[發(fā)明專利]一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法

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• 申請日: 2018-04-26
• 公開（公告）號: CN108830633A
• 公開（公告）日: 2018-11-16
• 發(fā)明（設計）人: 施金佑;林志祥
• 申請（專利權）人: 華慧視科技（天津）有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06K9/00
• 代理公司: 北京科億知識產權代理事務所(普通合伙) 11350
• 代理人: 湯東鳳

本發(fā)明公開了一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法，包括如下步驟：打開攝像頭，獲取臉部圖像，采用人工智能卷積神經網的方法對圖像序列進行動態(tài)人臉檢測和跟蹤，包括臉部地標檢測、臉部地標和頭部位置追蹤、臉部動作單元識別、視線跟蹤等；在獲取臉部關鍵點后計算頭部的坐標位置得到俯仰、偏航和滾動的角度，根據(jù)這些參數(shù)判決被攝對像的表情從而給與客觀的評價；本發(fā)明可以定時的檢測服務方和客戶方的笑臉(或憤怒)并以此作為對服務方的評價，而消除了由于客戶礙于面子不便給出不滿意評價的尷尬；可以用于各種服務行業(yè)的服務質量評價系統(tǒng)。

技術領域

本發(fā)明屬于人臉檢測的表情檢測領域，更具體地說，尤其涉及一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法。

背景技術

目前服務行業(yè)都采取讓客戶提供評價的方法，該方法具有不客觀性。在服務人員完成服務后，一般都會讓客戶去點擊服務機構提供的設備，一般有：滿意，一般和不滿意等選項，并以客戶的評價作為服務員的考評參考。眾所周知，一般的客戶不便于當面給予服務方差評，即使服務方的態(tài)度或方式使用客戶很不滿意。本發(fā)明提供了一種客觀的評測方法，可以定時的檢測服務方和客戶方的笑臉(或憤怒)并以此作為對服務方的評價，而消除了由于客戶礙于面子不便給出不滿意評價的尷尬。

發(fā)明內容

本發(fā)明的目的在于提供一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法，以解決上述背景技術中提出的問題。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術方案：

一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法，包括如下步驟：

打開攝像頭，獲取臉部圖像，采用人工智能卷積神經網的方法對圖像序列進行動態(tài)人臉檢測和跟蹤，包括臉部地標檢測、臉部地標和頭部位置追蹤、臉部動作單元識別、視線跟蹤等；

在獲取臉部關鍵點后計算頭部的坐標位置得到俯仰、偏航和滾動的角度，根據(jù)這些參數(shù)判決被攝對像的表情；

在服務過程中，當叫號機呼叫下一下顧客且服務員按下確定按鈕后開始下一次服務；

系統(tǒng)定期對服務人員或顧客進行表情檢測并將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中并同時保存時間戳；

當服務員按下結束本次服務后完成本次服務，系統(tǒng)將自動根據(jù)笑臉的次數(shù)或其它表情判定本次服務的評價。

優(yōu)選的，臉部檢測方式采用深度學習人臉檢測算法，包括臉部地標檢測、臉部地標和頭部位置追蹤、臉部動作單元識別、視線跟蹤；人臉在視野中的位置判斷，居于圖像中部，視野中包含了整個人臉要素；計算人臉特征的關鍵點數(shù)據(jù)。

優(yōu)選的，根據(jù)關鍵點數(shù)據(jù)計算人臉的表情，表情分為笑臉、憤怒、悲傷等。

優(yōu)選的，分別定期對服務方和客戶進行笑臉檢測，在叫號后開始下一次服務的開始直到本次服務結束。

與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明的有益效果是：可以定時的檢測服務方和客戶方的笑臉(或憤怒)并以此作為對服務方的評價，而消除了由于客戶礙于面子不便給出不滿意評價的尷尬；可以用于各種服務行業(yè)的服務質量評價系統(tǒng)。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的流程圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結合具體實施例，對本發(fā)明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

一種基于笑臉檢測的微笑服務評價方法，包括如下步驟：

打開攝像頭，獲取臉部圖像，采用人工智能卷積神經網的方法對圖像序列進行動態(tài)人臉檢測和跟蹤，包括臉部地標檢測、臉部地標和頭部位置追蹤、臉部動作單元識別、視線跟蹤等；