[發明專利]一種報銷設備及其遠程求助方法

在審

• 申請號: 201710983609.9
• 申請日: 2017-10-19
• 公開（公告）號: CN108009904A
• 公開（公告）日: 2018-05-08
• 發明（設計）人: 江澤華
• 申請（專利權）人: 遠光軟件股份有限公司
• 主分類號: G06Q40/00
• 分類號: G06Q40/00;G06Q10/10
• 代理公司: 深圳市威世博知識產權代理事務所(普通合伙) 44280
• 代理人: 鐘子敏

1.一種報銷設備的遠程求助方法，其特征在于，包括：

所述報銷設備檢測到其求助按鍵的第一觸發信號時，獲取當前用戶的操作狀況；

將所述操作狀況發送至遠程設備，以通知所述遠程設備根據所述操作狀況形成應對方案。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述當前用戶的操作狀況包括以下至少一種：利用所述報銷設備的攝像頭拍攝得到的當前用戶的圖像、所述報銷設備的當前的屏幕圖像、用戶對所述報銷設備的操作日志和利用麥克風采集得到的用戶的語音信息；和/或

所述方法還包括：

接收所述遠程設備發送的應對方案，并根據所述應對方案進行處理。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

在檢測到所述求助按鍵的第二觸發信號時，重啟所述報銷設備。

4.根據權利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一觸發信號和所述第二觸發信號的其中一個為按壓所述求助按鍵超過設定時間，另一個為按壓所述求助按鍵低于所述設定時間。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：

對實體單據集進行圖像采集，得到電子圖像，所述實體單據集包含至少一張黏貼有發票的實體單據；

將所述電子圖像與對應電子單據建立關聯；

在確定需投遞所述實體單據集時，提示用戶所述實體單據集投遞至所述報銷設備的票據箱中；

其中，在上述步驟執行過程中檢測所述求助按鍵是否產生所述第一觸發信號。

6.一種報銷設備，其特征在于，包括票據箱、處理器以及與所述處理器連接的圖像采集組件、求助按鍵和通信組件；其中，

所述圖像采集組件用于對實體單據集進行圖像采集，得到電子圖像，其中，所述實體單據集包含至少一張黏貼有發票的實體單據；

所述處理器用于將所述采集得到的電子圖像與對應電子單據間的建立關聯；在確定需投遞所述實體單據集時，提示用戶將所述實體單據集投遞至所述報銷設備的票據箱中；以及檢測到所述求助按鍵的第一觸發信號時，獲取當前用戶的操作狀況；控制所述通信組件將所述操作狀況發送至遠程設備，以通知所述遠程設備根據所述操作狀況形成應對方案；

所述票據箱用于收集所述實體單據集。

7.根據權利要求6所述的設備，其特征在于，所述當前用戶的操作狀況包括以下至少一種：

利用所述報銷設備的攝像頭拍攝得到的當前用戶的圖像、所述報銷設備的當前的屏幕圖像、用戶對所述報銷設備的操作日志和利用麥克風采集得到的用戶的語音信息。

8.根據權利要求6所述的設備，其特征在于，所述處理器還用于：

在檢測到所述求助按鍵的第二觸發信號時，重啟所述報銷設備。

9.根據權利要求8所述的設備，其特征在于，所述第一觸發信號和所述第二觸發信號的其中一個為按壓所述求助按鍵超過設定時間，另一個為按壓所述求助按鍵低于所述設定時間。

10.根據權利要求6所述的設備，其特征在于，所述處理器還用于在所述圖像采集組件執行所述圖像采集和所述處理器執行所述關聯和提示過程中，檢測所述求助按鍵是否產生所述第一觸發信號，在上述步驟執行完成后停止檢測所述求助按鍵是否產生所述第一觸發信號；和/或

所述處理器還用于獲取所述通信組件接收到的應對方案，并根據所述應對方案進行處理。