[發(fā)明專利]信息系統(tǒng)、電子設(shè)備、計算機可讀介質(zhì)及信息處理方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711457255.0
• 申請日: 2017-12-28
• 公開（公告）號: CN110019405A
• 公開（公告）日: 2019-07-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李天民
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/2458
• 分類號: G06F16/2458;G06Q30/00
• 代理公司: 北京清源匯知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11644
• 代理人: 馮德魁;竇曉慧

本申請公開了一種信息系統(tǒng)，包括：第一特征獲取模塊以及客戶識別模塊；其中，所述第一特征獲取模塊，用于獲取門店客戶的第一人體生理特征，并向所述客戶識別模塊上傳所述第一人體生理特征；所述客戶識別模塊，用于根據(jù)所述第一人體生理特征識別所述客戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)客戶，并基于所述關(guān)聯(lián)客戶的歷史數(shù)據(jù)生成所述客戶對所述門店的需求偏好。所述信息系統(tǒng)實現(xiàn)了對門店客戶的精準(zhǔn)識別，并在基準(zhǔn)識別的基礎(chǔ)上幫助門店有針對性的對客戶進行服務(wù)，提高了門店的客戶服務(wù)水平，使門店客戶獲得了高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

技術(shù)領(lǐng)域

本申請涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種信息系統(tǒng)。本申請同時涉及一種電子設(shè)備，一種計算機可讀介質(zhì)，以及一種信息處理方法。

背景技術(shù)

客戶關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management)，是指采用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)門店與客戶(顧客)之間在營銷和服務(wù)環(huán)節(jié)的交互，從而提升門店的管理方式，旨在向客戶提供創(chuàng)新式的個性化交互服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理具體體現(xiàn)為采用計算機自動化的方式來分析市場、客戶、服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)，其目標(biāo)不僅包括為門店吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，還包括尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場渠道以及提高客戶的價值、滿意度和忠誠度。

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，客戶關(guān)系管理已經(jīng)進入了移動時代，具體通過將客戶資源管理、客戶服務(wù)管理以及日常事務(wù)管理等功能遷移到移動終端上，從而實現(xiàn)了將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)遷移到移動終端，這種方式極大的拓展了客戶關(guān)系管理的使用范圍。但站在企業(yè)角度，在進行客戶資源管理和客戶服務(wù)管理過程中，目前對客戶進行的精細(xì)化管理還較為粗糙，尤其是缺乏基于客戶精準(zhǔn)識別的客戶管理。

發(fā)明內(nèi)容

本申請?zhí)峁┮环N信息系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)缺乏基于客戶精準(zhǔn)識別的客戶管理的缺陷。

本申請同時涉及一種電子設(shè)備，一種計算機可讀介質(zhì)，以及一種信息處理方法。

本申請?zhí)峁┮环N信息系統(tǒng)，包括：

第一特征獲取模塊以及客戶識別模塊；

其中，所述第一特征獲取模塊，用于獲取門店客戶的第一人體生理特征，并向所述客戶識別模塊上傳所述第一人體生理特征；

所述客戶識別模塊，用于根據(jù)所述第一人體生理特征識別所述客戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)客戶，并基于所述關(guān)聯(lián)客戶的歷史數(shù)據(jù)生成所述客戶對所述門店的需求偏好。

可選的，所述信息系統(tǒng)，包括：

第二特征獲取模塊，用于獲取所述客戶的第二人體生理特征，并向所述客戶識別模塊上傳所述第二人體生理特征；

相應(yīng)的，所述客戶識別模塊根據(jù)所述第一人體生理和所述第二人體生理特征識別所述客戶對應(yīng)的所述關(guān)聯(lián)客戶。

可選的，所述客戶識別模塊，包括：

初始識別單元，用于判斷所述門店是否存在與所述第一人體生理特征的相似度滿足相似度閾值的歷史客戶，若是，運行二次識別單元；

所述二次識別單元，用于判斷所述客戶與所述歷史客戶的第二人體生理特征的相似度是否滿足相似度閾值，若是，將所述歷史客戶作為所述客戶在所述門店對應(yīng)的關(guān)聯(lián)客戶，并運行需求偏好生成單元；

所述需求偏好生成單元，用于獲取所述關(guān)聯(lián)客戶的歷史數(shù)據(jù)，并基于所述歷史數(shù)據(jù)生成所述客戶對所述門店的需求偏好。

可選的，所述信息系統(tǒng)，包括：

終端設(shè)備檢測模塊，用于檢測所述客戶所攜帶終端設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識，并向所述客戶識別模塊上傳所述設(shè)備標(biāo)識。

可選的，所述客戶識別模塊，包括：

終端設(shè)備識別單元，用于識別所述設(shè)備標(biāo)識對應(yīng)所述門店的歷史客戶所攜帶終端設(shè)備，并運行所述二次識別單元。