[發明專利]實體門店的信息處理方法、裝置及系統

在審

• 申請號: 201811076737.6
• 申請日: 2018-09-14
• 公開（公告）號: CN110913339A
• 公開（公告）日: 2020-03-24
• 發明（設計）人: 張遠;沈健;江文晟;朱瑜;譚志華
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: H04W4/021
• 分類號: H04W4/021;H04W4/06;H04W4/35;H04L29/08;G06K17/00;G06Q30/02
• 代理公司: 北京眾達德權知識產權代理有限公司 11570
• 代理人: 南海燕

本申請實施例公開了實體門店的信息處理方法、裝置及系統，所述實體門店中包括多個服務區域；所述系統中包括穿戴式設備以及服務器；所述服務器，用于確定需要獲得幫助服務的目標服務區域，并向穿戴式設備發送通知消息，所述通知消息中包括所述目標服務區域的標識信息；所述穿戴式設備，用于根據接收到的通知消息輸出提示信息。通過本申請實施例，能夠使得線下門店中的消費者用戶在遇到問題時更快捷地獲得幫助，同時避免對門店內的資源造成浪費。

技術領域

本申請涉及信息處理技術領域，特別是涉及實體門店的信息處理方法、裝置及系統。

背景技術

在“新零售”模式下，線下門店承擔著重要的角色，例如，對于線下餐飲店而言，既可以為消費者提供用餐場所，還可以接受線上訂單，提供高時效的配送服務，等等。其中，無論具體提供何種服務，“新零售”模式下線下門店都向著“無人店”的方向發展，也即，關于點餐、選購、結算等多個環節，消費者都可以自助完成，不需要像傳統的門店一樣，在多名導購員、點餐服務員、收銀員等的幫助下完成。

但是，在自助點餐、選購、結算的過程中，消費者也可能會遇到一些問題，例如，用餐過程中，桌子上的空餐具過多，影響了更多餐品的擺放，需要有人將空餐具取走；或者，在自助結算的過程中，出現自助結算機器中缺紙、無法正常掃碼等問題，等等。為此，在線下門店中仍然會保留一些服務員，當用戶遇到各種問題時，可以由服務員幫助其解決問題。但是，相對于傳統門店而言，“無人店”中的服務員的數量會比較少，并且崗位不固定，例如，同一個服務員可以提供關于點餐、結算等多種幫助，等等。因此，在用戶遇到問題時，如何快速聯系到服務員，以便快速使得其問題得到解決，就成為需要考慮的問題。

針對上述問題，現有技術中提供了一些解決方案，例如，其中一種方式下，可以在餐桌、貨架、結算終端等處加裝服務呼叫器，當用戶遇到問題時，可以按下相應的呼叫器，該呼叫信息便可以傳到服務員的電腦屏幕或者LED大屏上，服務員通過查看電腦屏幕或者LED大屏發現求助信息并前往幫助。但是，其缺點至少包括：對于服務員而言，用于獲取信息的電腦、LED屏幕等往往擺放在服務臺，多個服務求助并發時需要往返服務臺來獲取信息，因此，使得顧客的請求無法得到及時的響應。當然，可以通過增加服務員的數量來應對上述并發情況，但是，由于多求助并發的情況可能并不是總是發生，因此，將多名服務員的活動范圍限制在服務臺附近，在沒有用戶求助的時間里，也無法去其他區域執行一些理貨等相關任務，以至于在人力資源上造成浪費。

因此，如何使得線下門店中的消費者用戶在遇到問題時更快捷地獲得幫助，同時避免對門店內的資源造成浪費，成為需要本領域技術人員解決的技術問題。

發明內容

本申請提供了實體門店的信息處理方法、裝置及系統，能夠使得線下門店中的消費者用戶在遇到問題時更快捷地獲得幫助，同時避免對門店內的資源造成浪費。

本申請提供了如下方案：

一種實體門店的信息處理系統，

所述實體門店中包括多個服務區域；

所述系統中包括穿戴式設備以及服務器；

所述服務器，用于確定需要獲得幫助服務的目標服務區域，并向穿戴式設備發送通知消息，所述通知消息中包括所述目標服務區域的標識信息；

所述穿戴式設備，用于根據接收到的通知消息輸出提示信息。

一種實體門店的信息處理方法，所述方法應用于穿戴式設備中，所述實體門店中包括多個服務區域，所述穿戴式設備用于與所述實體門店內的服務提供者關聯；

所述方法包括：

接收服務器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服務器根據需要獲得幫助服務的目標服務區域信息生成的；

根據所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目標服務區域的標識信息。