[發(fā)明專利]訂單定位方法和設(shè)備

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201810503307.1
• 申請日: 2018-05-23
• 公開（公告）號: CN110597967B
• 公開（公告）日: 2023-04-18
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王雄威;計峰;周偉
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/016
• 代理公司: 北京太合九思知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11610
• 代理人: 劉戈

本發(fā)明實施例提供一種訂單定位方法和電子設(shè)備，該方法包括：獲取用戶針對已下單商品提出的問題描述信息；獲取與用戶對應(yīng)的多個訂單；根據(jù)問題描述信息分別與多個訂單的訂單信息間的匹配度，從多個訂單中定位出與問題描述信息對應(yīng)的訂單。通過該方案，可以自動地從多個訂單中定位出與問題描述信息對應(yīng)的訂單，用戶無需再輸入負(fù)載的訂單號，僅需針對問題訂單輸出相應(yīng)的問題描述信息即可，提高了用戶便利性，也避免了因為問題咨詢時操作不便而導(dǎo)致的客戶流失的問題，增加了用戶粘性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種訂單定位方法和設(shè)備。

背景技術(shù)

目前，在線購物已經(jīng)成為人們普遍選擇的一種購物方式，在線購物在便利用戶的同時也會帶來一定的問題。舉例來說，在下單前，用戶往往需要登錄賬號，此階段可能會遇到忘記密碼而無法登錄等問題；在下單中，可能會遇到優(yōu)惠券無法使用、支付異常等導(dǎo)致無法成功下單；在下單后，可能會遇到退貨、退款、投訴等售后問題。而在這三種階段中，售后問題往往占用戶反饋問題中的最大比例。

為解決用戶下單后可能出現(xiàn)的一系列售后問題，目前提供的解決方案基于客服的問題反饋解決機制，但是，在目前的客服系統(tǒng)中，為了定位用戶的哪個訂單出現(xiàn)了售后問題，會讓用戶輸入其訂單號，而訂單號往往是由多位比如12位甚至以上的數(shù)字和/或字母構(gòu)成的，不管用戶是語音輸入還是按鍵輸入，操作都是很不方便的，所以基于這種定位問題訂單的方式往往會導(dǎo)致很大數(shù)量的用戶在輸入訂單號階段放棄輸入，導(dǎo)致客戶流失。而準(zhǔn)確定位問題訂單又是客服系統(tǒng)解決問題的前提，因此，迫切需要一種更加智能、高效地的自動方式來定位問題訂單即用戶想要申請客服服務(wù)的訂單，以便利用戶的售后操作，也可以增加用戶粘性。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種訂單定位方法和設(shè)備，實現(xiàn)了用戶申請售后服務(wù)的訂單的自動定位。

第一方面，本發(fā)明實施例提供一種訂單定位方法，包括：

獲取用戶針對已下單商品提出的問題描述信息；

獲取與所述用戶對應(yīng)的多個訂單；

根據(jù)所述問題描述信息分別與所述多個訂單的訂單信息間的匹配度，從所述多個訂單中定位出與所述問題描述信息對應(yīng)的訂單。

第二方面，本發(fā)明實施例提供一種訂單定位裝置，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶針對已下單商品提出的問題描述信息；

第二獲取模塊，用于獲取與所述用戶對應(yīng)的多個訂單；

訂單定位模塊，用于根據(jù)所述問題描述信息分別與所述多個訂單的訂單信息間的匹配度，從所述多個訂單中定位出與所述問題描述信息對應(yīng)的訂單。

第三方面，本發(fā)明實施例提供一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備可以實現(xiàn)為服務(wù)器，包括存儲器、處理器，所述存儲器用于存儲一條或多條計算機指令，其中，所述一條或多條計算機指令被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)上述第一方面中的訂單定位方法。

本發(fā)明實施例提供了一種計算機存儲介質(zhì)，用于儲存存儲計算機程序，所述計算機程序使計算機執(zhí)行時實現(xiàn)上述第一方面中的訂單定位方法。

第四方面，本發(fā)明實施例提供一種訂單定位方法，包括：

獲取用戶針對已下單商品提出的問題描述信息；

將所述問題描述信息發(fā)送至服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述問題描述信息分別與所述用戶的多個訂單的訂單信息間的匹配度，從所述多個訂單中定位出與所述問題描述信息對應(yīng)的訂單；

根據(jù)所述服務(wù)器定位出的訂單向所述用戶反饋問題響應(yīng)消息。

第五方面，本發(fā)明實施例提供一種訂單定位裝置，包括：

接收模塊，用于接收用戶針對已下單商品提出的問題描述信息；