，其特征在于，所述存儲介質上存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器運行時執行：

如權利要求1至7中任一項所述的步驟。

10.一種電子設備，其特征在于，所述電子設備包括：

處理器；

存儲介質，其上存儲有計算機程序，所述計算機程序被所述處理器運行時執行如權利要求1至7中任一項所述的步驟。