[發明專利]家電設備報修方法及空調維修系統

有效

• 申請號: 201810275936.3
• 申請日: 2018-03-30
• 公開（公告）號: CN108844181B
• 公開（公告）日: 2021-01-26
• 發明（設計）人: 胡侃倫
• 申請（專利權）人: 奧克斯空調股份有限公司
• 主分類號: F24F11/38
• 分類號: F24F11/38;F24F11/58;F24F11/64
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 梁香美

本發明提供了一種家電設備報修方法及空調維修系統。所述家電設備報修方法包括：云平臺依據接收到的與家電設備對應的報修指令，將與報修指令對應的運行數據發送至維修服務器；維修服務器依據運行數據，進行故障類型分析，以獲得分析結果；當分析結果包括故障類型屬于第一類故障，維修服務器依據報修指令將對應的運行數據發送至與維修服務器通信的維修網點，以便對家電設備報修；其中第一類故障不包括預先存儲的可自恢復的故障及所述可線上后臺修復的故障。避免所有故障均報送維修網點，造成對維修資源的占用。同時，維修網點可以獲取到家電設備的運行數據，可以準確的分析出操作故障的真實原因，從而高效地幫助用戶解決存在的故障。

技術領域

本發明涉及維修技術領域，特別涉及一種家電設備報修方法及空調維修系統。

背景技術

家電設備生命周期的長短是用戶采購時的基本衡量標準之一。因此，增長家電設備的生命周期長度是各個家電生產廠商的重要關注點之一。于家電設備生成商而言，增長家電設備的生命周期長度除了在家電設備研發階段對家電設備性能進行提升之外，還需不斷完善售后維修服務。

目前用戶獲取售后維修服務的方式為播打400電話人工報修，或者通過微信公眾號自行報修。這些方式報修雖然都很快捷，但卻存在很多問題。一方面，由于用戶并不具備家電相關的專業知識，在進行報修時不能準確的描述出家電設備實質問題，使維修人員獲得的故障信息與實際存在的故障信息不對等，從而出現反復維修等問題。反復維修不僅會浪費資源，甚至使用戶對售后服務不滿意。另一方面，部分故障本無需上門維修，但由于用戶不具備特定的維修知識，對出現的所有問題均進行報修，導致維修資源的占用。

發明內容

有鑒于此，本發明旨在提出一種家電設備報修方法，以改善上述問題。

為達到上述目的，本發明的技術方案是這樣實現的：

一種家電設備報修方法，應用于家電維修系統，所述家電維修系統包括相互通信的家電設備、云平臺及維修服務器，所述云平臺內存儲所述家電設備實時上傳的運行數據，所述維修服務器內預先存儲多類可自恢復的故障及可線上后臺修復的故障，所述家電設備報修方法包括：所述云平臺依據接收到的與所述家電設備對應的報修指令，將與所述報修指令對應的所述運行數據發送至所述維修服務器；所述維修服務器依據所述運行數據，進行故障類型分析，以獲得分析結果；當所述分析結果包括所述故障類型屬于第一類故障，所述維修服務器依據所述報修指令將對應的所述運行數據發送至與所述維修服務器通信的維修網點，以便報修所述家電設備；其中所述第一類故障不包括預先存儲的所述可自恢復的故障及所述可線上后臺修復的故障。

進一步地，所述維修服務器包括一售后信息數據庫，所述售后信息數據庫內預先存儲所述家電設備的安裝信息及所述維修網點的位置信息，所述維修服務器依據所述報修指令將對應的所述運行數據發送至與所述維修服務器通信的維修網點的步驟包括：根據所述報修指令對應的設備標識信息，獲取與所述設備標識信息對應的所述安裝信息；根據獲取的所述安裝信息及預先存儲的所述維修網點的位置信息，從多個所述維修網點中確定目標維修網點；將對應的所述運行數據及所述安裝信息發送至所述目標維修網點。

進一步地，所述維修服務器內還存儲的故障特征，所述故障特征包括與每一類所述可自恢復的故障對應的第一故障特征及與每一類所述可線上后臺修復的故障對應的第二故障特征，所述維修服務器依據所述運行數據，進行故障類型分析的步驟包括：對所述運行數據進行運行特征提取，以獲得運行特征；若所述運行特征與所述第一故障特征匹配，則確定所述分析結果包括所述故障類型屬于第二類故障；若所述運行特征與所述第二故障特征匹配，則確定所述分析結果包括所述故障類型屬于所述第二類故障；所述第二類故障包括預先存儲的所述可自恢復的故障及所述可線上后臺修復的故障；若所述運行特征與所述第一故障特征及第二故障特征均不匹配，則確定所述分析結果包括所述故障類型屬于所述第一類故障。