[發(fā)明專利]一種出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201810325411.6
• 申請(qǐng)日: 2018-04-12
• 公開（公告）號(hào): CN108764814A
• 公開（公告）日: 2018-11-06
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 石曄;黨連坤
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 合肥指南針電子科技有限責(zé)任公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q50/26
• 代理公司: 合肥市長(zhǎng)遠(yuǎn)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 34119
• 代理人: 段曉微

本發(fā)明公開了一種出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法：將多次辦理業(yè)務(wù)的用戶的身份信息、辦理日期、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)員工號(hào)存儲(chǔ)為歷史辦理記錄；將歷史辦理記錄中的多個(gè)辦理日期中任意相鄰的兩個(gè)辦理日期的間隔時(shí)間在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)的歷史辦理記錄列入分析集合內(nèi)；將分析集合內(nèi)用戶的多個(gè)業(yè)務(wù)類型中相同業(yè)務(wù)類型的重復(fù)率超過(guò)預(yù)設(shè)值的歷史辦理記錄列入重點(diǎn)集合內(nèi)；將重點(diǎn)集合內(nèi)用戶的身份信息以及服務(wù)員工號(hào)重復(fù)次數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)次數(shù)的服務(wù)員工號(hào)發(fā)送至服務(wù)監(jiān)管部門。本發(fā)明通過(guò)監(jiān)控來(lái)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶頻率，以及辦理業(yè)務(wù)頻率高的用戶多次前來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行篩選，全面提高人民群眾業(yè)務(wù)辦理的效率以及服務(wù)的滿意度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及智能監(jiān)管方法技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法。

背景技術(shù)

出入境服務(wù)大廳是近年來(lái)為方便居民辦理出入境服務(wù)等手續(xù)、由政府主辦而建立的服務(wù)大廳，是一種社會(huì)的進(jìn)步，且致力于為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要場(chǎng)所。為提高出入境服務(wù)大廳內(nèi)服務(wù)人員為人民群眾提供的服務(wù)的滿意度和認(rèn)可度，需要時(shí)刻對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)管，才能保障人民群眾在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中舒適度以及業(yè)務(wù)辦理的高效性。

發(fā)明內(nèi)容

基于背景技術(shù)存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法。

本發(fā)明提出的出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法，包括以下步驟：

S1、采集辦理業(yè)務(wù)的用戶的身份信息、辦理日期、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)員工號(hào)，并將用戶每一次辦理業(yè)務(wù)時(shí)的辦理日期、業(yè)務(wù)類型、服務(wù)員工號(hào)與該用戶的身份信息關(guān)聯(lián)形成單條辦理記錄，且當(dāng)上述單條辦理記錄的個(gè)數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)個(gè)數(shù)時(shí)將其按照辦理時(shí)間的先后順序排列并存儲(chǔ)為歷史辦理記錄；

S2、基于用戶的身份信息獲取其歷史辦理記錄，且提取出上述歷史辦理記錄中的多個(gè)辦理日期，并判斷上述多個(gè)辦理日期中任意相鄰的兩個(gè)辦理日期的間隔時(shí)間是否在預(yù)設(shè)范圍內(nèi)，若是，將該用戶的歷史辦理記錄列入分析集合內(nèi)；

S3、基于分析集合內(nèi)的用戶的身份信息從其歷史辦理記錄中提取該用戶的多個(gè)業(yè)務(wù)類型，并計(jì)算多個(gè)業(yè)務(wù)類型中相同業(yè)務(wù)類型的重復(fù)率，當(dāng)上述重復(fù)率超過(guò)預(yù)設(shè)值時(shí)，將該用戶的歷史辦理記錄列入重點(diǎn)集合內(nèi)；

S4、提取重點(diǎn)集合內(nèi)所有歷史辦理記錄對(duì)應(yīng)的用戶的身份信息，并將該用戶的身份信息發(fā)送至服務(wù)監(jiān)管部門，以及，提取重點(diǎn)集合內(nèi)所有歷史辦理記錄中的所有服務(wù)員工號(hào)，并統(tǒng)計(jì)上述所有服務(wù)員工號(hào)中每一個(gè)服務(wù)員工號(hào)的重復(fù)次數(shù)，當(dāng)該重復(fù)次數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，將該重復(fù)次數(shù)超過(guò)預(yù)設(shè)次數(shù)的服務(wù)員工號(hào)發(fā)送至服務(wù)監(jiān)管部門。

優(yōu)選地，所述用戶的身份信息包括該用戶的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式。

優(yōu)選地，所述服務(wù)員工號(hào)與該員工的身份信息相關(guān)聯(lián)。

優(yōu)選地，所述員工的身份信息包括該員工的姓名、性別、年齡、服務(wù)年限、聯(lián)系方式。

本發(fā)明提出的出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法，通過(guò)監(jiān)控來(lái)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶頻率，以及辦理業(yè)務(wù)頻率高的用戶多次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的類型來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)員工的服務(wù)工作的效果進(jìn)行篩選和判斷，并在判斷結(jié)果存在異常時(shí)將服務(wù)員工的基本信息以及辦理業(yè)務(wù)頻率高的用戶的基本信息同時(shí)反饋至服務(wù)監(jiān)管部門，一方面有利于服務(wù)監(jiān)管部門針對(duì)地與可能存在異常服務(wù)情況的服務(wù)員工進(jìn)行溝通，以保證上述服務(wù)員工的工作的順利進(jìn)行，以提高出入境服務(wù)大廳對(duì)人民群眾的服務(wù)質(zhì)量，另一方面方便服務(wù)監(jiān)管部門針對(duì)性地與業(yè)務(wù)頻率高的用戶進(jìn)行交流以了解其困難，在幫助其盡快解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上提高客情關(guān)系的維護(hù)，做好善后服務(wù)工作，全面提高人民群眾業(yè)務(wù)辦理的效率以及服務(wù)的滿意度。

附圖說(shuō)明

圖1為一種出入境服務(wù)大廳智能化監(jiān)督管理方法的步驟示意圖。

具體實(shí)施方式