[發(fā)明專利]一種多媒體豎式播放系統(tǒng)

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• 申請日: 2018-12-21
• 公開（公告）號: CN109410953A
• 公開（公告）日: 2019-03-01
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周驥;徐莎;吳義君;馮亞洲;張順龍;李長春;李彤;方錦文;樊萍
• 申請（專利權(quán)）人: 上海蒂茜科技有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/30;H04M3/42
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，包括：網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、錄音系統(tǒng)、語音引擎，其特征在于：所述網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)將語音和數(shù)據(jù)鏡像到錄音系統(tǒng)，錄音系統(tǒng)將生成的來去話記錄轉(zhuǎn)發(fā)給語音引擎，語音引擎將來去話識別成對應(yīng)的文本內(nèi)容，所述錄音系統(tǒng)包括錄音及存儲(chǔ)模塊、錄音轉(zhuǎn)發(fā)模塊，所述語音引擎包括全文轉(zhuǎn)寫模塊。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，其特征在于：所述錄音及存儲(chǔ)模塊通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的鏡像功能，收取IP話機(jī)通話過程中產(chǎn)生的語音載波流和呼叫控制信令，利用服務(wù)器的CPU和內(nèi)存資源，將線路的語音數(shù)據(jù)軟解成用戶定義的語音格式，錄音系統(tǒng)將話音采集后，通過數(shù)字壓縮處理將語音信息以數(shù)字信號方式先存儲(chǔ)在本地硬盤上，再按設(shè)定的時(shí)間間隔自動(dòng)備份到存儲(chǔ)中心。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，其特征在于：所述錄音轉(zhuǎn)發(fā)模塊在錄音系統(tǒng)上部署語音轉(zhuǎn)發(fā)接口，通過轉(zhuǎn)發(fā)接口將來去話分離的語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給語音引擎，語音引擎首先將分離后的語音通過聲學(xué)模型轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的漢語音標(biāo)符號，音標(biāo)信息再通過超大詞匯網(wǎng)絡(luò)的語言模型識別出最終對應(yīng)的結(jié)構(gòu)化文本內(nèi)容，文本內(nèi)容包括來去話分離的文字，時(shí)長，語速等信息，再返回給錄音系統(tǒng)進(jìn)行存儲(chǔ)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多媒體豎式播放系統(tǒng)，其特征在于：所述錄音系統(tǒng)將文本信息寫入智能質(zhì)檢系統(tǒng)的ES數(shù)據(jù)庫中，質(zhì)檢系統(tǒng)根據(jù)檢索條件對錄音文本記錄進(jìn)行查詢，并實(shí)現(xiàn)語音和文字的同屏展示，錄音內(nèi)容按對話角色區(qū)分，分段顯示；語音播放時(shí)相應(yīng)文字的光標(biāo)伴隨；關(guān)鍵詞在對話文本中高亮顯示，點(diǎn)擊可定位調(diào)聽；可以在測聽過程中實(shí)現(xiàn)任意位置的快速定位；清晰標(biāo)記坐席與客戶對話時(shí)的沖突時(shí)間。