[發(fā)明專利]一種多媒體豎式播放系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811577196.5
• 申請(qǐng)日: 2018-12-21
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109410953A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-03-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周驥;徐莎;吳義君;馮亞洲;張順龍;李長(zhǎng)春;李彤;方錦文;樊萍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 上海蒂茜科技有限公司
• 主分類號(hào): G10L15/26
• 分類號(hào): G10L15/26;G10L15/30;H04M3/42
• 代理公司: 暫無(wú)信息
• 代理人: 暫無(wú)信息

本發(fā)明提供一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，包括：網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音引擎，所述網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)鏡像到錄音系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)將生成的來(lái)去話記錄轉(zhuǎn)發(fā)給語(yǔ)音引擎，語(yǔ)音引擎將來(lái)去話識(shí)別成對(duì)應(yīng)的文本內(nèi)容，所述錄音系統(tǒng)包括錄音及存儲(chǔ)模塊、錄音轉(zhuǎn)發(fā)模塊，所述語(yǔ)音引擎包括全文轉(zhuǎn)寫(xiě)模塊。本發(fā)明利用語(yǔ)音分析引擎實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件到結(jié)構(gòu)化的文本信息的轉(zhuǎn)換，通過(guò)點(diǎn)擊文字實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播放位置的自由切換及快速定位，可視化測(cè)聽(tīng)界面中可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞高亮功能，可直觀顯示通話內(nèi)容、關(guān)鍵字和情緒狀態(tài)標(biāo)志。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及多媒體播放系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域，具體為一種多媒體豎式播放系統(tǒng)。

背景技術(shù)

目前市面上針對(duì)呼叫中心錄音或其他應(yīng)用領(lǐng)域的錄音，聲音播放軟件都是以橫向軸作為時(shí)間軸，或者錄音文字內(nèi)容與橫向式播放時(shí)間軸無(wú)關(guān)聯(lián)顯示和互動(dòng)操作。隨著呼叫中心應(yīng)用技術(shù)及人工智能的發(fā)展，更多的客戶希望通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別引擎將聲音轉(zhuǎn)變?yōu)槲淖郑卣孤曇魞?nèi)容的數(shù)據(jù)挖掘。傳統(tǒng)文字的播放也是以橫向軸做時(shí)間軸播放文字，當(dāng)聲音與文字甚至增加視頻需要同屏播放時(shí)，橫向時(shí)間軸的播放就無(wú)法直觀的滿足用戶的需要。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明所解決的技術(shù)問(wèn)題在于提供一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，以解決上述背景技術(shù)中提出的問(wèn)題。

本發(fā)明所解決的技術(shù)問(wèn)題采用以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)：一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，包括：網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、錄音系統(tǒng)、語(yǔ)音引擎，所述網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)鏡像到錄音系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)將生成的來(lái)去話記錄轉(zhuǎn)發(fā)給語(yǔ)音引擎，語(yǔ)音引擎將來(lái)去話識(shí)別成對(duì)應(yīng)的文本內(nèi)容，所述錄音系統(tǒng)包括錄音及存儲(chǔ)模塊、錄音轉(zhuǎn)發(fā)模塊，所述語(yǔ)音引擎包括全文轉(zhuǎn)寫(xiě)模塊

所述錄音及存儲(chǔ)模塊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像功能，收取IP話機(jī)通話過(guò)程中產(chǎn)生的語(yǔ)音載波流和呼叫控制信令，利用服務(wù)器的CPU和內(nèi)存資源，將線路的語(yǔ)音數(shù)據(jù)軟解成用戶定義的語(yǔ)音格式，錄音系統(tǒng)將話音采集后，通過(guò)數(shù)字壓縮處理將語(yǔ)音信息以數(shù)字信號(hào)方式先存儲(chǔ)在本地硬盤(pán)上，再按設(shè)定的時(shí)間間隔自動(dòng)備份到存儲(chǔ)中心。

所述錄音轉(zhuǎn)發(fā)模塊在錄音系統(tǒng)上部署語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)接口，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)接口將來(lái)去話分離的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給語(yǔ)音引擎，語(yǔ)音引擎首先將分離后的語(yǔ)音通過(guò)聲學(xué)模型轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的漢語(yǔ)音標(biāo)符號(hào)，音標(biāo)信息再通過(guò)超大詞匯網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)言模型識(shí)別出最終對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)化文本內(nèi)容，文本內(nèi)容包括來(lái)去話分離的文字，時(shí)長(zhǎng)，語(yǔ)速等信息，再返回給錄音系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)。

所述錄音系統(tǒng)將文本信息寫(xiě)入智能質(zhì)檢系統(tǒng)的ES數(shù)據(jù)庫(kù)中，質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)檢索條件對(duì)錄音文本記錄進(jìn)行查詢，并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和文字的同屏展示，錄音內(nèi)容按對(duì)話角色區(qū)分，分段顯示；語(yǔ)音播放時(shí)相應(yīng)文字的光標(biāo)伴隨；關(guān)鍵詞在對(duì)話文本中高亮顯示，點(diǎn)擊可定位調(diào)聽(tīng)；可以在測(cè)聽(tīng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)任意位置的快速定位；清晰標(biāo)記坐席與客戶對(duì)話時(shí)的沖突時(shí)間。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明利用語(yǔ)音分析引擎實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件到結(jié)構(gòu)化的文本信息的轉(zhuǎn)換，通過(guò)點(diǎn)擊文字實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音播放位置的自由切換及快速定位，可視化測(cè)聽(tīng)界面中可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞高亮功能，可直觀顯示通話內(nèi)容、關(guān)鍵字和各種標(biāo)簽。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)原理圖。

圖2為本發(fā)明的全文轉(zhuǎn)寫(xiě)過(guò)程示意圖。

圖3為本發(fā)明的錄音可視化播放效果示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的實(shí)現(xiàn)技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達(dá)成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合具體圖示，進(jìn)一步闡述本發(fā)明，在本發(fā)明的描述中，需要說(shuō)明的是，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語(yǔ)“安裝”、“連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或一體地連接以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過(guò)中間媒介間接相連，可以兩個(gè)元件內(nèi)部的連通。