[發明專利]用于分配服務請求的系統和方法

有效

• 申請號: 201811312638.3
• 申請日: 2018-11-06
• 公開（公告）號: CN111144968B
• 公開（公告）日: 2023-06-20
• 發明（設計）人: 李雋欽
• 申請（專利權）人: 北京嘀嘀無限科技發展有限公司
• 主分類號: G06Q10/0631
• 分類號: G06Q10/0631;G06Q30/0601;G06Q50/30
• 代理公司: 成都七星天知識產權代理有限公司 51253
• 代理人: 袁春曉

本申請提供用于分配服務請求的系統和方法。所述方法包括：接收來自服務請求者終端的訂單請求；確定第一服務提供者；將所述服務請求分配給所述第一服務提供者并生成第一服務訂單；接收來自所述第一服務提供者終端在第二時刻的導航請求；基于所述第一服務提供者在第二時刻的第二位置和上車位置生成路線信息；基于所述路線信息確定是否將所述服務請求改派給第二服務提供者；將所述服務請求改派給所述第二服務提供者并生成第二服務訂單；向所述第二服務提供者終端傳遞信號。所述方法能夠有效降低訂單分配的錯誤率，提高訂單分配系統的準確性。

技術領域

本申請涉及線上到線下服務，具體地，涉及用于分配服務請求的系統和方法。

背景技術

線上到線下服務(例如，網約車服務)已變得越來越流行。通過在線服務平臺，用戶可以通過安裝在他/她的移動設備(例如，智能手機)中的應用請求線上到線下服務。以打車服務為例，在線服務平臺可以在接收到包括上車位置和下車位置的服務請求之后調度服務車輛或服務提供者。在一些情況下，由于定位設備的定位誤差(例如，GPS定位漂移)，定位設備可能將服務提供者的錯誤位置發送到在線服務平臺。如果在線服務平臺利用不準確的位置來確定服務請求的服務提供者，這可能會導致錯誤的訂單分配。例如，在線服務平臺錯誤地將服務請求分配給遠離服務請求者的服務提供者。因此，有必要開發用于分配服務請求的新系統和方法，以提高當前訂單分配系統和方法的準確性，從而提高服務車輛的利用率并改善用戶體驗。

發明內容

針對由于定位設備的定位誤差所造成的訂單分配錯誤，本發明提供了能夠有效地用于分配服務請求的系統和方法，通過改派機制可以降低由定位誤差引起的訂單分配的錯誤率，并提高訂單分配系統的準確性。

為達到上述發明目的，本發明提供的技術方案如下：

在本發明的第一方面，提供了一種用于分配服務請求的方法。所述方法包括：接收來自服務請求者終端的服務請求，其中，所述服務請求為交通服務請求，包括上車位置和下車位置；響應于所述接收到的服務請求：確定第一服務提供者以提供所述交通服務，所述第一服務提供者在第一時刻的位置為第一位置，所述第一位置位于距離所述上車位置第一閾值距離范圍內；將所述服務請求分配給所述第一服務提供者并生成第一服務訂單；接收來自所述第一服務提供者終端在第二時刻的導航請求，所述導航請求與所述第一服務訂單相關；響應于所述導航請求：基于所述第一服務提供者在第二時刻的第二位置和所述上車位置，生成路線信息；基于所述路線信息，確定是否將所述服務請求改派給第二服務提供者；響應于確定將所述服務請求改派給第二服務提供者：將所述服務請求改派給所述第二服務提供者并生成第二服務訂單；以及向所述第二服務提供者終端傳遞信號，所述信號激發所述第二服務提供者終端顯示與所述第二服務訂單相關的信息。

在本發明中，響應于確定將所述服務請求改派給第二服務提供者，可以向所述服務請求者終端傳遞信號，所述信號激發所述服務請求者終端顯示指示所述第一訂單改派的信息。

在本發明中，響應于確定將所述服務請求改派給第二服務提供者，可以向所述第一服務提供者終端傳遞信號，所述信號激發所述第一服務提供者終端顯示指示所述第一訂單改派的信息。

在本發明中，基于所述路線信息，可以確定所述第一服務提供者在第二時刻的第二位置和所述上車位置之間的第一距離；以及比較所述第一距離和第二閾值距離，所述第二閾值距離不小于所述第一閾值距離。

在本發明中，如果所述第一距離大于所述第二閾值距離，可以將所述服務請求改派給所述第二服務提供者；如果所述第一距離小于或等于所述第二閾值距離，不將所述服務請求改派給所述第二服務提供者。

在本發明中，可以確定所述第一服務提供者從所述第一時刻到第二時刻移動的第二距離；可以確定所述第二距離和從所述第一服務提供者在第一時刻的第三位置到上車位置的距離的比值；如果所述比值小于或等于閾值，將所述服務請求改派給所述第二服務提供者；以及如果所述比值大于所述閾值，不將所述服務請求改派給所述第二服務提供者。