[發明專利]基于軟件監控的用戶追蹤方法、裝置、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201811201620.6
• 申請日: 2018-10-16
• 公開（公告）號: CN109543116A
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發明（設計）人: 蔣旭昂
• 申請（專利權）人: 平安普惠企業管理有限公司
• 主分類號: G06F16/9537
• 分類號: G06F16/9537;G06F16/955;G06Q40/02
• 代理公司: 深圳眾鼎專利商標代理事務所(普通合伙) 44325
• 代理人: 譚果林

本發明公開了一種基于軟件監控的用戶追蹤方法、裝置、設備及存儲介質，所述方法包括：接收用戶掃描掃碼標識之后發送的標識觸發指令；接收包含業務信息的業務請求，通過預設的編號規則生成包含用戶所在位置的業務請求編號，并將用戶信息、業務信息以及業務請求編號關聯存儲；通過預設的分配規則將業務請求編號發送至業務員，以供業務員根據業務請求編號調取用戶信息和業務信息；接收業務員自客戶端發送的包含業務請求編號的追蹤指令，根據業務請求編號獲取用戶所在位置，以根據用戶所在位置追蹤用戶。本發明能夠及時發現需要辦理業務的用戶，以達到及時跟進業務流程的目的，提高了用戶追蹤的時效性，提升了用戶體驗。

技術領域

本發明涉及軟件監控領域，具體涉及一種基于軟件監控的用戶追蹤方法、裝置、設備及存儲介質。

背景技術

目前，用戶在有貸款需求時，通常會主動聯系貸款專員，或者網上自助申請，而用戶通過貸款APP或者貸款網頁自助申請貸款時，用戶通常會遇到不清楚貸款流程、無法準確填寫貸款信息或者貸款申請被退回等問題，使得用戶貸款申請流程變得繁瑣不易操作；且網上自助申請貸款存在時間上的延遲，使得貸款專員發現貸款用戶的時效性差，且不利于追蹤用戶。

發明內容

本發明實施例提供一種基于軟件監控的用戶追蹤方法、裝置、設備及存儲介質，以達到及時發現、及時處理的目的，提高了用戶追蹤的時效性。

一種基于軟件監控的用戶追蹤方法，包括：

接收用戶掃描掃碼標識之后發送的標識觸發指令；所述標識觸發指令中包含用戶信息和用戶所在位置；

接收包含業務信息的業務請求，通過預設的編號規則生成包含所述用戶所在位置的業務請求編號，并將所述用戶信息、所述業務信息以及所述業務請求編號關聯存儲；

通過預設的分配規則將所述業務請求編號發送至業務員，以供所述業務員根據所述業務請求編號調取所述用戶信息和所述業務信息；

接收所述業務員自客戶端發送的包含所述業務請求編號的追蹤指令，根據所述業務請求編號獲取所述用戶所在位置，以根據所述用戶所在位置追蹤所述用戶。

一種基于軟件監控的用戶追蹤裝置，包括：

觸發模塊，用于接收用戶掃描掃碼標識之后發送的標識觸發指令；所述標識觸發指令中包含用戶信息和用戶所在位置；

生成模塊，用于接收包含業務信息的業務請求，通過預設的編號規則生成包含所述用戶所在位置的業務請求編號，并將所述用戶信息、所述業務信息以及所述業務請求編號關聯存儲；

分配模塊，用于通過預設的分配規則將所述業務請求編號發送至業務員，以供所述業務員根據所述業務請求編號調取所述用戶信息和所述業務信息；

追蹤模塊，用于接收所述業務員自客戶端發送的包含所述業務請求編號的追蹤指令，根據所述業務請求編號獲取所述用戶所在位置，以根據所述用戶所在位置追蹤所述用戶。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器以及存儲在所述存儲器中并可在所述處理器上運行的計算機可讀指令，所述處理器執行所述計算機可讀指令時實現上述基于軟件監控的用戶追蹤方法的步驟。

一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有計算機可讀指令，所述計算機可讀指令被處理器執行時實現上述基于軟件監控的用戶追蹤方法的步驟。