[發(fā)明專利]一種物業(yè)管理的方法、系統(tǒng)、設(shè)備及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201711078552.4
• 申請日: 2017-11-06
• 公開（公告）號: CN107845043A
• 公開（公告）日: 2018-03-27
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 孔純濤;任恒勃;季燕俠;閔虹麗;付應(yīng)文;曾照熙;胡艷楠
• 申請（專利權(quán)）人: 東信和平科技股份有限公司
• 主分類號: G06Q50/16
• 分類號: G06Q50/16
• 代理公司: 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11227
• 代理人: 羅滿

1.一種物業(yè)管理的方法，其特征在于，包括：

接收到用戶輸入的基礎(chǔ)操作請求；

分析所述基礎(chǔ)操作請求得到基礎(chǔ)操作類型和基礎(chǔ)操作指令；其中，所述基礎(chǔ)操作類型包括電子投票或物業(yè)考核或投訴建議，所述基礎(chǔ)操作指令對應(yīng)包括電子投票指令或物業(yè)考核指令或投訴建議指令；

當(dāng)所述操作類型為所述電子投票時，執(zhí)行所述電子投票指令；

當(dāng)所述操作類型為所述投訴建議時，執(zhí)行所述投訴建議指令；

當(dāng)所述操作類型為所述物業(yè)考核時，判斷所述用戶是否有考核權(quán)限；

若是，則執(zhí)行所述物業(yè)考核指令。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，執(zhí)行所述物業(yè)考核指令，包括：

對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)工作進(jìn)行考核，得到考核結(jié)果；其中，所述物業(yè)工作包括小區(qū)管理、政府工作配合、物業(yè)投訴處理中的至少一項；

將所述考核結(jié)果輸出，以便于業(yè)主參考所述考核結(jié)果選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，執(zhí)行所述投訴建議指令，包括：

將所述投訴建議指令直接反饋至物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以便于所述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與所述用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)；

判斷預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到所述用戶輸入的撤銷投訴命令；

若是，則根據(jù)所述撤銷投訴命令撤銷所述投訴建議指令；

若否，則將所述投訴建議指令反饋至業(yè)委會或鎮(zhèn)街辦，以便于所述業(yè)委會或所述鎮(zhèn)街辦與所述用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

接收到用戶輸入的信息操作請求；

分析所述信息操作請求得到信息操作類型和信息操作指令；其中，所述信息操作類型包括信息查詢操作或信息修改操作，所述信息操作指令對應(yīng)包括信息查詢指令或信息修改指令；

當(dāng)所述操作類型為所述信息查詢操作時，執(zhí)行所述信息查詢指令；

當(dāng)所述操作類型為所述信息修改操作時，判斷所述用戶是否有修改權(quán)限；

若是，則執(zhí)行所述信息修改指令。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：

定時輸出物業(yè)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)與所述物業(yè)費用的收支情況；其中，所述物業(yè)費用包括小區(qū)物業(yè)服務(wù)費、業(yè)委會費用、物業(yè)項維修資金中的至少一項；

當(dāng)存在未按時繳費的業(yè)主時，將所述業(yè)主的房號發(fā)送至物業(yè)管理人員，以便于所述物業(yè)管理人員督促所述業(yè)主及時繳費。

6.一種物業(yè)管理的系統(tǒng)，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收到用戶輸入的基礎(chǔ)操作請求；

分析模塊，用于分析所述基礎(chǔ)操作請求得到基礎(chǔ)操作類型和基礎(chǔ)操作指令；其中，所述基礎(chǔ)操作類型包括電子投票或物業(yè)考核或投訴建議，所述基礎(chǔ)操作指令對應(yīng)包括電子投票指令或物業(yè)考核指令或投訴建議指令；

電子投票模塊，用于當(dāng)所述操作類型為所述電子投票時，執(zhí)行所述電子投票指令；

投訴建議模塊，用于當(dāng)所述操作類型為所述投訴建議時，執(zhí)行所述投訴建議指令；

判斷模塊，用于當(dāng)所述操作類型為所述物業(yè)考核時，判斷所述用戶是否有考核權(quán)限；

物業(yè)考核模塊，用于當(dāng)所述用戶有考核權(quán)限時，執(zhí)行所述物業(yè)考核指令。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述物業(yè)考核模塊包括：

考核子模塊，用于對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)工作進(jìn)行考核，得到考核結(jié)果；其中，所述物業(yè)工作包括小區(qū)管理、政府工作配合、物業(yè)投訴處理中的至少一項；

輸出子模塊，用于將所述考核結(jié)果輸出，以便于業(yè)主參考所述考核結(jié)果選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述投訴建議模塊包括：

第一反饋子模塊，用于將所述投訴建議指令直接反饋至物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以便于所述物業(yè)服務(wù)企業(yè)與所述用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)；

判斷子模塊，用于判斷預(yù)設(shè)時間內(nèi)是否接收到所述用戶輸入的撤銷投訴命令；

撤銷子模塊，用于當(dāng)預(yù)設(shè)時間內(nèi)接收到所述用戶輸入的撤銷指令時，撤銷所述投訴建議指令；

第二反饋子模塊，用于當(dāng)預(yù)設(shè)時間內(nèi)未接收到所述用戶輸入的撤銷指令時，將所述投訴建議指令反饋至業(yè)委會或鎮(zhèn)街辦，以便于所述業(yè)委會或所述鎮(zhèn)街辦與所述用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)。