[發(fā)明專利]一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201811225400.7
• 申請日: 2018-10-20
• 公開（公告）號: CN109492231A
• 公開（公告）日: 2019-03-19
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 武瑞軍
• 申請（專利權(quán)）人: 杭州歐成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
• 主分類號: G06F17/28
• 分類號: G06F17/28;G06Q30/06;G06Q30/02;G06Q30/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，包括后臺端、購物平臺端，其特征是：所述購物平臺端用于執(zhí)行以下模塊，

請求模塊，用于獲取用戶輸入的翻譯請求，其中，翻譯請求中攜帶有當(dāng)前語言和目標(biāo)語言；

獲取模塊，用于獲取當(dāng)前鏈接；

輸出模塊，用于輸出翻譯請求和當(dāng)前鏈接至后臺端；

輸入模塊，用于獲取后臺端基于翻譯請求和當(dāng)前鏈接下發(fā)的翻譯內(nèi)容，其中，翻譯內(nèi)容中商品名稱替換為與目標(biāo)語言對應(yīng)的翻譯名稱，翻譯名稱預(yù)存在后臺端；

顯示模塊，顯示獲取到的翻譯內(nèi)容。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：后臺端用于執(zhí)行下發(fā)模塊，

下發(fā)模塊，用于接收翻譯請求和當(dāng)前鏈接，基于當(dāng)前鏈接獲取與當(dāng)前鏈接對應(yīng)的所有商品名稱，并將所有商品名稱替換為與目標(biāo)語言對應(yīng)的翻譯名稱并生成翻譯內(nèi)容，下發(fā)翻譯內(nèi)容至購物平臺端。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：后臺端還用于執(zhí)行綁定模塊，

綁定模塊，基于翻譯請求將目標(biāo)語言與用戶賬號綁定。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：后臺端還用于執(zhí)行在用戶輸出用于瀏覽商品的新鏈接至后臺端執(zhí)行的判斷模塊，

判斷模塊，用于判斷用戶賬號是否綁定有目標(biāo)語言；

若是，則輸出翻譯后的新鏈接內(nèi)容，其中，新鏈接內(nèi)容中商品名稱已替換為與目標(biāo)語言對應(yīng)的翻譯名稱；

若否，則輸出與新鏈接對應(yīng)的原鏈接內(nèi)容。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：后臺端存儲有與各個目標(biāo)語言對應(yīng)的排列方式，其中排列方式以使用目標(biāo)語言購買商品的數(shù)量排列；新鏈接內(nèi)容中商品的排列方式與目標(biāo)語言對應(yīng)的排列方式相同。

6.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：后臺端還用于執(zhí)行以下模塊，

在線咨詢模塊，用于獲取用戶的咨詢客服請求；

分配模塊，用于判斷用戶賬號是否綁定有目標(biāo)語言；

若是，則分配與目標(biāo)語言對應(yīng)的客服人員的對話框至購物平臺端；

若否，則分配與當(dāng)前語言對應(yīng)的客服人員的對話框至購物平臺端。

7.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：用戶賬戶中攜帶有用戶手機號，后臺端用于執(zhí)行以下模塊，

電話咨詢模塊，用于獲取用戶來電的手機號碼；

轉(zhuǎn)接模塊，基于用戶來電的手機號碼判斷用戶賬號是否綁定有目標(biāo)語言；

若是，則轉(zhuǎn)接用戶來電至與目標(biāo)語言對應(yīng)的客服人員的電話；

若否，則轉(zhuǎn)接與來電號碼所屬地區(qū)對應(yīng)的客服人員的電話。

8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的一種國際語言自動配備客服的購物系統(tǒng)，其特征是：輸入模塊中的商品名稱中攜帶有已替換為翻譯名稱的商品簡介。