[發明專利]一種基于實時監控的在線預警與應急處置方法

在審

• 申請號: 201811476572.1
• 申請日: 2018-12-04
• 公開（公告）號: CN109544033A
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發明（設計）人: 王政輝;錢奇;王贊;劉劍鋒;覃華勤;黃秀彬;馬永波;張曉慧;李瑋;王明珠;鄧艷麗;喻瑋;信博翔
• 申請（專利權）人: 北京科東電力控制系統有限責任公司;國家電網有限公司客戶服務中心
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q50/06
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 王術蘭

本發明提供了一種基于實時監控的在線預警與應急處置方法，涉及電力預警技術領域，包括：基于預警識別模型，對實時數據和生產數據進行分析得到預警識別結果；基于指令推薦模型，當得到對預警識別結果的確認后，根據當前業務運行情況生成預警推薦指令。本發明實施例在預警識別模型中基于預警分類和預警等級，通過實時數據，合理分配資源，解決了大量人力進行監控造成資源浪費的難題，基于指令推薦模型，可以針對話務峰涌進行科學的人工調配，進一步發揮資源規模效應，提升客服中心管理人員利用率，減少監控人員，同時提高客服人員工作效率、縮短服務處理時間，節約成本，提高經濟效益。

技術領域

本發明涉及電力預警技術領域，尤其是涉及一種基于實時監控的在線預警與應急處置方法。

背景技術

國家電網公司的客戶服務由業務集中建設期轉入到管理提升階段，現場需對業務運行進行實時監控、對現場的話務峰涌進行判斷，加強應急管理能力，目前存在的主要問題如下：在預警方面，預警主要通過人工識別，增加了預警的識別周期，不能及時處置應急；在監測方面，不具備實時監測條件，不能實時監測話務增長、工單派發及座席人員的狀態、能效、工作質量等情況，因使用大量人力進行監控造成的資源浪費；在調控方面，調控過程主要走線下途徑，通過RTX(Real Time eXchange，實時通信平臺)及對講機與各級人員通信，不能對調控整個過程進行規范和約束。

發明內容

有鑒于此，本發明的目的在于提供一種基于實時監控的在線預警與應急處置方法，以緩解現有技術中存在的預警不及時、監測內容不全及調控不合理導致資源分配不合理、效率低的技術問題。

第一方面，本發明實施例提供了一種基于實時監控的在線預警與應急處置方法，其中，包括：

基于預警識別模型，對實時數據和生產數據進行分析得到預警識別結果；

基于指令推薦模型，當得到對所述預警識別結果的確認后，根據當前業務運行情況生成預警推薦指令。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第一種可能的實施方式，其中，所述基于預警識別模型，對實時數據和生產數據進行分析得到預警識別結果的步驟，包括：

基于所述預警識別模型，通過實時數據庫獲取所述實時數據，通過生產數據庫獲取所述生產數據；

運用智能預警算法，對所述實時數據和所述生產數據進行行為及規則匹配分析，得到所述預警識別結果。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第二種可能的實施方式，其中，所述基于指令推薦模型，當得到對所述預警識別結果的確認后，根據當前業務運行情況生成預警推薦指令的步驟，包括：

基于所述指令推薦模型，當得到對所述預警識別結果的確認后，獲取指令推薦任務；

基于所述指令推薦任務，通過實時數據庫獲取所述當前業務運行情況，并結合預警分類和預警等級，在指令庫中確定所述預警推薦指令。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第三種可能的實施方式，其中，所述方法還包括：

記錄對所述預警推薦指令的執行結果；

根據所述執行結果對預警監控參數更新，其中，所述預警監控參數包括所述實時數據和所述生產數據；

基于所述預警識別模型，對更新后的所述預警監控參數進行再次識別，得到更新的預警識別結果；

根據預警解除條件對所述更新的預警識別結果生成提示通知。

結合第一方面，本發明實施例提供了第一方面的第四種可能的實施方式，其中，所述方法還包括：

根據所述執行結果對調控有效性和趨勢進行分析，得到指令分析結果；