[發明專利]一種基于運維管理的智能工單質檢方法

有效

• 申請號: 201810048217.8
• 申請日: 2018-01-18
• 公開（公告）號: CN108470022B
• 公開（公告）日: 2021-11-23
• 發明（設計）人: 石慧敏;李濤;劉崢
• 申請（專利權）人: 南京郵電大學
• 主分類號: G06F40/30
• 分類號: G06F40/30;G06F16/35;G06F16/33;G06Q10/00;G06Q10/06
• 代理公司: 南京經緯專利商標代理有限公司 32200
• 代理人: 朱楨榮

本發明公開了一種基于運維管理的智能工單質檢方法，其實施例流程分為四步：（1）根據故障原因類別對樣本集里的合格工單進行粗分類；（2）對故障原因類別里的各個類再進行細分類；（3）對待分類工單進行預處理；（4）對待分類工單進行分類再判斷是否合格。在大規模復雜網絡運維中，通過自動化系統代替原來人工工單質檢，提高了質檢效率并且降低了漏檢率和錯檢率。并且利用了詞向量和語義相似度來確定工單的類別，從而確定工單是否合格。使用這種方法會使得工單質檢的質檢質量更高，也節省了人力。

技術領域

本發明涉及網絡運維及信息處理技術領域，特別是一種基于運維管理的智能工單質檢方法。

背景技術

在網絡運維中，因為通信過程中的各種設備故障或者斷電等問題會導致網絡通信中斷，從而產生告警工單。告警工單中包括對故障地點、故障時間、故障原因及處理措施等的詳細描述，故障原因的描述是先對故障原因進行分類，再利用故障原因分級描述，最后得到故障原因。員工往往是根據工單中故障原因的描述，并且按照一定的規則給出正確的處理措施。然后質檢人員再對工單質量進行檢測。工單質量的檢測主要是對每條工單中填寫的內容是否符合規范或者是否符合邏輯。員工對工單的質量檢測主要依靠工單中填寫內容的邏輯性以及質檢人員的經驗來判斷。并且因為質檢人員有限，所以傳統的工單質檢采取人工工單抽檢策略，這樣節省了大量的人力物力。

近幾年來，隨著電信運營市場競爭的加劇，加速了微利時代的到來，降低運維成本、提升運作效率的要求越來越高，精準化管理、降級成本增加效率、資源優化配置的任務逐漸緊迫。隨著移動網絡規模的增大，每天產生的工單數量也在成倍增加。如果單靠人工工單質檢，不但效率低、漏檢率高，更難及時發現在運維過程中出現的問題。工單質檢部門只能對部分工單進行質檢。從質檢的情況上看，合格率幾率較高。質檢部門對工單的質檢規則相對較少，同時質檢人員在判斷工單中的信息是否符合邏輯時，在龐大的數據中，單單靠觀察或者心算，難免會出現誤差，導致誤判或者是漏檢。

從上述工單質檢的現狀可以看出，目前人工工單質檢已經滿足不了現在對龐大工單數據的檢測了，縱使花費大量的人力來完成，也難保證質檢的合格率。因此現有的技術存在一定的問題，具有進一步改進的需求以滿足信息社會對信息處理日益增長的要求。

現有技術一

在網絡運維中，員工的判斷起重要的作用，員工往往是根據故障原因與處理措施的邏輯性來判斷工單是否合格。

目前通常處理工單先確定故障原因類別，再通過故障原因類別逐級確定k級故障原因，再通過k級故障原因確定最終故障原因，根據上述故障原因來確定處理措施。所以故障原因與處理措施之間本身是符合邏輯的，但如果回復原因與處理存在矛盾，不符合邏輯，則工單肯定是不合格的。質檢人員根據上述規則以及自己長期質檢的經驗來判斷工單是否合格。

現有技術一的缺點：現有技術中雖然已經制定了相關工單質檢規則，但是單靠人工來判斷，往往會發生錯判或者漏判并且效率低下。

現有技術二

申請號CN 104112026A專利中，公開了一種短信文本分類方法及系統，包括預先將短信分類過程劃分為不同的任務，并將不同的任務分配到流式計算系統的工作節點的不同端口上；提取待分類短信文本的關鍵詞并確定需要更新的類庫，對需要更新的類庫進行更新，同時計算待分類短信文本的特征向量；根據計算得到的特征向量獲取待分類短信文本與不同類庫成員的特征向量之間的相似度，并按照獲得的相似度確定待分類短信文本的類別。從該發明短信文本分類方案可見，在對短信息文本進行特征預處理后，對類庫的更新和對特征向量的計算是利用流式計算系統分別通過工作節點的不同任務端口來并行處理，大大提高了短信文本處理的響應速度，從而提高了對垃圾短信過濾的速度和精確度。

現有技術二的缺點：現有技術是根據待分類文本與不同類庫成員的特征向量之間的相似度來判斷待分類短信文本的類別。這種方法雖然準確度高，但與所有類別一一比較，浪費時間且增加計算量。

現有技術三