[發明專利]評價方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201711297585.8
• 申請日: 2017-12-08
• 公開（公告）號: CN108256729B
• 公開（公告）日: 2020-11-13
• 發明（設計）人: 黃純波;蔡敏生;江培和;鄭曉嵩;范金泉;曾春
• 申請（專利權）人: 北京天正聚合科技有限公司;廣東天正計算機服務有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06K9/00
• 代理公司: 北京智信四方知識產權代理有限公司 11519
• 代理人: 鐘文芳

本公開實施例公開了一種評價方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。所述方法包括：獲取第一待評價對象的第一服務圖像；所述第一服務圖像中包括所述第一待評價對象和至少一個被服務對象；根據所述第一服務圖像確定在預定時間段內所述第一待評價對象為至少一個所述被服務對象提供服務的第一次數；根據所述第一次數確定所述第一待評價對象的服務質量。本公開通過上述方式為待評價對象評價得出的服務質量不受被服務人員流量大小的影響，更公平，因此待評價對象對服務質量的評價滿意度高，可以提高待評價對象的工作積極性。

技術領域

本公開涉及智能識別技術領域，具體涉及一種評價方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，對服務人員的考核主要集中在出勤率和服務數量上。除此之外，很難進行客觀上的評估。而對于服務門店、服務柜臺類的服務人員，服務數量難以評估到每一個服務人員身上，只能結合服務門店或服務柜臺的整體服務數量加上內部主觀評價進行判斷。

發明內容

本公開實施例提供一種評價方法、裝置、電子設備及計算機可讀存儲介質。

第一方面，本公開實施例中提供了一種評價方法，包括：

獲取第一待評價對象的第一服務圖像；所述第一服務圖像中包括所述第一待評價對象和至少一個被服務對象；

根據所述第一服務圖像確定在預定時間段內所述第一待評價對象為至少一個所述被服務對象提供服務的第一次數；

根據所述第一次數確定所述第一待評價對象的服務質量。

可選地，所述方法還包括：

所述被服務對象在服務區域的停留時間超出預定閾值時，獲取包括所述被服務對象的第二服務圖像。

可選地，獲取第一待評價對象的服務圖像，包括：

根據預存的所述第一待評價對象的圖像特征從所述第二服務圖像中選取所述第一服務圖像。

可選地，根據所述第一次數確定所述第一待評價對象的服務質量，包括：

根據所述預定時間段內獲取的所述第二服務圖像確定至少一個所述被服務對象到所述服務區域的第二次數；

根據所述第一次數和第二次數確定所述第一待評價人員的服務質量。

可選地，所述第二服務圖像確定，包括：

確定所述預定時間段內所述第一服務圖像中至少一個所述被服務對象對所述第一待評價人員的第一服務反饋信息；所述第一服務反饋信息包括所述被服務對象在服務區域內的行為數據；

根據所述第一服務反饋信息以及所述第一次數確定所述第一待評價對象的第一成果轉化率。

可選地，所述第二服務圖像確定，包括：

根據所述第一成果轉化率確定所述第一待評價對象的服務質量；或者，

根據所述第一成果轉化率以及至少一個第二待評價對象的在預定時間段內的第二成果轉化率確定所述第一待評價對象的服務質量。

可選地，所述方法還包括：

將所述第二服務圖像中所述被服務對象的圖像特征與第一數據庫進行匹配，所述第一數據庫中預先存儲有被服務對象的用戶信息與人臉圖像特征的對應關系；

匹配成功后，根據匹配結果獲取所述被服務對象的用戶信息。

可選地，所述方法還包括：

匹配失敗時，建立所述被服務對象的人臉圖像特征與用戶信息的對應關系，并存儲至所述第一數據庫。

可選地，所述用戶信息包括所述被服務對象的身份信息及行為數據。