[發明專利]員工派工系統

在審

• 申請號: 201210483921.9
• 申請日: 2012-11-23
• 公開（公告）號: CN103020755A
• 公開（公告）日: 2013-04-03
• 發明（設計）人: 岳軍
• 申請（專利權）人: 成都錦瑞投資有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 四川省成都市天策商標專利事務所 51213
• 代理人: 羅韜

技術領域

本發明涉及一種派工系統，具體涉及一種基于物業管理的員工派工系統。

背景技術

隨著人們對生活水平要求的提高，人們對生活息息相關的小區物業管理要求也隨之提高。人們在生活中遇到的諸多物業服務請求也越來越來多，對物業服務請求的處理更是要求高效率。

但現在的物業管理水平還比較落后，尤其是在對業主的服務請求進行服務時，在派工問題上遇到無法突破的問題。現在的物業管理派工是人工派工，根據業主的服務請求，通過當面告知派工，雖然有應用到諸如計算機、移動通信設備等現代化通信工具，但派工方式仍然是古老的單一告知模式。現行的物業管理派工，沒有系統的分析，內容和流程缺乏標準化，管理手段缺乏規范化，信息不能共享，經營決策遲緩，信息的發布不及時，造成工作不能及時處理，施工工具和材料的重復購買，派工任務安排不均勻，造成人力和資源的浪費。而且現行的物業管理派工，員工缺勤、請假情況與派工管理人員之間信息不同步，信息傳達不準確，造成重要任務耽誤情況嚴重。

發明內容

本發明克服了現有技術的不足，提供一種員工派工系統，以期待解決現有技術中物業管理派工延誤、信息傳達不準確，人力資源和物料資源浪費等問題。

為解決上述的技術問題，本發明采用以下技術方案：

一種員工派工系統，包括至少一個用戶終端，用于發出服務請求及評價信息，

還包括報事報修及評價模塊，與所述至少一個用戶終端相連接，用于接收來自所述至少一個用戶終端發出的服務請求及評價信息，以及響應于所接收到的用戶終端發出的服務請求及評價信息而發出服務請求及評價信息指令；

以及派工信息處理模塊，與所述報事報修及評價模塊相連接，用于接收所述報事報修及評價模塊基于接收到的用戶終端發出的服務請求及評價信息而發出的服務請求及評價信息指令，以及響應于接收到的所述報事報修及評價模塊發出的服務請求及評價信息指令，而發出派工信息指令；

以及派工模塊，與所述派工信息處理模塊相連接，用于接收所述派工信息處理模塊基于接收所述報事報修及評價模塊發出的服務請求及評價信息指令而發出的派工信息指令，以及響應于接收到的派工信息指令而發出派工信息。

更進一步的技術方案是員工派工系統還包括至少一個服務者終端，所述至少一個服務者終端與所述派工模塊相連接，用于接收所述派工模塊基于接收所述派工信息處理模塊發出的派工信息指令而發出的派工信息，以及響應于接收到的派工信息，而發出任務完成信息。

更進一步的技術方案是員工派工系統還包括報事報修處理模塊，所述報事報修處理模塊與所述至少一個服務者終端相連接，以及與所述派工信息處理模塊相連接，用于接收所述至少一個服務者終端基于接收所述派工模塊發出的派工信息而發出的任務完成信息，以及響應于接收到的任務完成信息，而向所述派工信息處理模塊發出任務完成信息指令。

更進一步的技術方案是報事報修處理模塊包括：服務者定位裝置、工具材料定位裝置；所述服務者定位裝置向所述派工信息處理模塊發送服務者定位信息指令；所述工具材料定位裝置向所述派工信息處理模塊發送工具材料定位信息指令。

更進一步的技術方案是員工派工系統還包括打卡模塊，所述打卡模塊與所述派工信息處理模塊相連接，以及與所述至少一個服務者終端相連接，用于接收所述至少一個服務者終端發出的簽到信息，以及響應于接收到的簽到信息而向所述派工信息處理模塊發出考勤登陸指令。

更進一步的技術方案是派工信息處理模塊包括任務分級模塊，用于根據接收到的所述報事報修及評價模塊發出的服務請求及評價信息指令，將派工任務分成包括：緊急級別、嚴重級別、一般級別。

更進一步的技術方案是派工信息處理模塊包括追加派工模塊，用于根據接收到的所述報事報修處理模塊發出的任務完成信息指令、服務者定位信息指令、工具材料定位信息指令，和所述報事報修及評價模塊發出的服務請求及評價信息指令，進行追加派工。

更進一步的技術方案是派工信息處理模塊包括均分派工任務模塊，用于將派工信息平均發送到所述至少一個服務者終端。

更進一步的技術方案是至少一個服務者終端包括便攜式計算機、平板電腦、智能電話、PDA中一種或幾種，所述至少一個服務者終端上設置有定位裝置。

更進一步的技術方案是至少一個服務者終端上設置有任務接收按鍵，用于進行接收派工任務或拒絕派工任務的選擇。