[實用新型]一種服務行業的數字化人力考核管理系統

有效

• 申請號: 201720994592.2
• 申請日: 2017-08-10
• 公開（公告）號: CN207440828U
• 公開（公告）日: 2018-06-01
• 發明（設計）人: 朱惠平
• 申請（專利權）人: 廈門惠縱電子商務有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

本實用新型公開了一種服務行業的數字化人力考核管理系統，包括用戶終端、服務終端、管理終端與云服務器端，所述用戶終端、所述服務終端與所述管理終端連接至所述云服務器端，所述用戶終端包括呼叫器端、移動端與中繼器，所述呼叫器端通過所述中繼器連接至所述云服務端，所述移動端中的內置應用程序通過網絡連接至所述云服務器端；所述服務終端包括服務員端與所述服務臺后端，所述服務員端與所述服務后臺端均連接至所述云服務器端。本實用新型能夠為管理者提供服務中的各種數據，方便管理者知曉每個服務端的服務情況與服務效率，能夠提高整體服務效率以及管理效率。

技術領域

本實用新型涉及一種人力考核管理系統，尤其指一種服務行業的數字化人力考核管理系統。

背景技術

如今，交通日益發達，生活水平大步提高，通訊行業也進入大幅發展的階段，各個行業互相滲透，服務行業作為一個大眾行業，伴隨著經濟的發展，服務行業在國內卻處于剛剛起步的階段，和發達國家相比，國內的服務行業規章制度不夠完善，體系不夠健全，有很大的發展空間。中國也是飲食大國，服務質量也一定程度上決定著餐館經營的質量。

實用新型內容

本實用新型的目的在于提供一種方便服務人員、顧客、管理人員互相聯系、節省資源的一種服務行業的數字化服務管理系統。

一種服務行業的數字化服務管理系統，包括用戶終端、服務終端、管理終端與云服務器端，所述用戶終端、所述服務終端與所述管理終端連接至所述云服務器端，所述用戶終端包括呼叫器端、移動端與中繼器，所述呼叫器端通過所述中繼器連接至所述云服務端，所述移動端中的內置應用程序通過網絡連接至所述云服務器端；所述服務終端包括服務員端與所述服務臺后端，所述服務員端與所述服務后臺端均連接至所述云服務器端。

進一步地，所述呼叫器端包括智能呼叫服務器與智能呼叫遙控器，所述智能呼叫服務器與所述智能呼叫遙控器包含呼叫服務功能，所述智能呼叫遙控器上設有開水、杯子、紙巾、買單等按鍵，所述智能呼叫服務器上設有語音呼叫服務功能；所述中繼器收集所述呼叫器端提交的數據，通過聯網將數據上傳至所述云服務器端。

進一步地，所述移動智能端包括手機與平板電腦以及相對應的應用程序。

進一步地，所述云服務器端為數據存儲的載體，所述云服務器端接收所述用戶終端提交的需求數據，將數據發送至所述服務終端，所述服務終端終端做出反映后，將數據通過所述云服務器端發送至所述用戶終端，所述云服務器端發送所有服務數據至所述管理終端。

進一步地，所述服務終端包括服務員端與服務后臺端，所述服務員端為服務員所佩戴的智能手表，所述服務后臺端為電腦、手機與平板電腦等，所述服務后臺端接收所述云服務器端的服務請求，服務結束后將完成信號發送至所述云服務器端。

進一步地，所述管理終端接收所述云服務器端的數據，自動匯總成報表，所述報表包含每一項服務的詳細信息，包括服務開始時間、結束時間、服務內容、服務完成情況等；所述報表匯總所述服務終端的詳細信息，包括某一位服務員總計服務次數、平均服務時間、服務效率、客戶評價等。

本實用新型和現有技術相比，具有如下有點和有益效果：本實用新型主要作用在服務行業，能夠為客戶提供方便快捷的服務，落實服務責任，同時為管理者提供服務中的各種數據，方便管理者知曉每個服務端的服務情況與服務效率，能夠提高整體服務效率以及管理效率。

附圖說明

圖1為本實用新型的結構示意圖。

具體實施方式