[發明專利]一種主動預警并自動定位業務故障的控制方法

在審

• 申請號: 201711449010.3
• 申請日: 2017-12-27
• 公開（公告）號: CN108173690A
• 公開（公告）日: 2018-06-15
• 發明（設計）人: 程永新;孫玉穎;程繼貴
• 申請（專利權）人: 上海新炬網絡技術有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L12/26;H04L29/06;H04L29/08
• 代理公司: 上海科律專利代理事務所(特殊普通合伙) 31290
• 代理人: 袁亞軍;金碎平

本發明公開了一種主動預警并自動定位業務故障的控制方法，包括如下步驟：S1：預先根據不同類型的業務系統，創建和配置不同類別的知識庫；S2：根據業務的分布和部署情況，選擇監控方式；S3：根據實際的環境建立監控平臺，設置各類監控配置；S4：建立定期業務系統安全掃描，并對掃描結果進行自動匹配預警；S5：當故障發生時，通過觸發的預警通知在知識庫中進行比對、篩選、歸并，形成有效的故障自動定位。本發明提供的主動預警并自動定位業務故障的控制方法，能夠建立一套完整的運維預警和快速自動定位故障的模型，從而提高業務系統運行的綜合能力，有效降低業務風險。

技術領域

本發明涉及一種業務故障處理方法，尤其涉及一種主動預警并自動定位業務故障的控制方法。

背景技術

在業務系統(例如網上商城、外呼平臺等多類型應用型系統)使用和維護過程中，經常會遇到如下各種問題或故障：

1、業務模塊功能異常，通過用戶投訴的方式倒退至應用維護人員那里，才知道系統已產生問題或故障了；

2、用戶敏感資料被竊取引發大規模的投訴時，才響應過來追查已經發生的安全事件問題。應用使用人員、運維人員和開發人員整體安全意識薄弱，例如惡意泄密用戶隱私、弱口令設置、代碼XSS跨站漏洞等，引發各類安全事件；

3、日常運維重復的工作沒有深入考慮優化和提升運維工作效率；

4、缺乏生產環境操作的審查，誤操作引發生產重大事故產生；

5、運維人員缺乏對生產環境的“敬畏”心，操作隨意，導致不時發生生產事故；

6、缺少必要的問題和故障總結，沒有形成有效的自動預警機制；

通常多數公司和企業會采用如下方法進行應對或規避：

1、針對影響用戶使用的本次故障開會討論，要求運維人員加強業務監控。

2、協調測試、開發、運維等多方分析本次故障，同時在測試環境中進行模擬測試。

目前通用的處理方式存在如下不足：

1、缺乏故障深入分析和總結，以及“觸類旁通”式的檢查，如排查生產環境其他方面的隱患點；

2、單純管理上的要求，缺少具體落地操作的指導建議，例如哪一些業務功能需要重點監控、采用主動監控還是被動監控、是采用內網還是外網監控方式等；

3、缺少問題或故障自動定位的功能。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種主動預警并自動定位業務故障的控制方法，能夠建立一套完整的運維預警和快速自動定位故障的模型，從而提高業務系統運行的綜合能力，有效降低業務風險。

本發明為解決上述技術問題而采用的技術方案是提供一種主動預警并自動定位業務故障的控制方法，包括如下步驟：S1：預先根據不同類型的業務系統，創建和配置不同類別的知識庫；S2：根據業務的分布和部署情況，選擇監控方式；S3：根據實際的環境建立監控平臺，設置各類監控配置；S4：建立定期業務系統安全掃描，并對掃描結果進行自動匹配預警；S5：當故障發生時，通過觸發的預警通知在知識庫中進行比對、篩選、歸并，形成有效的故障自動定位。

上述的主動預警并自動定位業務故障的控制方法，其中，所述步驟S1中的監控方式為主動監控方式或被動監控方式。

上述的主動預警并自動定位業務故障的控制方法，其中，所述步驟S2中監控配置包括內網業務URL連通性檢測、外網業務URL連通性檢測、主機CPU/內存使用率監控、磁盤可用空間監控、主程序監控以及端口監控。

上述的主動預警并自動定位業務故障的控制方法，其中，所述步驟S3中的安全掃描包括惡意泄密用戶隱私、弱口令設置以及代碼XSS跨站漏洞。