[發明專利]任務處理方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201811530999.5
• 申請日: 2018-12-13
• 公開（公告）號: CN109756392B
• 公開（公告）日: 2022-05-17
• 發明（設計）人: 余自雷
• 申請（專利權）人: 深圳壹賬通智能科技有限公司
• 主分類號: H04L43/0811
• 分類號: H04L43/0811;H04L67/145;H04N7/18
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種任務處理方法，其特征在于，所述任務處理方法包括：

在視頻面核過程中，實時偵測是否有斷線事件發生；

當偵測到斷線事件時，監測第一預設時間內對應斷線端的網絡是否恢復正常；

若監測到第一預設時間內對應斷線端的網絡未恢復正常，則檢測所述斷線事件的類型；

若所述斷線事件的類型為客戶端斷線事件，則生成對應的提示信息并發送至所述斷線端，以提示客戶進行重連，并在第二預設時間內接收到所述斷線端發送的面核重連請求時，將所述面核重連請求分發至對應斷線隊列的插隊隊列中；

其中，所述任務處理方法還包括：

獲取所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄，并根據所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄按照預設算法計算所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度；

獲取所述斷線隊列的待處理貸款面核請求信息，并對所述斷線隊列的待處理貸款面核請求信息進行歸類統計，得到所述斷線隊列中各客戶前方的各類型貸款產品的待處理數量和離線數量；

根據所述各客戶前方的各類型貸款產品的待處理數量和離線數量及所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度按預設計算公式分別計算各客戶的排隊時間，并分別將所述各客戶的排隊時間發送至對應的客戶終端；

其中，所述預設計算公式為：

其中，t_s為客戶s的排隊時間，a_i為所述斷線隊列處理產品類型i的貸款產品的面核速度，b_si為所述斷線隊列中客戶s前方待處理面核請求中貸款產品的產品類型i對應的待處理數量；c_si為所述斷線隊列中客戶s前方待處理面核請求中貸款產品的產品類型i對應的離線數量。

2.如權利要求1所述的任務處理方法，其特征在于，所述檢測所述斷線事件的類型的步驟之后，還包括：

若所述斷線事件的類型為坐席端斷線事件，則將與所述斷線事件對應的貸款面核請求分發至所述斷線隊列的插隊隊列中。

3.如權利要求1或2所述的任務處理方法，其特征在于，所述任務處理方法還包括：

實時偵測所述斷線隊列是否有面核任務完成事件發生；

當偵測到面核任務完成事件時，建立所述斷線隊列的插隊隊列中的貸款面核請求對應客戶端與所述面核任務完成事件對應的坐席端之間的視頻連接。

4.如權利要求1所述的任務處理方法，其特征在于，所述獲取所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄，并根據所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄按照預設算法計算所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度的步驟，包括：

獲取所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄，并根據所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄計算所述斷線隊列中各坐席處理各類型貸款產品的平均面核時間，記為第一平均面核時間；

根據所述第一平均面核時間和所述斷線隊列的坐席數計算所述斷線隊列處理各類型貸款產品的平均面核時間，記為第二平均面核時間；

根據所述第二平均面核時間和所述斷線隊列的坐席數計算所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度。

5.如權利要求1所述的任務處理方法，其特征在于，所述獲取所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄，并根據所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄按照預設算法計算所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度的步驟，包括：

獲取所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄，并根據所述斷線隊列中各坐席的歷史面核記錄按照預設算法計算所述斷線隊列在不同面核時間段內處理各類型貸款產品的面核速度；

所述根據所述各客戶前方的各類型貸款產品的待處理數量和離線數量及所述斷線隊列處理各類型貸款產品的面核速度按預設計算公式分別計算各客戶的排隊時間，并分別將所述各客戶的排隊時間發送至對應的客戶終端的步驟，包括：

根據所述各客戶前方的各類型貸款產品的待處理數量和離線數量、當前時間及所述斷線隊列在不同面核時間段內處理各類型貸款產品的面核速度按預設計算公式分別計算各客戶的排隊時間，并分別將所述各客戶的排隊時間發送至對應的客戶終端。