[發明專利]一種簽證自助服務系統

在審

• 申請號: 201810451757.0
• 申請日: 2018-05-12
• 公開（公告）號: CN108763336A
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發明（設計）人: 肖純;王玉珍;郗龍飛;楊柏龍;王男
• 申請（專利權）人: 北京無憂創新科技有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q50/26
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種簽證自助服務系統，其特征在于：該系統包括：自助問答、自助OCR、自助填表和自助支付功能模塊。

2.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助問答模塊是指用戶提問后，系統基于內置的知識庫，通過自然語言處理技術理解用戶問題，并產生答案回復給用戶，在此過程中，系統會對用戶的問題進行被動式回答或者主動式的引導。

3.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助問答模塊的知識庫中的知識表示形式以知識圖譜三元組<E,A,V>的形式形成，其中第一個字段E表示實體，第二個字段A表示屬性，第三個字段V表示該實體該屬性的值。

4.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助OCR模塊是指系統識別出用戶有明確的申請簽證的意愿，根據用戶上傳的身份證、護照、職業證明、財務證明的照片或者掃描件，自動識別其中的關鍵信息。

5.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助填表模塊是指系統根據申請簽證國家的要求，在自助OCR識別的用戶相關信息的基礎上，自動生成其余需要用戶填寫的信息的表格，由用戶自行錄入。

6.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助支付模塊是指用戶按要求填寫完成相關信息并確定無誤后，按照系統的引導自行進行支付。

7.根據權利要求1所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：自助問答模塊包括用戶問題接收模塊、實體抽取模塊、屬性抽取模塊和識別答案類型模塊。

8.根據權利要求7所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：，其特征在于：用戶問題接收模塊接收到用戶輸入的自然語言問題后，實體抽取模塊從自然語言問題中提取簽證領域相關的實體，屬性抽取模塊從自然語言問題中提取前一步抽取得到的實體的相關屬性，識別答案類型模塊進行答案類型的識別。

9.根據權利要求7所述的一種簽證自助服務系統，其特征在于：識別答案類型模塊進行答案類型的識別的答案類型分為三種：一是普通答案，表示實體和屬性非常明確，可以在知識庫中找到唯一的三元組，直接產生答案；二是反問型答案，表示實體和屬性不太明確，在知識庫中能找到多個三元組，基于這些三元組進行反問；三是綜述型答案，表示實體和屬性明確，答案需要基于知識庫中的多個三元組進行綜述而成，普通答案生成、反問答案生成、綜述答案生成模塊根據不同答案類型生成相應的答案。