[發(fā)明專利]保險展業(yè)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810555697.7
• 申請日: 2018-06-01
• 公開（公告）號: CN109727085A
• 公開（公告）日: 2019-05-07
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張樂
• 申請（專利權(quán)）人: 平安普惠企業(yè)管理有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀(jì)恒程知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 44287
• 代理人: 胡海國

本發(fā)明提供一種保險展業(yè)方法，該方法包括：獲取目標(biāo)客戶的原始客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述原始客戶數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)標(biāo)簽?zāi)０迳伤瞿繕?biāo)客戶的特征標(biāo)簽；對所述特征標(biāo)簽進(jìn)行分析，確定所述目標(biāo)客戶的推薦保險產(chǎn)品和產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)；獲取所述推薦保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和所述產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)生成展業(yè)話術(shù)；將所述展業(yè)話術(shù)推送至展業(yè)端，以供所述展業(yè)端的展業(yè)人員根據(jù)所述展業(yè)話術(shù)進(jìn)行保險展業(yè)。本發(fā)明還提供一種保險展業(yè)裝置、設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)。本發(fā)明可根據(jù)數(shù)據(jù)分析客戶最有可能接受的產(chǎn)品，并生成對應(yīng)的展業(yè)話術(shù)進(jìn)行推送，以方便展業(yè)人員根據(jù)該展業(yè)話術(shù)進(jìn)行展業(yè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及保險領(lǐng)域，尤其涉及一種保險展業(yè)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

在保險行業(yè)，常用的展業(yè)方式是由業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹和宣傳。這種營銷方式主要是依靠業(yè)務(wù)人員自身的溝通能力；然而在實(shí)際中，業(yè)務(wù)人員的技能水平參差不齊，當(dāng)一個溝通能力較差的業(yè)務(wù)人員遇到陌生或沉默的客戶，往往無法根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品推介，出現(xiàn)溝通冷場的情況，從而影響了保險展業(yè)的正常進(jìn)行，這對客戶而言，也降低了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的主要目的在于提供一種保險展業(yè)方法、裝置、設(shè)備及可讀存儲介質(zhì)，旨在通過數(shù)據(jù)分析的方式實(shí)現(xiàn)保險產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種保險展業(yè)方法，所述保險展業(yè)方法包括以下步驟：

獲取目標(biāo)客戶的原始客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述原始客戶數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)標(biāo)簽?zāi)０迳伤瞿繕?biāo)客戶的特征標(biāo)簽；

對所述特征標(biāo)簽進(jìn)行分析，確定所述目標(biāo)客戶的推薦保險產(chǎn)品和產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)；

獲取所述推薦保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和所述產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)生成展業(yè)話術(shù)；

將所述展業(yè)話術(shù)推送至展業(yè)端，以供所述展業(yè)端的展業(yè)人員根據(jù)所述展業(yè)話術(shù)進(jìn)行保險展業(yè)。

可選地，所述獲取目標(biāo)客戶的原始客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述原始客戶數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)標(biāo)簽?zāi)０迳伤瞿繕?biāo)客戶的特征標(biāo)簽的步驟包括：

獲取目標(biāo)客戶的原始客戶數(shù)據(jù)，并根據(jù)預(yù)設(shè)清洗策略對所述原始客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，獲得清潔客戶數(shù)據(jù)；

獲取預(yù)設(shè)標(biāo)簽?zāi)０澹⒏鶕?jù)所述清潔客戶數(shù)據(jù)對所述預(yù)設(shè)標(biāo)簽?zāi)０宓膶傩赃M(jìn)行填充，獲得對應(yīng)的特征標(biāo)簽。

可選地，所述獲取所述推薦保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和所述產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)生成展業(yè)話術(shù)的步驟包括：

獲取所述推薦保險產(chǎn)品的基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)獲取對應(yīng)的特征話術(shù)模板；

將所述基礎(chǔ)產(chǎn)品數(shù)據(jù)填充至所述特征話術(shù)模板中，獲得對應(yīng)的展業(yè)話術(shù)。

可選地，所述將所述展業(yè)話術(shù)推送至展業(yè)端，以供所述展業(yè)端的展業(yè)人員根據(jù)所述展業(yè)話術(shù)進(jìn)行保險展業(yè)的步驟之后，還包括：

獲取所述展業(yè)端上傳的展業(yè)溝通記錄，并根據(jù)所述展業(yè)溝通記錄對所述產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整；

根據(jù)調(diào)整后的產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)獲取二次展業(yè)話術(shù)，并將所述二次展業(yè)話術(shù)推送至所述展業(yè)端。

可選地，所述將所述展業(yè)話術(shù)推送至展業(yè)端，以供所述展業(yè)端的展業(yè)人員根據(jù)所述展業(yè)話術(shù)進(jìn)行保險展業(yè)的步驟之后，還包括：

獲取所述展業(yè)端上傳的展業(yè)溝通記錄，并根據(jù)所述展業(yè)溝通記錄、所述特征標(biāo)簽、所述展業(yè)話術(shù)生成對應(yīng)的展業(yè)報告。

可選地，所述對所述特征標(biāo)簽進(jìn)行分析，確定所述目標(biāo)客戶的推薦保險產(chǎn)品和產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)的步驟之后，還包括：

根據(jù)所述推薦保險產(chǎn)品的保險類型查詢對應(yīng)的展業(yè)端；