[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)抽取方法及設(shè)備和相關(guān)裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811519629.1
• 申請日: 2018-12-12
• 公開（公告）號(hào): CN111311041A
• 公開（公告）日: 2020-06-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 徐俊杰;馮月
• 申請（專利權(quán)）人: 馬上消費(fèi)金融股份有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06;G06Q10/10;G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市威世博知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 44280
• 代理人: 何倚雯

本申請公開了一種數(shù)據(jù)抽取方法及設(shè)備和相關(guān)裝置。其中，所述方法包括獲取多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)；根據(jù)第一指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，基于所述多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)分別計(jì)算本次數(shù)據(jù)抽取時(shí)所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)；基于所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)，從所述多個(gè)坐席中選擇出待抽取坐席；從待抽取數(shù)據(jù)源中抽取所述待抽取坐席的數(shù)據(jù)作為待質(zhì)檢數(shù)據(jù)。上述方案能夠提高數(shù)據(jù)抽取的公平性。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)質(zhì)檢技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種數(shù)據(jù)抽取方法及設(shè)備和相關(guān)裝置。

背景技術(shù)

隨著各行各業(yè)客服中心的建立和發(fā)展，客服中心的客服人員的服務(wù)工作對(duì)企業(yè)的影響越來越重要，他們代表著企業(yè)的形象并站在工作第一線，因此對(duì)他們的工作質(zhì)量的評(píng)估也變得越來越重要。對(duì)于客服人員工作的服務(wù)數(shù)據(jù)的采集對(duì)如何更好的管理日益增多的客服人員，考核其工作績效起著重要作用，這些服務(wù)數(shù)據(jù)能反映一個(gè)客服人員的工作情況，利用這些服務(wù)數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的報(bào)表，能夠很好的反映整個(gè)客服中心的工作質(zhì)量，進(jìn)一步提高客服中心的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)這些服務(wù)數(shù)據(jù)的采集常常采用隨機(jī)收取的方式，抽取的服務(wù)數(shù)據(jù)提交至質(zhì)檢部門由質(zhì)檢人員進(jìn)行質(zhì)檢，根據(jù)質(zhì)檢情況即可對(duì)相應(yīng)的客服人員的工作進(jìn)行評(píng)估。

目前常用的服務(wù)數(shù)據(jù)采集方法是通過直接的隨機(jī)抽取，將隨機(jī)抽取的服務(wù)數(shù)據(jù)提交至質(zhì)檢部門進(jìn)行質(zhì)檢，完成質(zhì)檢后在根據(jù)已質(zhì)檢的情況生成相應(yīng)的報(bào)表，再將報(bào)表返回?cái)?shù)據(jù)庫，根據(jù)返回的報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)進(jìn)而進(jìn)行下一次隨機(jī)抽取。這樣的數(shù)據(jù)抽取方式需要通過人工匯總每天已質(zhì)檢數(shù)據(jù)，再交由開發(fā)人員進(jìn)行分析和抽取，需要耗費(fèi)大量人力且存在較大出錯(cuò)概率；同時(shí)，當(dāng)增加質(zhì)檢指標(biāo)時(shí)，開發(fā)需要二次開發(fā)新指標(biāo)和測試，周期長，易出錯(cuò)。

發(fā)明內(nèi)容

本申請的目的在于提供一種數(shù)據(jù)抽取方法及設(shè)備和相關(guān)裝置，能夠提高數(shù)據(jù)抽取的公平性。

為了解決上述問題，本申請第一方面提供了一種數(shù)據(jù)抽取方法，包括：獲取多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)；根據(jù)第一指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，基于所述多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)分別計(jì)算本次數(shù)據(jù)抽取時(shí)所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)；基于所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)，從所述多個(gè)坐席中選擇出待抽取坐席；從待抽取數(shù)據(jù)源中抽取所述待抽取坐席的數(shù)據(jù)作為待質(zhì)檢數(shù)據(jù)。

為了解決上述問題，本申請第二方面提供了一種數(shù)據(jù)抽取設(shè)備，包括相互連接的存儲(chǔ)器和處理器；所述存儲(chǔ)器用于存儲(chǔ)所述處理器執(zhí)行的計(jì)算機(jī)指令；所述處理器用于執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)指令以實(shí)現(xiàn)上述數(shù)據(jù)抽取方法。

為了解決上述問題，本申請第三方面提供了一種存儲(chǔ)裝置，所述存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)指令，所述計(jì)算機(jī)指令能夠被執(zhí)行以實(shí)現(xiàn)上述數(shù)據(jù)抽取方法。

為了解決上述問題，本申請第四方面提供了一種數(shù)據(jù)抽取裝置，包括：獲取模塊，用于獲取多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)；計(jì)算模塊，用于根據(jù)第一指標(biāo)計(jì)算規(guī)則，基于所述多個(gè)坐席各自的已抽取數(shù)據(jù)分別計(jì)算本次數(shù)據(jù)抽取時(shí)所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)；選擇模塊，用于基于所述多個(gè)坐席各自的公平性指標(biāo)，從所述多個(gè)坐席中選擇出待抽取坐席；抽取模塊，用于從待抽取數(shù)據(jù)源中抽取所述待抽取坐席的數(shù)據(jù)作為待質(zhì)檢數(shù)據(jù)。

上述方案，通過在執(zhí)行數(shù)據(jù)抽取時(shí)對(duì)各個(gè)坐席的數(shù)據(jù)的抽取指標(biāo)映射成表征數(shù)據(jù)離散程度的公平性指標(biāo)，進(jìn)而通過映射的公平性指標(biāo)從多個(gè)坐席中選擇待抽取坐席，完成待質(zhì)檢數(shù)據(jù)的抽取，提高了數(shù)據(jù)抽取的公平性；且上述方案的數(shù)據(jù)抽取過程可以不依賴過多的人為參與，避免了數(shù)據(jù)量較大時(shí)由于人為疏忽而導(dǎo)致抽取和統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。進(jìn)一步，上述方案可在執(zhí)行數(shù)據(jù)抽取的過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而節(jié)省了對(duì)數(shù)據(jù)抽取進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的人力成本。

附圖說明

圖1是本申請數(shù)據(jù)抽取方法第一實(shí)施例的流程示意圖；

圖2是圖1所示的步驟S120在一實(shí)施方式中的流程示意圖；

圖3是圖2所示的步驟S122在一實(shí)施方式中的流程示意圖；

圖4是本申請數(shù)據(jù)抽取方法第二實(shí)施例的流程示意圖；