[發明專利]用于電力營銷的產權變更用電客戶定位方法

在審

• 申請號: 201810578139.2
• 申請日: 2018-06-05
• 公開（公告）號: CN108830649A
• 公開（公告）日: 2018-11-16
• 發明（設計）人: 涂瑩;侯素穎;歐陽柳;丁麒;王州波;羅飛鵬;王慶娟;趙融融;張一池;葉珺歆;程清;周斌;林森;王長江;王海波;駱希;梁玉潔;沈然;顏擁;呂詩寧
• 申請（專利權）人: 國網浙江省電力有限公司;國網浙江省電力有限公司電力科學研究院;國家電網公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06Q50/06
• 代理公司: 浙江翔隆專利事務所(普通合伙) 33206
• 代理人: 王曉燕

用于電力營銷的產權變更用電客戶定位方法，涉及一種產權變更用電客戶預測方法。目前存在較多客戶已經辦理了產權變更，但是未在電力系統辦理過戶手續，導致電力系統部分客戶基礎信息不準確，存在潛在投訴風險和精準營銷業務實施風險。本發明包括步驟：指標初選；指標分析；指標確定；潛在產權變更用電客戶預測模型構建；根據確定的潛在產權變更用電客戶預測模型，進行潛在產權變更用電客戶預測結果輸出，定位潛在產權變更用電客戶。本技術方案挖掘潛在過戶客戶，核查客戶基礎信息，提高基礎信息準確率，對降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，實現精準電費電量短信推送、停電通知、渠道推廣。

技術領域

本發明涉及一種產權變更用電客戶預測方法，尤其涉及用于電力營銷的產權變更用電客戶定位方法。

背景技術

隨著新電改和售電側市場化的推近，基于數據的用戶信息價值重要性日漸體現，著眼于電力企業營銷服務理念，完善針對客戶的精準化評價模式及營銷策略，從“客戶需求導向”轉向“客戶體驗導向”現代營銷服務模式已經成為當務之急。對于供電企業而言：準確定位客戶，實現企業精準化、差異化的服務，將會對提升供電服務質量，輔助精益運營帶來質的飛躍。

結合具體業務了解到，目前存在較多客戶已經辦理了產權變更，但是未在電力系統辦理過戶手續，導致電力系統部分客戶基礎信息不準確，存在潛在投訴風險和精準營銷業務實施風險。挖掘潛在過戶客戶，核查客戶基礎信息，提高基礎信息準確率，對降低客戶投訴率，提高客戶滿意度，實現精準電費電量短信推送、停電通知、渠道推廣，具有非常重要的意義。同時可以讓業務流程優化的工作成果得到全面應用，實現集約效率與用戶感知的最優平衡。

發明內容

本發明要解決的技術問題和提出的技術任務是對現有技術方案進行完善與改進，提供用于電力營銷的產權變更用電客戶定位方法，以目的。為此，本發明采取以下技術方案。

用于電力營銷的產權變更用電客戶定位方法，其包括以下步驟：

1)指標初選，根據產權變更業務調研結果，獲取建模所需目標數據群，并對獲取的數據進行數據的預處理，初步選取建模指標；

從基礎信息、交費行為、用電特征三個維度提煉出7個指標進行模型構建，分別為城鄉類別、戶齡、聯系信息是否變化、收款部門是否變化、交費方式是否變化、過戶前3個月用電量、過戶前后電量最大波動；

2)指標分析

201)收款部門、交費方式、聯系信息變化情況分析

將產權變更用電客戶與普通用電客戶在時間節點前后三個月內的收款部門、交費方式以及聯系信息發生變化的客戶占比進行對比分析，得到產權變更客戶與普通用電客戶對應指標的差別程度；

202)過戶前后用電量分析

將產權變更用電客戶與普通用電客戶的過戶前3個月用電量連續為0的客戶占比、過戶后3個月用電量連續為0的客戶占比以及過戶前后3個月用電量連續為0的客戶占比進行對比分析，得到產權變更客戶與普通用電客戶對應指標的差別程度，找出產權變更客戶的空窗期特征；

203)戶齡分析

將產權變更用電客戶與普通用電客戶的平均戶齡進行對比分析，得到產權變更客戶與普通用電客戶平均戶齡的差別程度；

3)指標確定

根據指標分析結果對初選指標進行調整，選擇產權變更用電客戶與普通用電客戶差別程度大于設定值的對應指標為確定指標，確定最終建模指標；

4)潛在產權變更用電客戶預測模型構建

401)根據確定的建模指標，隨機篩選樣本集中一部分作為訓練集，另一部分作為測試集，利用Logistic邏輯回歸算法，構建潛在產權變更用電客戶預測模型；