[發明專利]一種商事服務智能派單系統和方法

在審

• 申請號: 201810001030.2
• 申請日: 2018-01-02
• 公開（公告）號: CN109993394A
• 公開（公告）日: 2019-07-09
• 發明（設計）人: 朱昱瑋
• 申請（專利權）人: 宿遷益世商務秘書有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06
• 代理公司: 北京海虹嘉誠知識產權代理有限公司 11129
• 代理人: 高麗萍

1.一種商事服務智能派單系統，其特征在于，包括依次連接的用戶需求信息采集模塊、服務能力計算建模模塊和派單處理模塊，

所述用戶需求信息采集模塊采集用戶提交的商事服務需求信息；

所述服務能力計算建模模塊根據服務方的包括地域和服務能力的多維度能力因子的權重值進行服務方能力計算建模，從而建立服務方能力計算模型，再將服務方能力計算結果輸入派單處理模塊；

所述派單處理模塊利用分級算法將接收的服務方能力計算結果進行服務方分級處理，并根據服務方的級別設定服務方的響應時間，先向最高級別的各服務方發送派單消息，并等待服務方在設定的響應時間內接單，若各服務方未在設定的響應時間內接單則往下向低一級別的各服務方發送派單消息并依次類推。

2.根據權利要求1所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述多維度能力因子中的地域包括提供服務地和服務方所在地這兩個維度的能力因子，在服務方能力計算建模時所述提供服務地的權重值高于服務方所在地的權重值。

3.根據權利要求1所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述多維度能力因子中的服務能力包括工商服務能力、綜合服務能力和增值服務能力這三個維度的能力因子，在服務方能力計算建模時所述工商服務能力、綜合服務能力和增值服務能力這三個維度的能力因子的權重值根據用戶的商事服務需求進行動態調整，與用戶的商事服務需求相對應的服務能力的能力因子的權重值最高。

4.根據權利要求3所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述工商服務能力包括工商注冊、工商變更/注銷以及集群注冊地址，在用戶的商事服務需求為工商注冊、工商變更/注銷或集群注冊地址時，服務方相應的服務能力因子的權重值最高。

5.根據權利要求1至4之一所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述多維度能力因子還包括服務方的承接時間段、服務方綜合評價等級、服務價格和服務時效這四個維度的能力因子的至少一個維度，在服務方能力計算建模時所述服務方的承接時間段、服務方綜合評價等級、服務價格和服務時效均在不同的范圍段內設置不同的權重值。

6.根據權利要求5所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，還包括派單監管模塊，所述派單監管模塊連接服務能力計算建模模塊和派單處理模塊，用于在派單和接單完成后對服務方的此次商事服務進行記錄并接收用戶的評價信息進而更新服務方能力計算模型的相應能力因子的計算數據。

7.根據權利要求5所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述派單處理模塊將服務方分級處理分為若干等級，設定由高至低等級的服務方的響應時間為逐漸增加。

8.根據權利要求7所述的商事服務智能派單系統，其特征在于，所述派單處理模塊將服務方分級處理分為五個等級，設定第一等級的服務方的響應時間為5分鐘，設定第二等級的服務方的響應時間為10分鐘，設定第三等級的服務方的響應時間為15分鐘，第四和第五等級的服務方不予派單。

9.一種商事服務智能派單方法，其特征在于，所述方法先采集用戶提交的需求信息；再根據服務方的包括地域和服務能力的多維度能力因子的權重值進行服務方能力計算建模，從而建立服務方能力計算模型，然后利用分級算法將服務方能力計算結果進行服務方分級處理，并根據服務方的級別設定服務方的響應時間，先向最高級別的各服務方發送派單消息，并等待服務方在設定的響應時間內接單，若各服務方未在設定的響應時間內接單則往下向低一級別的各服務方發送派單消息并依次類推。

10.根據權利要求9所述的商事服務智能派單方法，其特征在于，在進行服務方分級處理時分為若干等級，由高至低等級的服務方設定的響應時間逐漸增加；在派單和接單完成后對服務方的此次商務服務進行記錄并接收用戶的評價信息進而更新服務方能力計算模型的相應能力因子的計算數據；

和/或，服務方的多維度能力因子中的服務能力包括工商服務能力、綜合服務能力和增值服務能力這三個維度的能力因子，在服務方能力計算建模時將所述工商服務能力、綜合服務能力和增值服務能力這三個維度的能力因子的權重值根據用戶的商事服務需求進行動態調整，與用戶的商事服務需求相對應的服務能力的能力因子的權重值最高。