[發(fā)明專(zhuān)利]知識(shí)圖譜信息管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201811029033.3
• 申請(qǐng)日: 2018-09-05
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109213854A
• 公開(kāi)（公告）日: 2019-01-15
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 金戈;徐亮;肖京
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): G06F16/332
• 分類(lèi)號(hào): G06F16/332;G06F16/36
• 代理公司: 深圳市精英專(zhuān)利事務(wù)所 44242
• 代理人: 林燕云

本發(fā)明公開(kāi)了知識(shí)圖譜信息管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法包括：根據(jù)歷史問(wèn)答記錄信息將歷史問(wèn)答記錄信息分解為多個(gè)歷史事件并保存至預(yù)設(shè)的事件庫(kù)中；根據(jù)信息提取規(guī)則對(duì)事件庫(kù)中的歷史事件進(jìn)行信息提取以得到數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息；將所得到的數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息填充至預(yù)先設(shè)置的資源描述框架以構(gòu)建得到知識(shí)圖譜；根據(jù)用戶(hù)所輸入的提問(wèn)信息對(duì)知識(shí)圖譜中的知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配以獲取回答信息。通過(guò)采用上述知識(shí)圖譜信息管理方法，實(shí)現(xiàn)了將具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的數(shù)據(jù)信息保存至知識(shí)圖譜中進(jìn)行管理，能夠根據(jù)用戶(hù)輸入的提問(wèn)信息快速匹配得到完善的回答信息，大幅提高了對(duì)信息管理的效率。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種知識(shí)圖譜信息管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

在目前企業(yè)面對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題進(jìn)行解答的過(guò)程中，越來(lái)越多的使用智能化的客服機(jī)器人對(duì)用戶(hù)所提問(wèn)題進(jìn)行解答處理。由于企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含大量不同方面的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容，不同方面的業(yè)務(wù)信息間存在相互耦合的情況，然而傳統(tǒng)的客服機(jī)器人所使用的信息管理方法難以對(duì)存在耦合的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行匹配，因此需要用戶(hù)對(duì)所提問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述才能實(shí)現(xiàn)解答處理，且由于現(xiàn)有技術(shù)方法所存在的弊端導(dǎo)致無(wú)法對(duì)部分問(wèn)題提供完善解答，因而大幅降低了對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答處理的效率。因此，現(xiàn)有的信息管理方法存在信息管理效率不高的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種知識(shí)圖譜信息管理方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)中對(duì)信息管理方法存在信息管理效率不高的問(wèn)題。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種知識(shí)圖譜信息管理方法，其包括：

獲取預(yù)先存儲(chǔ)的歷史問(wèn)答記錄信息，根據(jù)歷史問(wèn)答記錄信息中的歷史提問(wèn)信息及歷史回答信息將歷史問(wèn)答記錄信息分解為多個(gè)歷史事件并將分解得到的歷史事件保存至預(yù)設(shè)的事件庫(kù)中；

根據(jù)預(yù)設(shè)的信息提取規(guī)則對(duì)事件庫(kù)中的歷史事件進(jìn)行信息提取以得到數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息；

將所得到的數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息填充至預(yù)先設(shè)置的資源描述框架以構(gòu)建得到具有關(guān)聯(lián)性的知識(shí)圖譜；

若接收到用戶(hù)所輸入的提問(wèn)信息，根據(jù)提問(wèn)信息對(duì)知識(shí)圖譜中所包含的知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配以獲取與提問(wèn)信息相匹配的回答信息。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種知識(shí)圖譜信息管理裝置，其包括：

歷史事件分解單元，用于獲取預(yù)先存儲(chǔ)的歷史問(wèn)答記錄信息，根據(jù)歷史問(wèn)答記錄信息中的歷史提問(wèn)信息及歷史回答信息將歷史問(wèn)答記錄信息分解為多個(gè)歷史事件并將分解得到的歷史事件保存至預(yù)設(shè)的事件庫(kù)中；

信息提取單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的信息提取規(guī)則對(duì)事件庫(kù)中的歷史事件進(jìn)行信息提取以得到數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息；

知識(shí)圖譜創(chuàng)建單元，用于將所得到的數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)信息以及數(shù)據(jù)信息的屬性信息填充至預(yù)先設(shè)置的資源描述框架以構(gòu)建得到具有關(guān)聯(lián)性的知識(shí)圖譜；

信息檢索單元，用于若接收到用戶(hù)所輸入的提問(wèn)信息，根據(jù)提問(wèn)信息對(duì)知識(shí)圖譜中所包含的知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配以獲取與提問(wèn)信息相匹配的回答信息。

第三方面，本發(fā)明實(shí)施例又提供了一種計(jì)算機(jī)設(shè)備，其包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面所述的知識(shí)圖譜信息管理方法。

第四方面，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種存儲(chǔ)介質(zhì)，其中所述存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序當(dāng)被處理器執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行上述第一方面所述的知識(shí)圖譜信息管理方法。